□大河報·大河客戶端記者李堯實習生崔國玉
鄭州百合瑜伽館的會員最近很苦惱,該瑜伽館各個門店都已關門,當時讓會員充錢時,工作人員笑靨如花,如今會員主動聯繫,他們卻集體消失。「鄭東新區的CBD店是最後一個關門的,現在我們完全找不到負責人,卡內的錢就這樣打了水漂。」會員張女士說。
眼看著要關門仍勸會員充錢
張女士介紹,2018年9月份,她在百合瑜伽(綠地原盛國際店)辦理了8000元的會員卡。「我當時是在店內工作人員的極力勸說下,才充值的。他們告訴我,辦卡後隨時都可以來上課,沒什麼限制。」張女士說。
在去該店消費了大概四次之後,她發現該店突然關門了。見此情形,她趕忙聯繫了之前和自己對接的店內人員,卻被告知自己可以去百合瑜伽在鄭州的其他分店消費。而等到張女士再次聯繫對方時,對方失聯了。無奈之下,張女士改去位於鄭東新區CBD的百合瑜伽(CBD店)上課。她在此店消費了兩次後,這家店也關門了。「我花了快一萬塊錢辦張卡,前後加起來沒去幾次,卡裡面剩下的錢就這樣不明不白地沒了嗎?」張女士氣憤地說。
和張女士有類似經歷的王女士說,她去年7月在百合瑜伽(中牟店)辦理了上萬元的會員卡。因為自己比較忙,所以在辦卡後幾乎一直沒消費。等到今年5月份她前往該店時,才發現這家門店已關門有一段時間了。後來王女士也轉到了百合瑜伽(CBD店)進行消費,轉店時,還被工作人員索要了500元的轉店費。「因為覺得卡裡還有一萬沒花掉太可惜,我就又交了500元,當時工作人員並未給我開收據。」鄭州所有門店均已關門,負責人失聯
記者在網上查詢到,百合瑜伽在鄭州有6個店面,隨後記者相繼走訪了其位於綠地原盛國際、中牟和鄭東新區CBD的三家門店,會員介紹說,這些店均已關門。百合瑜伽(CBD店)所在樓宇的物業工作人員透露,這家店是直接與房東籤的租房合同,並未通過物業,記者試圖聯繫房東諮詢相關情況,但對方電話無法接通。
記者從鄭東新區市場監督管理局了解到,近期接到多起關於百合瑜伽館的投訴,該店隸屬於河南百合緣瑜伽健身服務有限公司,企業的實際控制人楊某目前一直聯繫不上,多家分公司均被列為異常經營狀態。
記者數次撥打楊某的電話,均無人接聽。撥打部分瑜伽館工作人員的電話,同樣是無人接聽或無法接通狀態。目前,該瑜伽館的會員已經建立了三個微信維權群,維權會員200人左右。據粗略統計,會員們的損失金額有100多萬。
23日下午,鄭東新區公安分局祭城派出所一位警官告訴記者,他們已經接到百合瑜伽的會員報案,因為涉及的會員人數比較多,他們正在統計相關情況。目前,不少會員已經著手聯合聘請律師,通過司法途徑來解決此事。
開店「跑路」頻現,消費者該怎麼做?
河南省工商業聯合會一名工作人員表示,捲款跑路的商家之所以敢這麼做,是因為他們在一開始就沒有想做長久生意,而是抱著撈一筆就走的心態。
「這些人一般的套路會分三步走,第一步:瘋狂開店。現在很多人選品牌都喜歡找連鎖店,總覺得店鋪越多就越靠譜。商家也是抓住了這一點,所以就拼命開店,給你一種財大氣粗、非常有實力的感覺。有的商家甚至開設了20多家連鎖店。」該工作人員說,「第二步就是死命促銷。開店不是主要的,辦卡+賣課才是主菜,這是圈錢的主要來源。店內設備可以不全,但是銷售員一定是多多益善。」最後一步就是轉換戰場,這些商家從來就沒有考慮過要做長久這件事,因為那樣來錢太慢,投入太大。他們一開始就做著撈一把走人的打算。錢圈得差不多了,馬上轉換戰場,同樣的配方再來一次,一次下來,成百上千萬的收入就來了。河南省工商業聯合會的工作人員說。
鄭州市市場監督管理局一名工作人員介紹,發生這些問題的根本原因,還是當前對預付卡消費缺乏有效的監管和約束,給一些不法商家伺機斂財、抬腿跑路提供了可能。他表示,要想解決這些問題,最好辦法是為預付式消費立法,對發售預付卡企業進行限定,消費者應該有購卡後悔權、預付卡過期不該直接作廢,以及經營者擅自調價、變更地址等,消費者都可以退卡等。另一方面,也可以借鑑國外經驗,加強個人徵信系統的建設,提高違法成本,而不像現在,一些不法分子在這個地方「跑路」坑了一批消費者,然後換一個地方,又繼續坑騙。「如果『跑路』這些汙點,被納入個人徵信系統,最起碼可以起到風險預警作用。」他說。
該工作人員在此特別提醒廣大消費者,辦理預付卡前,要考察經營者的信譽和經營狀況,儘量選擇證照齊全、規模較大、信譽較好、經營時間較長的經營者。購買預付卡時一定要慎重,最好與商家籤訂正規的書面協議,明確消費卡的有效期限、違約責任,並明確退卡退費等相關條款途徑與方法,避免誤入不法商家設下的圈套;向預付卡充值金額不宜過多,根據實際需要選擇適當的產品和服務,千萬不要輕信「免費服務」之類的承諾。一定要索取正規的票據,保留相關協議,以備發生消費糾紛時投訴舉報有據。一旦遇到商家停業轉行,要及時向有關部門投訴反映,涉嫌經濟詐騙的,及時向公安機關報案。