移動網際網路的迅猛發展，使得越來越多的消費者已經習慣在手機端完成一次旅遊消費的完整閉環，涵蓋從靈感啟發、信息瀏覽、行程規劃、預訂完成到出遊分享的全過程。
1月16日，途牛對外發布《移動旅遊消費報告2017》，針對過去一年移動端用戶的旅遊消費行為習慣、特徵進行了分析和解讀。
安卓用戶小勝蘋果專享紅包豪氣派發
中國網際網路信息中心(CNNIC)發布的第40次《中國網際網路發展狀況統計報告》顯示，截至2017年6月，我國網民規模達到7.51億，網際網路普及率為54.3%;手機網民規模達7.24億，其中，網民使用手機上網的比例由2016年底的95.1%提升至96.3%。
在移動網際網路人口紅利背景下，移動端成為途牛布局的重要方向。截至2017年第三季度，途牛旅遊App累計下載量已達12億，移動訂單佔在線總訂單量的比例高達90%。
目前，途牛移動端用戶所使用的設備主要集中為安卓和蘋果兩大系統。途牛旅遊網監測數據顯示，2017年，使用安卓設備預訂旅遊線路的用戶佔比為51%，以微弱優勢超過蘋果用戶。
從移動端用戶年齡分布情況來看，2017年，使用途牛旅遊App的客戶中，24-30歲的職場人士以及31-35歲的親子家庭用戶分別佔比25%和26%。此外，從性別角度而言，女性用戶佔比達到72%。除了年輕人對移動網際網路接受能力較強外，值得一提的是，56-65歲的用戶使用手機下單的人次佔比相較2016年上升了5%左右，越來越多的「潮爸潮媽」開始享受移動互聯帶來的樂趣。
過去一年，江蘇、上海、廣東、浙江、天津、山東、深圳、湖北、四川、遼寧等省市是途牛旅遊App用戶主要分布地。近年來，途牛在基本完成國內一、二線城市全覆蓋的基礎上，不斷向三、四線城市滲透，目前全國三、四線城市使用途牛旅遊App進行產品預訂的用戶佔比已近30%。
為了讓用戶通過途牛旅遊App預訂旅遊線路享受更多優惠，近年來，途牛通過移動端向廣大用戶發放了大量「手機專享」優惠紅包。途牛旅遊網監測數據顯示，2017年，323旅遊節、621暑期大促、11周年大促、12.12支付狂歡節期間，途牛旅遊App派發的各品類旅遊代金券，給移動用戶帶來了更多實惠。
機酒等創新業務持續發力移動預訂單資源產品佔比過半
目前，用戶通過途牛旅遊App可以預訂涵蓋跟團遊、自助遊、郵輪、門票、自駕遊、籤證、酒店、火車票、租車、機票、牛無線WiFi等多品類產品。在自由行越來越受消費者青睞的當下，途牛旅遊網監測數據顯示，過去一年，通過途牛旅遊App預訂火車票、機票、酒店、門票等單資源產品的用戶佔比最高，合計佔比超過50%。隨著途牛持續發力機酒業務，遊客在線預訂單資源產品將更加便捷。
途牛旅遊網監測數據顯示，過去一年，上海、珠海、杭州、北京、嘉興、無錫、天津、深圳、南京、成都等方向是最受移動端用戶歡迎的十大周邊遊目的地。三亞、廣州、麗江、杭州、廈門、桂林、成都、昆明、西安、大理等是最受移動端用戶青睞的十大國內遊目的地。從出境方向來看，泰國、日本、印度尼西亞、新加坡、美國、加拿大、法國、澳大利亞、阿聯、柬埔寨等是移動端預訂最熱門的十大出境遊目的地。
值得一提的是，因更加契合遊客出門在外的消費場景，近年來，通過移動端預訂目的地服務的需求也在不斷提升。途牛旅遊網監測數據顯示，最近一年，用戶通過途牛旅遊App預訂當地玩樂的佔比大幅提升。更具本地特色、更貼合消費者需求的當地玩樂產品，吸引了越來越多追求個性化、差異化的年輕消費者。
內容營銷助力自助遊發展持續提升旅行社交體驗
隨著移動網際網路蓬勃發展，自助遊因其更自由靈活、個性化的特點，逐漸成為旅遊市場發展的新趨勢。
為幫助用戶進行消費決策，降低旅遊信息的獲取難度，增加用戶粘性，途牛專業旅遊研究人員、超過5000人的旅遊達人群體及龐大的客戶群體構成了內容生產的主力軍，通過圖文分享、直播旅行、結伴出遊等方式，形成了玩法、遊記、榜單、旅圖、微視頻等多元化內容，方便自助遊用戶全方位、快速地了解目的地。
以目前人氣較旺的「途牛社區」和「途牛攻略」為例，「途牛社區」採取UGC模式，日均活躍用戶數超過50萬，內容涵蓋150萬條圖文、視頻等多元化形態，用戶的真實經驗分享、口碑傳播造就了社區的超高人氣。「途牛攻略」採取PGC模式，1500萬條專業圖文攻略覆蓋全球超百萬的熱門旅遊目的地和景點，可以幫助用戶更好地了解目的地以及制定出遊計劃。
同時，通過途牛旅遊App「結伴」功能「拼友」出遊的用戶也不在少數。途牛旅遊網監測數據顯示，2017年使用「結伴」功能的旅遊者已突破80萬大關，比2016年上升30%。80、90後用戶是「拼友」出遊的主力軍，佔比8成以上。
此外，為了解決遊客在自助遊過程中遇到的問題，途牛2016年打造了專屬的「牛跟班」群聊服務，將預訂境外自助遊產品的客人按照目的地和出發時間組建相應群組。群組中的工作人員會向遊客提供出行前注意事項、當地天氣、交通指南、吃喝玩樂資訊隨問隨答等服務，以及推薦一些當地玩樂、門票、租車等產品信息，群成員可以自由聊天、交流經驗甚至結伴出遊。自「牛跟班」服務推出以來，客戶好評如潮。2017年5月，為進一步提升遊客出遊體驗，途牛將「牛跟班」群聊服務拓展至國內自助遊領域，讓遊客可以更加便捷地獲取當地玩樂攻略，同時快速解決客人行中遇到的問題。