2020年03月04日 20:54，李先生發起對四川航空的投訴。截止發稿前，四川航空有效投訴158次。
李先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「本人在智行火車票app上購買了2月1日從烏魯木齊到成都的航班3U8842，後來得知收疫情影響航班將要取消，就在1月27日申請退票。後來四川航空取消了這趟航班，但該公司以我是提前退票、不是發布航班取消信息以後退票為由，強行扣手續費354元。
當前收疫情影響，航班取消，國家明確要求不收取手續費的背景下，四川航空昧著良心，大肆斂財，發國難財，實在可恥，故此來投訴，希望有關部門嚴厲查處四川航空這種行為，退還扣取的手續費！」
投訴詳情：四川航空航班取消仍收取退票手續費
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改變，從投訴開始
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