取件免費但向人「討賞」,豐巢快遞櫃是否有誘導嫌疑?

2020-12-13 齊魯壹點

記者調查發現,日日順樂家等快遞櫃均有超時收費的規定,超過24小時收取1元,只是各家平臺免費保管的時限不同。與此不同,豐巢快遞櫃目前仍提供免費的取件服務,但取件時會跳出「打賞」頁面,有市民質疑該做法誘導支付的嫌疑。

豐巢快遞櫃的「打賞」功能被質疑有誘導收費嫌疑。

最近,家住槐蔭區交警宿舍的趙女士就因為沒注意到豐巢快遞柜上顯示的是打賞費,而在取件時掃碼支付了一元,她的包裹才存放了7個小時。「存放超過幾個小時之後,它就出來一個打賞,我又不懂,人家讓掃碼,我就掃了,給了一塊錢。」趙女士說,此前她因不知道「打賞」具體規定已經支付過兩三次賞讚費了,不過現在她知道後就跳過「打賞」頁面直接取件了。

趙女士強調,豐巢快遞櫃一直提供免費取件,但現在弄了個「打賞」頁面,雖然不是強制的,但還是有誘導支付的嫌疑。「要是超過12小時或24小時收費,你直接寫上,再支付錢,這樣行。你弄個打賞,這不給人一種收費的錯覺嗎?」趙女士認為,豐巢快遞櫃打賞頁面的「跳過」兩個字比較小,有些不注意看或不清楚規定的用戶,可能會誤以為打賞是強制的,就點擊支付了。

豐巢快遞櫃的「打賞」功能也引起了不少網友的吐槽。「本該送上門的,全部我去取,還要打賞?打賞我還差不多。」「每次跳出來都要多點一次,浪費時間。」有網友表示,打賞頁面的「跳過」按鈕按了好多次沒反應。還有網友認為,豐巢「討賞」簡直是「窮瘋了」。

律師認為,豐巢的「打賞」則打了擦邊球,雖沒構成「強迫消費」,但從頁面設計上來說,確實存在誘導色彩。

就快遞櫃的打賞頁面,豐巢智能櫃曾通過官方微博給出過回應,稱用戶在取件時,可以主動選擇「免費取件」或「掃碼打賞」鼓勵進行取件,非強制性收費。也就是說,豐巢的取件服務仍是免費,但用戶可以憑自願進行「打賞」。

齊魯晚報·齊魯壹點記者　戚雲雷 實習生 汪靜宜

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