2020年02月09日 09:27，鍾女士發起對四川航空的投訴。截止發稿前，四川航空有效投訴118次。
鍾女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「1月27號南寧飛寧波的航班取消，在原訂票網上申請退票，很久之後得到回覆說退票失敗，於是打電話諮詢，得到的信息是航空公司在我本人不知情的情況下給我改籤，改籤成功後還沒有任何的簡訊和電話告知，受疫情影響加上航班取消，退票免收手續費，航空公司說需收取80%的費用，因為中間航班改籤過，本人訴求：要求全退，航空公司道歉」
2020年02月13日 09:24，鍾女士補充表示：「四川航空並未給出答覆，且仍堅持收取80%的退票手續費，正常航班取消應該以「非自願退票」 不收取手續費，而航空公司私自改籤航班，還理直氣壯。沒有任何道歉的意思和解決方案的意思。對我的精神造成了極大的影響，且耽誤了很多的時間。」
投訴詳情：四川航空在本人不知情情況下改籤導致無法正常退票
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改變，從投訴開始
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