2020年02月29日 22:57，朱先生發起對四川航空的投訴。截止發稿前，四川航空有效投訴142次。
朱先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「電話打不通，智行買的，智行不管，好，我下了四川航空app，也不管，找客服各種受限，打客服電話轉人工，等了幾分鐘沒人接，疫情期間可以理解，但這不是助長航空公司消極態度的藉口，這種態度必須給我個解釋，錢，是四川航空退也好，智行退也好，給我個解釋」
2020年03月01日 15:42，朱先生補充表示：「四川航空頭這麼鐵嗎？還不聯繫我？」
投訴詳情：四川航空退票不退錢，人工客服沒人接聽
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改變，從投訴開始
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