10月11日消息，據媒體報導，豐巢快遞櫃取件時出現「支付一元錢讚賞」才能開櫃。有市民質疑，豐巢快遞櫃存在誘導付費行為。對此，豐巢方面今日回應稱，用戶可自主選擇是否讚賞，亦可「跳過」直接取件。
10月9日，家住成都的周女士下班回家收取快遞員暫放在豐巢快遞櫃的包裹時，發現屏幕上顯示該件已保管7小時，需要支付一元錢讚賞才能開櫃取貨。付款後回家上網搜索，才發現支付步驟是可以跳過的。
有用戶吐槽稱，豐巢快遞櫃默認提示支付1元錢讚賞才能開櫃取件，而「跳過讚賞」字樣不但是灰色的，還又小又透明，網上誤付款的消費者不在少數。
對此，豐巢客服回應稱，存件大於等於7小時，豐巢快遞櫃確實會彈出讚賞打款的頁面，但可以點擊「跳過讚賞」進行免費取件，不會強制收費，即使超過24小時也不會強制收取費用。
《電商報》了解到，《智能快件箱寄遞服務管理辦法》10月1日正式施行。該管理辦法對運營智能快件箱企業進行了規範和要求，其中明確規定「使用智能快件箱投遞快件應當徵得收件人同意」、「保管期限內不得向收件人收費」。
另據了解，9月25日，全國首張快遞櫃經營許可證誕生，由深圳市豐巢科技有限公司獲得。
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