2020年02月09日 19:09，蔡女士發起對中國國際航空的投訴。截止發稿前，中國國際航空有效投訴112次。
蔡女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「我與先生於1月31日訂了上海到大阪的往返機票，2月1日，日本等國發表申明，受疫情影響不予湖北護照入境，故需要退票。聯繫購票網站客服後，客服一周多後致電，國航不允許全額退票，後致電國航無法接通。由於受日本入境政策影響，我與先生無法入境，需滯留機場，申請全額退票，國難當前，希望國航也有大企業的擔當」
投訴詳情：日本因疫情拒絕入境，國航拒絕全額退款
相關集體投訴專題：
因「新冠疫情」不可抗力原因無法無法出發，要求攜程、國航全額退票
國航不補退疫情期間手續費
21CN聚投訴，21CN網站主辦的公益性消費投訴服務平臺，廣東省網信辦支持的重點網站品牌欄目，中國網際網路協會中國網際網路公益獎獲獎項目。
改變，從投訴開始
微信服務號：聚投訴（JTS-315）
官網：ts.21cn.com
21CN聚投訴聲明：
文章內容來源於「21CN聚投訴」平臺用戶提交的投訴內容，不代表21CN聚投訴立場；未經授權，轉載本網頁信息或做鏡像，將被追究法律責任。