一、登錄系統提示納稅人檔案信息不存在，如何處理？
1. 需確認登錄的網址，屬於企業本省平臺網址；2. 請確認稅控盤或金稅盤是否插好，並且不能同時插入金稅盤和稅控盤；3. 請確認驅動是否已正確安裝，驅動問題請分別聯繫當地金稅盤/稅控盤服務單位的技術支持人員；4. 請確認返回信息中的稅號、信用等級等是否屬於本企業、是否正確無誤；5. 若非上述問題，請聯繫主管稅務機關或登錄網上辦稅服務廳【企業檔案】確認本企業的納稅信用等級及平臺啟用標誌等是否在電子底帳系統中設置成功。
二、平臺上查不到要認證的發票，是什麼原因？
個別企業在選擇確認平臺進行發票勾選時查不到相關發票，可能有以下原因： 1.開票方離線開票未上傳，請聯繫開票方確認開票軟體中對應發票的上傳狀態；2.確認本企業是否做了稅號變更，請登錄選擇確認平臺查看「檔案信息維護」中的稅號和舊稅號是否準確；3.發票可能為異常發票，請前往「發票查詢」模塊進行核實查詢；4.請核實發票代碼、代碼、購方識別號等信息的準確性，確認是否為發票開錯的情況。
三、企業申報時，發現申報系統的發票與選擇確認平臺發票票量不一致，是什麼原因？
申報軟體自身的問題，未同步數據或者數據同步不完整；2.認證發票周期的計算口徑可能不一致，以選擇確認平臺為準；3.非以上原因，請及時諮詢維護單位。
四、為何異常發票仍可在平臺上勾選確認？
如果您手上某些發票為異常發票，比如作廢發票，但在選擇確認平臺中顯示為正常票（可能是發票電子信息上傳、傳輸與紙質票不同步導致），請不要勾選確認，異常發票不能參與抵扣；如果已經勾選確認，後又變為異常的發票，也是不能抵扣的。
五、企業在徵期內未申報，「已申報」選項，誤選了「已完成申報」選項怎麼辦？
符合以下條件的，你可點擊「回退稅款所屬期」按鈕，即可回退至當期稅款所屬期，重新勾選確認：1.跳轉到下期後，沒有在「確認勾選」模塊進行過確認已勾選發票的操作；2.系統獲取到的當期申報結果為「未申報」；3.在本平臺確認勾選時，手工誤點擊「已完成申報」選項；4.回退功能在徵期內有效。僅供參考。