紅網時刻3月18日訊（通訊員 袁勇 姚文道）「3·15」保險宣傳周已結束，但服務質量一直都是人們熱議的話題，什麼樣的服務更便捷？什麼樣的服務更暖心？什麼樣的服務更有品質？這些對於中國太保產險湖南分公司來說，「3·15」只是檢驗服務的日子，「3·15」不是某一天，而是每一天，服務一直在行動。在突如其來的新冠肺炎疫情面前，中國太保產險湖南分公司充分發揮新技術優勢，用便捷溫暖、高效智慧的理賠服務，暖心相伴每一位客戶。
互信多一點，理賠簡單點
王先生是中國太保產險湖南分公司多年的車險客戶，在春節前就及時了解到保險公司推出的「互信賠」特色服務，王先生立即通過綁定「太貼心」的小程序註冊「互信賠」，並邀約朋友助力增加個人信用額度，個人信用額度達到3000元。1月29日，正是疫情防控非常時期，王先生的愛車在家附近不小心刮擦了石頭。他不慌不忙掏出手機，通過微信小程序「太貼心」進行體驗，從報案到理賠僅花12分鐘，1920元的賠款就快速支付到個人的微信錢包。
女性車主「藍朋友」，太好賠很貼心
3月8日，首次出險的何女士駕駛車輛發生雙方事故，現場立即撥打95500電話報案理賠。中國太保產險湖南分公司的查勘員收到案件後立即與何女士聯繫，由於是第一次出險，何女士沒有經驗、有些害怕和無助，但在查勘員的安撫和專業指導下，快速進行了事故劃責，熟悉了理賠流程。在現場，查勘員向何女士介紹了「太好賠」服務，並為其提供「藍朋友」包辦服務，同時邀請何女士參與「尋找最美女神」線上評選贏大獎活動，讓女神過節不再擔憂。
「公路俠」隨時隨地，在你身邊
中國太保產險湖南分公司張家界理賠中心查勘員張貴仁，接到曾經服務查勘過的李女士的電話：因受疫情影響，長時間停放的車輛現在無法啟動，著急出門的她只好打電話向張貴仁求助。張貴仁立即判斷車輛沒電的可能性比較大，並安撫李女士不用太擔心，自己會馬上趕過去。於是，張貴仁帶上消毒酒精和口罩，15分鐘內就到達現場，用嫻熟的技術幫助李女士搭電成功，並向她贈送了防疫物資。太保「公路俠」服務於所有的車主，免費提供搭電、換胎服務。
企業專享理賠，助力復工復產
3月10日，中國太保產險湖南分公司接到某一企業的報案電話，稱公司承運的貨物因車輛輪胎發生自燃導致貨櫃被烘烤，造成箱內貨物受到損失。查勘理賠立即行動，及時與第一現場取得聯繫，協助指導駕駛員現場處理。在消防員的幫助下將火撲滅後，該公司立即將貨運轉運回長沙，所有貨運到達長沙物流時已是第二天晚上21點多。長沙中心理賠經理接到消息後，立即趕往物流公司進行查勘，與該公司代表仔細核對清單，並將受損貨物的數量、損失程度一一登記。因正處疫情期間，該公司擔憂查勘時間比較長，會影響復工復產。但在理賠人員緊密關注、層層跟進下，通過尊享理賠服務，為他們贏得了寶貴的時間。理賠人員熱心、專業的現場服務，讓該公司的領導和員工都轉憂為喜。
意外無情，太保有愛
2月4日（正月初八），益陽市劉先生的女兒在自家院子攀爬桂花樹時不慎跌落，經醫院救治無效死亡，事故當日便已入土。劉先生經家屬提醒，記起為女兒在幼兒園投保了學生幼兒意外傷害綜合保險，於2月6日向95500報案理賠。因疫情特殊時期，理賠人員通過微信與劉先生取得聯繫，耐心指導理賠所需的材料，並約定在疫情穩定後會上門收集理賠材料和實地查勘。2月底，理賠員前往劉先生家中取證，確認事故情況後4個工作日就將賠付款支付到劉先生的帳戶。隨後，劉先生向中國太保產險湖南分公司益陽中心支公司送上錦旗以表感謝。
疫情面前，中國太保產險湖南分公司迎難而上，快速推進服務科技創新，隔離距離卻不隔離愛。太貼心、太暢通、互信賠等線上工具，為車險客戶完成線上賠付8493件，線上覆蓋率29.09%；為企業和個人非車險客戶完成線上賠付3815件，線上覆蓋率44.91%。