開市客的新能源車充電樁究竟能不能用?有視頻有真相!

2020-12-26 澎湃新聞

在昨天的夏令熱線節目中，市民楊女士反映開市客新能源車充電樁無法使用，並強調現場測試過多個充電樁均無法使用。區委副書記、區長陳宇劍要求區交通委、華漕鎮和超市方儘快到現場核實情況，並給市民一個滿意的答覆。

11:30

作為屬地管理單位，閔北公司相關負責人趕到開市客了解該超市新能源車充電樁的情況。據介紹，開市客超市預設213個新能源車位，目前已有149個新能源車充電樁通過區交通委檢驗，提供給消費者免費使用。

12:30

在現場，華漕鎮的檢查人員看到新能源車充電樁分別分布在開市客二、三樓停車場，在二樓停車場發現有近10輛新能源車在進行充電。

13:30

市民楊女士應約來到開市客超市現場「驗樁」，兩次測試不同的充電樁，皆能正常使用。對此，楊女士表示，能在一個多小時內解決自己的反映，區交通委、華漕鎮的反應速度值得肯定，並希望下一步能進一步加強監管，優化消費環境、促進消費升級。

為什麼充電樁會出現無法正常使用的現象呢？

工作人員解釋了其中一種原因，為最大程度地確保充電安全，開市客停車場內的新能源車充電樁增設了「一把鎖」，只有旋轉打開充電樁下方紅色按鈕才能解鎖並使用。

▲「一把鎖」

「其實通過屏幕也能發現端倪，解鎖狀態下顯示綠色，表示能正常使用；鎖屏狀態下顯示紅色，且屏幕上標註了故障代碼。」

▲解鎖狀態

▲鎖頻狀態

而一旦充電開始，屏幕上同步會顯示充電詳情，一目了然。「有可能楊女士使用的充電樁恰巧都鎖住了，沒正常解鎖就無法使用。」

▲充電中

現場，小編也隨機採訪了一位正準備給新能源車充電的顧客華先生，他表示，「自己經常來，每次都能順利用上充電樁進行充電，感覺非常方便。」

是楊女士沒有正確使用嗎？

楊女士當場就否認了這個可能性，表示自己是開市客的忠實顧客，此前也曾使用過開市客停車場內的新能源車充電樁，並能正常使用，「只是最近幾次來，發現充電樁都無法正常使用。」

楊女士的車之前為什麼會無法充電呢？

工作人員解釋，楊女士反映的問題可能是由於接觸不良導致，後期將加強充電樁的維護。

楊女士還坦言，此前也向開市客服務臺反映過該問題，卻被告知不是職責範圍之內而無疾而終。對此，開市客表示將進一步加強客戶服務，加快問題反饋速度，提升購物體驗。

供稿：華漕鎮

編輯：何婷婷

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原標題：《開市客的新能源車充電樁究竟能不能用？有視頻有真相！》

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