25日，由重慶精英女性會和ANA全日空航空公司主辦，日本駐重慶總領事館協辦的「全日空的待客之道」講座在江北嘴舉行。來自全日空航空公司的一名資深乘務員，為大家詮釋了他們最強待客之道。
全日空航空公司被人們譽為全世界服務最好的航空公司之一。此次講座，邀請到淺野千鶴作為主講老師，她在2010年取得日本國內線最高級別客艙乘務員資格，2014年又取得了國際線高級別客艙乘務員資格，現在全日空中國統括室（北京）負責海外乘務員的培訓等。
淺野千鶴表示，對待顧客，他們的目標不僅是滿足期待，還要超越期待。作為客艙乘務員，需要在客人開口前主動發現他們的需求。比如，客人自己帶了食物登機，客艙乘務員一旦發現，需要主動遞上溼紙巾，而不是等到客人提出需求。
在每個航班出發之前，乘務組都會召開會議，根據本航班客人的年齡、性別乃至目的地等判斷客人需要何種服務。比如，乘機客人中如果老年人居多，他們就會多留意，特別強調給他們講解機上各種設備的使用方法等。
淺野千鶴講到了一個真實發生的案例，在一個深夜航班上，乘務員在為一名男子遞上一杯咖啡時，因為一句話，深深打動了乘客。其實，這是一句很簡單的話語：這一周的工作您辛苦了。但就是這句話，超出了乘客的期待。
在全日空航空，乘務員的笑容和行為舉止都有嚴格的標準。微笑的時候，不僅是嘴角上揚，更重要的是要通過目光傳達出真誠友善，即使捂住嘴巴，也要讓人看出你的微笑。
呈遞物品的時候，要把物品的正面遞給對方，為讓對方拿到物品之後不用調整方向。體積較大的物品用雙手，較小的物品用一隻手扶著另一隻手，雙手呈遞，而且，要呈遞至對方容易拿到的地方。
現場聽眾王女士表示，自己是從事服務業的，這次講座的內容與自己的工作有很多共通之處，「一些小的細節，最能彰顯出服務理念。」
上遊新聞·重慶晨報記者 林祺