「誠心工行 至信服務」 服務提升活動啟動儀式現場
儀式現場
日照市政府副市長鄭德慶作致辭
工商銀行山東省分行副行長鄭允弢作致辭
工商銀行日照分行行長楊明介紹「誠心服務新十條」
誠心工行 至信服務」服務提升活動啟動儀式
「智享醫保 便民惠民」服務啟動儀式
「工行文化旅遊信用卡」首發儀式
大眾網·海報新聞記者 李曉燕 通訊員 孫遲 日照報導
為持續深入落實市委市政府「放管服」「優化營商環節」等工作要求，以更加高效、創新、優質的金融服務改善客戶體驗，2020年12月8日，中國工商銀行日照分行「誠心工行 至信服務」服務提升活動啟動儀式隆重舉行。
認真籌備、精心組織，保障活動順利開展
據悉，本次「誠心工行 至信服務」服務提升活動持續時間為2020年12月至2021年全年，活動共分旺季服務階段、持續深耕階段、總結提升階段三個階段。為確保活動有序開展，中國工商銀行日照分行成立了以行長為組長、分管行長為副組長、各支行、各部門主要負責人為成員的活動領導小組，具體負責統籌、組織、推動本次服務提升活動。同時，該行多次召開領導小組會議，研究制定了活動實施方案，形成由辦公室、渠道部總牽頭，各部門協調配合的工作機制，提前做好活動準備工作，確保活動順利開展。
12月8日，日照市政府副市長鄭德慶，工商銀行山東省分行副行長鄭允弢，日照市地方金融監管局副局長鍾東，人民銀行日照市中心支行副行長司斌濤，日照銀保監分局局長蔣代明，市醫療保障局局長安豐堂，市文化和旅遊局一級調研員張堂修，工商銀行山東省分行個人金融業務部總經理叢德有、個人信貸業務部總經理王曉東、網絡金融部總經理李炬、私人銀行中心總經理韓春霞、銀行卡中心總經理範家駿、渠道管理部副總經理王霄巖，工商銀行日照分行行長楊明共同參加了本次中國工商銀行日照分行「誠心工行 至信服務」服務提升活動啟動儀式。
誠心服務新十條，便民惠企出新招
據了解，為給全市企業及個人客戶提供更加優質的專業金融服務，工商銀行日照分行先後於2018年11月和2019年12月在全市範圍內開展了「新工行 新體驗」服務提升活動和「暖心工行 全新服務」服務提升活動，面向社會先後推出了新工行服務「十項舉措」和暖心工行「十項新服務」，兩年來，工商銀行始終堅定不移地踐行服務承諾，堅定不移地履行社會責任，在助力實體經濟發展、普惠金融服務、網點服務提升、工行驛站、不動產抵押登記、公積金一鍵查詢、社會保障卡即時辦卡、線上便民服務、「工商企業通」智能開戶、「單一窗口」標準金融服務、幸福消費分期等各個方面均實現了預期目標，獲得了社會各界的一致認可。
為進一步深入貫徹上級行對服務提升工作的各項部署，落實好市委市政府「放管服」「優化營商環境」等各項要求，以創新、高效、優質的金融服務改善客戶體驗，為全市企業及個人客戶提供更好、更快、更便捷的專業金融服務，現面向社會推出「誠心服務新十條」：
【「誠心服務新十條」之一】當好企業「金融輔導隊」：圍繞「三個專項提升」開展好金融輔導工作。一是輔導企業覆蓋面專項提升，讓金融輔導的「腳步」走進更多的企業，力爭2021年輔導企業戶數較2020年提升30%；二是需求對接服務專項提升，在輔導質量上下「硬功夫」，計劃向輔導企業投放融資50億元以上，同比增幅超25%；三是信貸融資服務專項提升，將整體業務辦理平均時間在2020年已縮短2個工作日的基礎上，力爭再縮短1個工作日。
【「誠心服務新十條」之二】踐行普惠金融責任：優體制、降成本、強創新。一是優體制，推進小微中心建設，2021年將選擇3家一級支行成立小微金融分中心，在2019年、2020年普惠貸款餘額連續兩年「翻番」的基礎上，2021年再新增投放普惠貸款20億元以上。二是降成本，進一步減費讓利，積極爭取政策優惠，在2020年普惠貸款利率下降42個BP的基礎上，力爭2021年普惠客戶貸款利率再下降8個BP以上。三是強創新，立足金融科技提高普惠金融便捷性，將把網絡融資的審批時間壓縮到1天以內，力爭2021年獲貸率提高5個百分點以上，普惠客戶達1000戶以上、增幅超40%。
【「誠心服務新十條」之三】提升網點窗口服務「軟實力」：強化三種服務：高效服務，專屬服務，遠程服務。一是提供高效服務，在已設立「彈性櫃口」的基礎上，專門增配「彈性服務人員」，建立靈活的彈性工作機制，全力減少客戶辦理業務的等候時間。二是提供專屬服務，增配專職客服經理，對客戶提供「1對1」專屬「物業式」管理服務，做您身邊可信賴的金融知識顧問。三是提供遠程服務，專門組建了遠程客戶經理維護團隊，「一個電話，把專業金融服務送到家」。
【「誠心服務新十條」之四】「智享醫保 便民惠民」服務：三項便民舉措，深化醫保服務。一是全面普及醫保電子憑證。客戶只需登錄工商銀行手機銀行「智慧醫保」模塊，就能在5秒鐘內激活個人醫保電子憑證，在全國範圍內實現就醫、購藥無卡結算，真正實現「一碼在手，醫保無憂」。目前，工商銀行日照分行全市各網點均可辦理，力爭2021年實現激活超3萬戶。二是實現全市醫療機構結算服務100%全覆蓋。目前，工商銀行日照分行已為全市所有2200餘家上線醫保電子憑證的醫療機構實現了商戶專享服務，力爭2021年實現交易筆數100萬筆以上。三是創新推出「工銀e社保」服務。讓您足不出戶輕鬆享受便捷的社保繳納服務。
【「誠心服務新十條」之五】工行文化旅遊信用卡：一卡在手遊山東，暢遊全省享優惠。市民持工行旅遊信用卡，只需要159元便可享受原價199元的一年免費暢遊全省16地市、109家景區的權益，免費暢玩5A級景區臺兒莊古城、青州古城、沂蒙山旅遊區沂山景區等，當然還有我們日照的龍門崮旅遊區、劉家灣趕海園等4A級景區。關注工商銀行山東分行「愛購山東」公眾號，還可享受消費滿減、購物滿減等活動。
【「誠心服務新十條」之六】「悅惠享」平臺：一次註冊，立享多重滿減優惠。「悅惠享」平臺是客戶權益及促銷活動的統一平臺，客戶可以通過「工商銀行山東分行」公眾號進行註冊，註冊完成後即可享受平臺定期推出的微信立減、一元換購等各類優惠活動。目前，已有哈根達斯、必勝客、肯德基、騰訊等近30家知名商戶入駐，後續還將繼續增加，讓客戶時時處處享受「工行福利」，為廣大市民帶來更多的消費優惠。
【「誠心服務新十條」之七】工行「薪管家」代發工資服務：做您薪資的安全管家、資金管家、消費管家。一是做您的安全管家，為代發工資客戶提供了智能衛士、工銀信使等安全保障服務。二是做您的資金管家，把資產配置服務「送上門」，為每一名客戶提供「工行添利寶」、基金定投等各類專業資產配置服務，讓您「薪上加薪」。三是做您的消費管家，為每一名代發工資客戶提供工行信用卡、微信、支付寶一鍵綁卡、分期付款等各項消費服務，同時享受各類優惠。2021年，力爭把「薪管家」服務送給超800個企業客戶、3萬名個人客戶，讓企業放心、員工安心。
【「誠心服務新十條」之八】工行公積金貸款：品種全、就近辦，「三優」服務更貼心。工商銀行日照分行是區域內最早實現支行業務資格全覆蓋的銀行，工行公積金貸款涵蓋地方、軍人、電力、鐵路公積金委託貸款等多個業務品種，市民可就近選擇工商銀行任一網點進行業務諮詢及辦理，在資料齊備的情況下，只跑一次就能辦妥貸款。同時，還推出了優先受理、優先審批、優先發放的「三優」政策，進一步提升服務效率。未來三年，工商銀行日照分行將以「投放20億、惠及5000戶」為目標，持續為市民提供高水平、高品質、高效率的公積金貼心服務。
【「誠心服務新十條」之九】線上便民服務再擴容：不用跑腿更方便，多種業務網上辦。工商銀行日照分行在去年已經開展「線上資信證明開立」的基礎上，今年對個人一手房、二手房貸款預約還款功能進行升級，客戶可通過網銀渠道、手機銀行渠道對一手房、二手房貸款申請預約還款，預約成功後可實現線上自動扣款，改變了以往客戶需要「跑兩次網點才能辦妥」的情況。同時，新增上線了「個貸結清證明開立」和「個貸歷史明細列印」線上自助辦理新模式，客戶只需開通工商銀行手機銀行和提供個人電子郵箱，即可通過工商銀行手機銀行客戶端發起申請，足不出戶就能輕鬆獲得所需證明信息。
【「誠心服務新十條」之十】工銀e分期，幸福再升級：新的一年，更多活動、更多產品、更多優惠。客戶可以隨時隨地根據自己的需求，選擇適合自己的優惠：每周三的「幸福分期日」，當天辦理即可享受手續費3%的優惠；辦理24期e分期，可享受分期金額雙倍積分 ；辦理36期e分期，可享受免收提前還款違約金的優惠。同時，今年全新推出了升級版的「幸福e分期」產品：「房抵e分期」，最高可達100萬元，並且還有超長的還款期限緩解資金壓力，滿足廣大市民購車、家裝、婚慶、教育、旅遊等消費需求，讓我們的幸福再升級、再出發！
履行責任，服務社會，全力支持地方經濟發展
今年以來，在市委、市政府的正確領導下，中國工商銀行日照分行認真落實總省行發展規劃及我市總體發展戰略，在全行全面推進「凝心聚力、嚴控風險、轉型發展」三大任務，各項工作取得了較好成效。截至2020年三季度，工行日照分行各項貸款餘額281億元，累計投放表內外融資170億元，在國有大型商業銀行中保持領先。各項主要業務指標在系統內的排名、在全市同業的位次、在當地的社會形象均得到了較大提升，連續3年獲得人民銀行綜合評價A級評價結果，被評為「日照轄區行業規範建設年活動先進單位」等稱號，在今年6月份市政府發布的《關於2019年度全市銀行業金融機構綜合考核情況的通報》中，工商銀行日照分行榮獲「優秀」等次，排名全市國有大型商業銀行第1名。
在採訪中，該行負責人表示：「本次工商銀行日照分行推出的『誠心服務新十條』，是新的一年裡新的目標，也是新的承諾。我們將以此次「誠心工行 至信服務」服務提升活動為契機，始終堅持『以客戶為中心』的原則，以實際行動落實好市委、市政府和上級行的工作要求，以實際行動提升服務水平、服務體驗和服務效率，以實際行動踐行國有銀行應盡的社會責任與義務，以更加專業、更加高效、更加便捷的優質金融服務，服務社會，回報社會，回饋廣大客戶及社會各界的支持與厚愛。」
在今後工作中，工商銀行日照分行將繼續認真落實市委市政府及上級行各項工作要求，紮實推進「凝心聚力、嚴控風險、轉型發展」三大任務，把轉型發展放在更加突出的地位，以「系統化、機制化、精細化」的「三化」標準作為具體「落腳點」，全力實現「存款競爭力、客戶發展、資產質量、管理水平、全員士氣」五個提升，全力支持地方經濟建設，力爭為我市經濟的全面、協調、健康發展做出更大的貢獻！」