哈爾濱市第一季度受理旅遊投訴183件 松花江國旅等上榜

2020-12-18 東北網

哈爾濱市第一季度受理旅遊投訴183件 松花江國旅等上榜

作者: 王蕊 平靜     來源: 東北網     頻道主編: 連冬雪

  東北網5月17日訊(記者王蕊 平靜)今日,記者從哈爾濱市旅遊局官網獲悉,2016年第一季度,哈爾濱市旅遊質量監督管理所共受理有效旅遊投訴案件183件,涉及41家旅行社、3家A級景區、2家星級賓館、1家S級滑雪場、1家涉旅企業。

  涉及旅行社的投訴問題主要集中在幾個方面,一是旅遊者對旅行社提供的用餐、住宿條件、行程安排、車輛不滿意;二是旅遊者對領隊、導遊人員服務態度不滿意;三是旅遊未能成行,雙方就團款返還及違約金承擔問題未達成共識;四是旅行社沒有及時返還旅遊者出境遊保證金;五是因不可抗力原因導致航班延誤、道路封閉,行程安排發生變更或未成行;六是旅遊者對購物、自費項目有質疑;七是旅遊者在行程中受傷涉及到的賠償問題等。

  涉及A級景區的問題:一是旅遊者對景區工作人員服務態度不滿意;二是旅遊者對景區閉園時間有質疑;三是因天氣原因導致景區內部分娛樂項目無法參加等。

  涉及星級賓館的問題:一是賓館沒有按照約定的標準為旅遊者提供住宿;二是旅遊者自身原因無法入住導致的房款返還問題等。

  涉及S級滑雪場的問題:旅遊者對雪場的雪具租賃價格有質疑。

  有效投訴基本情況:

  黑龍江省松花江國際旅行社有限公司32件

  黑龍江省中旅國際旅行社有限公司21件

  黑龍江省中國國際旅行社有限責任公司19件

  哈爾濱康華國際旅行社有限公司14件

  康輝集團黑龍江國際旅行社有限公司12件

  黑龍江春秋國際旅行社有限責任公司10件

  黑龍江省海洋國際旅行社有限公司7件

  哈爾濱縱橫國際旅遊有限公司5件

  哈爾濱市松花江國際旅行社有限公司3件

  黑龍江凱撒世嘉國際旅行社有限公司3件

  哈爾濱國際旅行社有限公司3件

  黑龍江省嘉年華國際旅行社有限公司2件

  哈爾濱長城國際旅遊有限公司2件

  哈爾濱康旅國際旅行社有限公司2件

  哈爾濱北北國際旅行社2件

  黑龍江省環球假日旅行社有限責任公司2件

  呼倫貝爾興業旅行社有限公司哈爾濱分公司2件

  黑龍江省桃源假日國際旅行社有限責任公司2件

  黑龍江樂天國際旅遊集團有限公司1件

  哈爾濱鐵道國際旅行社有限責任公司1件

  黑龍江省中航國際旅行社有限公司1件

  黑龍江民族國際旅行社有限公司1件

  黑龍江金太陽國際旅行社有限公司1件

  哈爾濱雪鄉國際旅行社有限公司1件

  哈爾濱商旅國際旅行社有限公司1件

  哈爾濱好時光旅行社有限公司1件

  哈爾濱芬芳假日國際旅行社有限公司1件

  哈爾濱交通旅行社1件

  哈爾濱環球行國際旅行社有限公司1件

  黑龍江天馬國際旅行社有限公司1件

  黑龍江天地行國際旅行社有限公司1件

  哈爾濱秀山水旅行社有限公司1件

  黑龍江潤誠世紀旅行社有限公司1件

  哈爾濱江山國際旅行社有限公司1件

  黑龍江國泰國際旅行社有限公司1件

  哈爾濱遠東國際旅行社有限公司1件

  哈爾濱驢程戶外旅遊有限公司1件

  哈爾濱鑫海旅行社有限公司1件

  黑龍江省金橋國際旅行社有限公司1件

  黑龍江招商國際旅遊公司1件

  深圳市海外國際旅行社有限公司黑龍江分公司1件

  哈爾濱市賓縣英傑旅遊景區2件

  哈爾濱文廟2件

  哈爾濱金源文化旅遊區1件

  哈爾濱天植大酒店2件

  哈爾濱新凱萊花園大酒店1件

  帽兒山高山滑雪場1件

  哈爾濱冰雪大世界8件

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