快遞變「慢遞」 鴿子半路夭折
司長明飼養了不少觀賞鴿，平時銷往全國各地。11月16日上午，一位天津的買家通過微信向司長明訂購了兩隻觀賞小鴿子。司長明找到位於哈爾濱市碧園街42號的，幸福中通快遞十萬錠服務中心，打算用快遞把鴿子郵寄到天津。
哈爾濱市民 司長明
價值3600塊錢，然後我就找到了碧園街42號中通快遞一個代收點兒，幫我發鴿子，運費是35元。正常的話是當天晚上發走，三天就能到，我裡面放的糧食和白菜，正常的話這三天我放這些東西，應該一點兒問題沒有，夠它吃的了。
眼看6天時間過去了，司長明卻始終沒有在網上查到快遞單號的物流信息。
哈爾濱市民 司長明
中途我一直查這個物流信息往天津，後期反饋回來告訴我是22日的下午2點06分在哈爾濱裝的車，23日的下午2點18分到的天津，正好是在哈爾濱放了6天6宿，期間一直沒發貨，我跟這個快遞溝通很多次，我說你要是沒走的話咱們去取回來，他就始終糊弄我說走了在車上，這6天6宿在哈爾濱就給鴿子餓死了。
通過司長明提供的中通快遞單號可以看到，司長明郵寄出的快遞從11月16日攬收之後，在23日之前一直處於「快件已經到達哈爾濱中轉狀態」，6天的時間，物流信息始終沒有再更新。直到23日下午2點左右，物流信息才再次更新為「快件已經到達天津中轉部」。期間6天的時間，快遞裡的小鴿子又經歷了什麼呢？
幸福中通快遞哈爾濱十萬錠服務中心 負責人
因為大雪的原因自然災害，誰也控制不了，延誤兩三天，三到四天，道路沒通開，貨物出不去，導致貨物死亡，就是我們企業是沒責的。
哈爾濱幸福中通快遞十萬錠服務中心的負責人說，對於因天氣原因而導致快遞業務無法開展，沒法保證時效以致動物運輸出現死亡的問題，目前服務中心無法承擔賠付責任。
幸福中通快遞哈爾濱十萬錠服務中心 負責人
我怎麼賠付你告訴我，我現在想問你我的損失誰來承擔。
代收點否認攬件事實 快遞賠付成難題
事情發生後，快遞公司的態度讓司長明心寒，不過讓他更寒心的是，後來這家快遞公司連寄送快遞的事實都否認了。
幸福中通快遞哈爾濱十萬錠服務中心 負責人：你有證據嗎？你有書面協議嗎？記者：證據證明什麼東西啊？負責人：證明這件是他的啊，他籤過協議嗎？說這件是他的，有書面協議嗎？記者：他的快遞單號上是有他的電話和個人地址的呀。負責人：快遞單號我隨便上大道上撿一個快遞單號，說這件是我的不行嗎？
對於司長明提供的快遞單號和物流信息，幸福中通快遞十萬錠服務中心的負責人認為，這中間不排除存在造假偽造的可能。
哈爾濱市民 司長明
他現在不承認我在他家發過鴿子，好在我微信記錄、聊天記錄，我這證據什麼都有。
一開始，這名工作人員還地對司長明快遞延誤的原因娓娓道來。前後不到五分鐘，又拒絕承認曾攬收過司長明包裹的事實。價值3600元的鴿子意外死亡，到底該如何賠付？記者撥通了中通快遞客戶服務熱線。
中通快遞客戶服務熱線 工作人員
非常抱歉給您帶來不便，我這邊已經幫您看到了，這個鴿子是因為快遞延誤導致鴿子死亡，幫您核實，會有工作人員聯繫您的，這邊給您做線下處理，把您的事情反映到我們相關領導，或者經理那邊，然後讓他儘快給你登記核實這個事情。
採訪中，中通快遞客戶服務熱線的工作人員通過官方系統，輸入了司長明的手機號碼，查詢到了與之對應的郵寄鴿子的中通快遞單號，證明了幸福中通快遞哈爾濱十萬錠服務中心攬收快遞的事實。對於快遞包裹郵寄活體動物，導致意外死亡需要賠付的問題，公司表示需要進一步核實，再給出處理意見。為了儘快解決問題，司長明同時把問題反映到了黑龍江省郵政管理局申訴中心。
黑龍江省郵政管理局申訴中心 工作人員
您這個快件的問題的話，申訴中心這邊負責溝通與調解，我們這邊對應的是快遞公司，如果說您對快遞公司這邊處理結果和申訴中心的調解結果不滿意，建議您通過司法途徑起訴快遞公司，來繼續維權。
根據《中華人民共和國郵政法》規定，任何單位和個人不得利用郵件寄遞含有法律、行政法規禁止的物品。另外《中華人民共和國郵政法實施細則》第33條中有明確規定，各種活體動物都在被禁止郵寄之列。也就是說，即便網上購買寵物，如果選擇通過快遞寄送的方式，也屬於郵政法規明令禁止的行為。然而部分快遞公司仍然不顧法律規定，郵寄活體動物包裹。如此行業亂象是否普遍存在？記者對哈爾濱市區內的多家快遞公司進行了走訪。
圓通快遞 工作人員
不讓發因為它必死，前幾天，小烏龜來了凍邦邦硬，必然凍邦邦硬那玩意，假如說今天轉運車轉不出去，在那兒扔一天一宿，那人也凍硬了。
申通快遞 工作人員
不能，活物不行。
百世快遞 工作人員
不能，不能郵活物。
採訪中，記者對五家不同快遞公司進行了走訪，各家快遞的攬收點都明確拒絕承接郵寄活體動物。然而記者將關鍵詞輸入到一些網絡電商平臺卻發現，有各種活體動物正在通過電商平臺售賣，且多數可以通過快遞運輸。可快遞的活物除了兔子、鸚鵡、鴨子這些常見動物，也包括蛇、蠍、蜘蛛、蜥蜴等一些較為冷門的動物。不少網店賣家都向記者表示，可以通過快遞發貨，還有些商家指定了固定的快遞合作方。
近年來，快遞公司因郵寄活體動物而致死，引發糾紛的案例不在少數。前段時間，東北的一位網友在網上訂購了一隻寵物小烏龜，可不成想，遊泳的小龜郵寄到家已經凍成了冰塊。
今年9月中旬，河南省一物流園區，大量包裹被丟棄在園區空地，而包裹內竟是數千隻寵物，且很多動物已經死亡。
活體動物在被禁止郵寄之列，所以郵寄過程一旦出現問題，消費者很難維護自身的合法權益。如果確實需要寄送活體動物，可以委託相關專業物流公司辦理活體動物的託運手續。辦理託運手續同時，應提供檢疫部門出具的動物檢疫合格證明。如發現個別快遞公司超出經營範圍，私下承接寄送活體動物業務，可以撥打12305郵政業消費者申訴服務電話投訴。
黑龍江省郵政管理局申訴中心 工作人員
如果說您認為快遞公司存在違規收寄的情況，您可以向當地的郵政管理局投訴，他們有相應的調查權。
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圖片來源：黑龍江廣播電視臺