前不久工信部發布的「2019年通信業統計公報」顯示,2019年全年全國移動簡訊業務量比上年增長37.5%,增速較上年提高23.5個百分點,簡訊發送量破萬億條。這是中國簡訊發展史上又一裡程碑,繼2014年簡訊行業重新恢復增長以來,已實現持續6年升,簡訊行業爆發式增長已成為不爭的事實。
其實,嚴格來說,爆發式增長的是企業簡訊,而非個人簡訊。作為傳統通信通道和手機原生應用,企業簡訊是企業與客戶商業連接和互動的主力渠道,具有客戶實名制、可主動觸達、無需下載關注等優點。隨著近年來移動網際網路爆發式發展,簡訊成為企業移動端服務的必備渠道,比如驗證碼、登陸通知、活動通知、身份驗證等等。但簡訊的網際網路能力出現,商業價值的巨大呈現,使其從企業成本中心轉向利潤中心,因此,越來越多企業願意並敢於往簡訊上進行投入。
改變傳統信息連接方式,重新定義企業與C端連接
智慧簡訊的出現,是簡訊爆發式增長的主因之一。智慧簡訊以技術創新,對傳統簡訊進改造升級,克服了傳統簡訊的劣勢,讓簡訊擁有了網際網路能力,改變了傳統信息連接的方式,重新定義了企業與用戶的連接,以豐富的服務場景賦予了簡訊更大的商業價值。
以快遞行業舉例說明,其主要業務場景為「寄、查、派、收」,用戶具有預約寄件、查詢物流、聯繫快遞員、查詢代收點等需求,屬於存量用戶。企業可通過升級智慧簡訊,根據相應業務場景提供相應需求的服務,並關聯相關業務,從而成功助力企業與客戶建立線上直接連接,提高客戶滿意度與粘性,實現新業務的曝光和轉化,降低人工服務成本,提升服務效率,積累品牌效應。
降本增效,商業價值明顯
簡訊是企業的硬性運營成本,因為短號比長號識別度更高,所以很多企業採取短號來發送簡訊,但短號成本是長號的2-3倍。企業通過升級智慧簡訊,可以完成簡訊實名認證,使用長號替代短號,成本更低,但品牌識別效果卻更好,可提升打開率55%,實現降本增效,提升企業運營效益。
企業利用智慧簡訊,再通過簡訊內容的場景解析,提升讀取率75%,並引導用戶進入場景,從而匹配高相關性的業務服務,引導C端釋放需求,可達到1-3%菜單點擊率,6-10%按鈕點擊率,從而完成精準高效獲客、激活沉睡客戶、促進業務復用、提升業務轉化等,真正使簡訊從成本中心變為利潤中心。
企業上線快應用,可以將自己APP中的服務拆分成一個個的快服務,散落在手機的負一屏、全局搜素、語音助手、智慧簡訊等10多個場景入口,用戶一搜就出現,無需下載安裝,點擊進入快應用即可使用服務,能提升企業應用的轉化、留存能力。
隨著接入能力的不斷提升,以及和快應用的整合運用,智慧簡訊進一步提升了企業場景服務效果,全場景全媒介的B2C服務能力得以更完整的呈現。B端企業先以智慧簡訊主動觸達C端用戶,讓C端用戶進入場景,匹配相關業務服務,C端用戶點擊進入,或在手機上主動搜索相關服務,B端企業提前以快應用形式壟斷各個場景入口,形成服務分發,C端用戶一搜即出現匹配服務,完成場景服務全過程。
場景服務於民,構建智能便捷美好生活
以不久前上線的南京建鄴區防控指揮辦的智慧簡訊舉例。為防範疫情傳播風險,江蘇省要求全部來蘇返蘇人員必須進行信息登記和健康申報,因此,南京建鄴區防控指揮辦通過結合運營商網格定位能力構建了防控智能指揮平臺,智慧簡訊則作為和民眾連接的關鍵通道。只要這個人是返程民眾,已經到達交通口岸或地域範圍,就存在著被隔離和健康申報的要求。南京建鄴區防控指揮辦根據此類情況,提前設置了簡訊業務場景及相關服務,符合條件即自動觸發簡訊發送。民眾收到簡訊後,根據簡訊內容提示,可以選擇使用公眾號、APP進行資料填寫,或者直接點擊簡訊下方「返寧登記」、「健康申報」菜單完成填寫。南京建鄴區防控指揮辦根據當下需求,為民眾匹配相關聯的服務內容,使得政企的服務能力更加高效精準。
小源科技的「免費公益智慧簡訊服務」戰疫行動,為政企搭建了自主可控的戰疫場景服務通道,推動了疫情期間的信息流通,保障了官方疫情信息及服務的及時準確觸達,充分發揮了智慧簡訊的科技創新戰疫力量。
如今,小源科技的智慧簡訊已覆蓋華為、三星、小米、魅族等40+廠商,累計11億+手機終端,企業客戶突破3萬家,覆蓋10萬+業務服務場景,基本涵蓋民眾生活的方方面面,根據民眾需求場景,精準提供千人千面式的智能化服務,所見即所得,為民眾帶來便捷的生活服務體驗,享受智能美好生活。
構建數字經濟連接,推動信息流通新基建
2020年國家的重點戰略之一是數字經濟新基建,推動各行業數位化。小源科技積極運用網際網路、大數據、人工智慧等先進技術,改造傳統簡訊產業,大力推進智慧連接,推動傳統簡訊轉型升級,利用智慧簡訊的精準化觸達、精細化運營、場景化服務等優勢,構建數字經濟新業態模式,促進數字經濟發展。
比如政府無需對系統進行改造,即可打通政務辦理流程,前置事項後自動推送下一個事項的辦理應用,實現環環相扣的指引,實現大部分辦理事項的在線化、移動化及電子參與度。可降低企業運營成本、促進企業發展,提升當地經濟活力。同時,能夠顯著提升EGDI(中國電子政務發展水平評估指標體系)中在線服務、電子參與、移動政務三項得分。
小源科技以簡訊通信渠道為載體,為城市與市民在生活各方面的連接,提供精準觸達、安全高效的便捷服務,實現服務找市民,打通了智慧城市最後一公裡。智慧簡訊成為政府、企業和民眾、用戶之間的溝通橋梁,實現互聯互通,有效地推動了信息流通的基礎設施信息化建設。
小源科技不僅改變了B2C信息連接方式,更助力政企為民眾提供了智慧化的生活和場景化服務,幫助到政府、企事業單位和大中型企業進行數位化轉型,更多地服務民眾,實現降本增效,推動智慧城市發展,企業智能化、高效發展。