中廣網北京10月21日消息（記者黎政祥 實習記者史周青通訊員韓斌）北京銀行零售業務戰略轉型工作再次取得新進展。10月21日，該行在世紀城支行正式推出社區銀行個人金融服務模式品牌-「社區金管家」。「社區金管家」是北京銀行社區銀行個人金融服務模式的全新品牌，體現了該行不斷為客戶創造價值、努力成為「社區金融服務專家」的寓意。通過「社區金管家」個人金融服務模式，客戶可在紅橙色調溫馨設計的北京銀行營業廳內，使用該行種類齊全、操作便捷的自助機具，並可享受大堂經理的熱情服務及理財師的專業理財幫助，真正體驗到北京銀行便利、親和、專業的品牌內涵。
北京銀行行長嚴曉燕表示，「社區金管家」個人金融服務模式是該行與ING集團戰略合作的重要成果，是國際化視野與本土化經驗的完美結合，為北京銀行未來零售業務的發展開闢了嶄新的空間，更為該行拓展零售業務、建立「營銷與服務主導」型支行文化積累了寶貴的經驗。同時，社區銀行發展模式在提高工作效率、降低運營成本方面，也提供了一條有益的思路-客戶智能的應用、便民產品的推出、物理功能區的明確劃分、銀行人員的職責分明、激勵措施的到位，都使社區銀行更加貼近社區居民生活，縮短了銀行與居民間的距離，在提高社區銀行工作效率的同時，也降低了銀行的運營成本。北京銀行副行長、來自ING集團的侯德民同時表示，在當前國際金融形勢動蕩環境中，ING集團將進一步加深與北京銀行的合作夥伴關係，繼續開展多領域、多層次的戰略合作，為北京銀行客戶提供更加優質全面的產品和服務。
北京市銀監局主要負責人認為開設社區銀行是北京金融業服務市民重要舉措
北京銀行副行長、來自ING集團的侯德民表示將加深與北京銀行在多領域、多層次的戰略合作
自2005年引資以來，北京銀行始終致力於推行零售模式轉型戰略，並藉助ING集團先進的國際理念及技術支持，對零售銀行運營模式進行了積極探索。社區銀行項目正是北京銀行零售銀行未來發展的主要模式，也是該行與ING集團戰略合作的一個主要成果。2006年，北京銀行開始在ING的協助下探索社區銀行服務模式。次年，北京銀行在北京地區成功對北苑路、報國寺、四季青等3家支行進行了社區銀行模式改造。北京銀行通過三個項目小組，對社區銀行實施了客戶智能、產品打包、支行營銷、支行布局、營銷文化、支行結構、業績管理等七大模塊試點改造，總結出一套完整的項目管理方法，七大模塊既各負其責，又相互配合，形成一個完善銷售和管理閉環，即：以優異的客戶服務、通過專業的員工、輔之簡單有效的流程，以激活客戶實現零售業務的高增長的戰略目標，引導北京銀行各支行從「交易主導型」到「服務和營銷主導型」的轉變。
截至目前，北京銀行在北京地區已建立起近20家特色鮮明的社區支行。這些新型網點重點服務於周邊社區內的居民和中小企業，從裝修風格、環境布置、客戶服務等方面都盡顯「以客戶為中心」的理念和特色，貼近社區居民生活，充分考慮到社區居民的個性化需求，可為居民提供方便、快捷的專業化金融服務。
(責任編輯：王雪)