2020年01月26日 14:34，陳先生發起對中國國際航空的投訴。截止發稿前，中國國際航空有效投訴61次。
陳先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「本人購買了二張1月28日從廣州到萬州的機票，因武漢疫情原因響應國家號召不亂跑不出門取消行程，但中國國航收取超高額退票手續費！客服電話一直也打不通！！！中國國航作為大型央企，在這個特殊時期，發國難財合適嗎？難道不考慮社會責任感跟政治大局觀嗎？」
投訴詳情：中國國航退票收取超高額手續費，打客服電話也無人接聽
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改變，從投訴開始
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