2019年12月24日 21:47，湯先生發起對淘寶網的投訴。截止發稿前，淘寶網有效投訴14299次。
湯先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「我用天貓積分兌換的50元購物券，然後在淘寶購買了商品，然後發現商品不合適，準備退款，但是這個優惠券從領取日七天就失效了，這樣就是說我退款了之後這個50優惠券就被系統收回了，我從購買到收貨到退貨，這個時間就要七天了，這樣很坑人，我的天貓積分豈不是白白浪費了，我讓淘寶客服給我解決，一開始說二十四小時之內，後來說四十八小時之內，打電話客服說3-5天，到時候優惠券都失效了，而且淘寶客服還刪除和我的聊天記錄，之前說的二十四小時解決的記錄沒有了，後來我問客服怎麼刪除了，後來又出現了，解決問題的速度和態度也不滿意，請求解決」
2019年12月24日 22:03，湯先生補充表示：「5****************5訂單編號」
投訴詳情：天貓優惠券使用不合理
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21CN聚投訴，21CN網站主辦的公益性消費投訴服務平臺，廣東省網信辦支持的重點網站品牌欄目，中國網際網路協會中國網際網路公益獎獲獎項目。
改變，從投訴開始
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