【電訴寶】「走著瞧旅行」599雲南遊「特價卡」退款問題引「糾紛」

導讀：近日，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）接到用戶投訴無錫走著瞧旅行社有限公司旗下「走著瞧旅行」，稱599雲南遊「特價卡」退款問題引「糾紛， 雙方各執一詞。此外，據電訴寶接到用戶對「走著瞧旅行」的投訴案例顯示，「走著瞧旅行」存在霸王條款、退款難等問題。

廣東省的鄺女士於2020年9月7日上午在「走著瞧旅行」「雲南時光」上購買599雲南遊旅行卡兩張。因下午原有出行計劃有變，現申請商家退款，遭受商家拒絕。商家給出理由如下：1.此卡為特價卡，不予退款；2.已支付費用給當地酒店、門票等；3.如要退款，需要扣除原價金額60%的費用。鄺女士認為商家列舉上述理由均不成立：1.經多次在走著瞧公眾號瀏覽，發現「雲南行」售價始終為599元，所以「特價卡」只是商家推銷噱頭，並非特售特賣；2.商家未向她提供任何訂購酒店、門票等票據證明，且鄺女士從未預約出行，也未確定出行人員。商家提前付款給酒店、景區的理由明顯不合理。3.購買「旅行卡」所支付的費用為全額的預付款，商家拒不退還的行為無任何法律依據，且雙方也並未籤署過任何合同，商家提出60%扣除費用不合理，我方不認可。

據了解，走著瞧旅行隸屬於無錫走著瞧旅行社有限公司，該公司稱其旗下主打半自由行跟團遊爆款，不做海量產品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。行程由走著瞧資深旅遊達人團隊攜手傳統旅行社專業線路設計團隊共同打造，有主題有深度。

此外，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「走著瞧旅行」存在退款問題、霸王條款等問題。

【案例一】「走著瞧旅行」疫情原因無法出行 售後退款扣手續費

【案例二】「走著瞧旅行」下單旅行卻不符合 售後退款遭拒

譚女士於2020年9月3日在微信公眾號陪玩時光推薦，購買了走著瞧旅行3張 588元貴州黔行。並且頁面沒有詳細的行程時間安排。說只要提前20天預約就行，拍下之後，詢問客服如何預約，得知我不滿足參團條件，客服詢問是否為本地人，我說不是，只是暫住貴陽，而後告知說人在貴陽無法參團，我說自行去出發酒店不用接送，客服也說不行，必須提供行程機票，當時有立即申請退款而後與客服溝通，客服以特價為由拒絕退款，說會轉給售後。售後客服電話告知不能退款可以置換或轉讓給親友，可我下單四小時後就申請退款了，卡也並未發出，也沒有預約報團，不存在對商家造成任何損失。一個商家的產品如果是不支持退款的就不應該設有售後退款選項，如果不支持退款人家下單之前就應該跟別人說明，此產品一旦下單就不能退款，但是公眾號推文沒有說明這些情況，下單頁面也沒有註明不是貴州本地人不能參團，也沒有籤合同，也沒有享用她們任何服務，憑什麼不退款。查看到其他購買該商品的用戶提供的評論，更覺得不應該使用。

接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺「綠色通道」服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，「電訴寶」公開版於2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。