2020年02月23日 19:01，付女士發起對中國國際航空的投訴。截止發稿前，中國國際航空有效投訴150次。
付女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「2020年1月24號晚上21:00—23:55從成都飛往上海浦東機場 有行李超重了14kg然後單價是32.00CNY就補了行李費用448元 凌晨到了浦東機場1月25 00:14分拿到行李發現行李破損(當時拍了照）因為不懂就走出了機場，到了機場外面就給中國國航打電話一直沒有接通就回酒店了 1月25號白天又多次撥打國航電話也無法接通 因為疫情也沒辦法去到機場諮詢！現在給國航打電話客服告知已經過了時間沒辦法進行理賠並且說客服電話24小時有人接聽但是1月25號凌晨拿到行李打客服電話的時候可以打通就是沒有客服接聽但是1月25白天的時候打國航電話卻是無法接通的狀態！給了錢的行李被損壞損失誰承擔呢？」
2020年02月23日 19:05，付女士補充表示：「這是行李費用收據」
投訴詳情：中國國航不理賠破損行李
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