之前我們報導了哈爾濱幸福中通快遞十萬錠服務中心違規攬收活體動物進行快遞運輸,在運輸途中因為延誤問題造成動物死亡卻拒絕賠付的事件。<點擊回顧>新聞報導後引起了巨大反響,目前事件又有了最新進展。
11月16日上午,司長明找到了位於碧園街42號的哈爾濱幸福中通快遞十萬錠服務中心,打算用快遞的形式,把兩隻價值3600塊錢的觀賞鴿郵寄到天津。可不曾想,原本三天左右就能順利抵達的包裹,卻在快遞攬收後6天,連哈爾濱都沒出。
哈爾濱市民 司長明
中途我一直查這個物流信息往天津,後期反饋回來告訴我是22日的下午2點06分在哈爾濱裝的車,23日的下午2點18分到的天津,正好是在哈爾濱放了6天6宿,期間一直沒發貨,我跟這個快遞溝通很多次,我說你要是沒走的話咱們去取回來,他就始終糊弄我說走了在車上,這6天6宿在哈爾濱就給鴿子餓死了。
而對於運輸途中,因快遞延誤導致鴿子意外死亡的情況,哈爾濱幸福中通快遞十萬錠服務中心不僅拒絕承擔賠償責任,同時也否認了曾經攬收快遞的事實。
幸福中通快遞哈爾濱十萬錠服務中心 負責人:你有證據嗎?你有書面協議嗎?記者:證據證明什麼東西啊?負責人:證明這件是他的啊,他籤過協議嗎?說這件是他的,有書面協議嗎?記者:他的快遞單號上是有他的電話和個人地址的呀。負責人:快遞單號我隨便上大道上撿一個快遞單號,說這件是我的不行嗎?
哈爾濱市民 司長明
他現在不承認我在他家發過鴿子,好在我微信記錄、聊天記錄,我這證據什麼都有。
採訪中,記者聯繫到了中通快遞客戶服務熱線的官方工作人員。通過在官方系統輸入司長明手機號碼的方式,查詢到了與之對應的郵寄鴿子的中通快遞單號,證明了哈爾濱幸福中通快遞十萬錠服務中心曾經攬收快遞,並因快遞延誤而導致鴿子死亡的事實。對於涉事門店的不當處理行為,黑龍江省郵政管理局申訴中心、哈爾濱市郵政管理局在接到群眾舉報後,約談了相關企業上級主管公司,對事件進行了調查處理。
中通快遞哈爾濱幸福鎮片區負責人 李經理
對於驛站給司先生郵寄活物帶來的損失我們也深感歉意,現在對(涉事門店處罰)是我們中通沒辦法再繼續跟他合作下去了,我們快遞公司已經對他列入黑名單了,就是永不合作了。
對於郵寄中造成的客戶損失,12月20日快遞公司已經作出了賠付處理。
中通快遞哈爾濱幸福鎮片區負責人 李經理
當事情第一時間反映到我們這邊的時候,我們第一時間跟司先生有一個溝通,還有一個協商、一個理賠,給司先生的賠付是2600元。
哈爾濱市民 司長明
這個事都已經一個多月了,始終沒有人給我處理,沒想到這麼快,兩三天就解決了,非常感謝。
除了通過電視、微信微博之外,很多網友也在極光新聞客戶端收看了節目,很多網友們也說出了自己的想法。
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圖片來源:黑龍江廣播電視臺