米蘭奢侈品電商Yoox和全球第二大奢侈品集團歷峰集團旗下的Net-a-Porter去年合併後,新公司命名Yoox Net-a-Porter(簡稱YNAP)。YNAP將目光轉移到了移動端的用戶,並於近日宣稱:只做移動端的生意。
合併後的YNAP成為了全球最大的線上奢侈品零售商,推出了和Apple TV合作的電視購物應用,在中東和中國市場進行大力推廣。YNAP計劃到2020年,淨收入實現17%到20%的增長。這組數據遠高於貝恩公司的預測,同年全球奢侈品行業增速在2%到3%。
執行長Federico Marchetti稱,之所以有信心超過線上奢侈品平均增長數值的原因就在於「移動端」,公司正在加強移動端的投資來迎合新的消費習慣。而把公司業務向移動端轉變,是他最大的目標之一。他預計在2020年年底,移動端(包括手機、平板電腦)的業務將佔到總銷售額的四分之三。儘管目前還不到一半,但購物者的花費很高,260萬消費者的平均客單價為366美元。
在移動端,YNAP在迭代或研發新的App。比如為yoox.com推出的App特點是允許文本搜索,消費者可以找到近50萬商品。Mr. Porter網站對應的App,則允許Apple TV用戶使用iPhone或者iPads購買每周在數字雜誌或視頻中出現的商品。明年,集團將在倫敦開設一個新的技術中心,加速移動化的進程。
YNAP為全球180多個國家的客戶提供服務,截至3月份的財年中,累計銷售額達到18.8億美元。其中,EIP(極其重要的人)僅佔2%,但是貢獻了超過三分之一的銷售額。
總部位於米蘭的Yoox和位於倫敦的Net-A-Porter都成立於2000年。從地理位置上來說,Net-A-Porter在美國、英國和香港更有優勢;而Yoox的地理優勢體現在歐洲、日本和亞洲。合併後公司的最大業務在美國,佔年銷售額的近三分之一,其次是英國和義大利。具體業務上,Net-A-Porter正在成為時尚消費者的一站式商店,而Yoox正在用技術力量加深對品牌的理解。
全球奢侈品業務在線上的競爭也越來越激烈。 Neiman Marcus收購了時尚電商MyTheresa,Saks Fifth Avenue為線上消費者提供更多的服務;網站 renttherunway.com 讓客戶租用設計師套裝。而Marchetti的做法是,在技術上提高消費者的購物體驗和物流速度。比如在美國漢普頓地區增加水上飛機增發急件,在杜拜、東京、米蘭推出了當日達的服務。在中國,Yoox開始為消費者提供一種「私人管家服務」——一個快遞員會在門外等候十五分鐘,如果不喜歡,可以退回試穿的物品。
此外,Marchetti還引入了Prada、Moncler等在網站上限量發售的品牌,並計劃在這個寒假在Net-A-Porter和Mr. Porter.平臺上介紹精品珠寶和手錶。與此同時,公司還致力於整合線下實體店轉到線上的經驗,如Valentino's Fifth Avenue 的在線業務。