為進一步優化社保卡服務,增強客戶認知度和滿意度,實現「一卡通用、一卡多用」,德州農商銀行積極行動,全力形成社保卡開卡、發卡、應用管理「一條龍服務」體系,為客戶提供方便、快捷、高效的服務。
一、建全機制,服務到位
社保卡服務作為一項長期「惠民利民」的民生工程,德州農商銀行高度重視、優化體系,全力實現「一次辦好」的金融服務。一是明確專人專地。該行將營業部設為集中開卡領卡網點,並設立社保卡專職管理員,負責開卡、保管、發卡工作。
二是細化分工。社保卡所屬轄區支行積極配合營業部對接轄區內街道辦事處、社區及村委會,就社保卡發放工作提前做好居民通知,並做好每周1到2次的社區集中領卡工作。
目前,該行攜帶移動終端社區發卡20餘次,接聽群眾電話諮詢5000餘人,服務客戶領卡12萬餘人。
二、全體動員,宣傳到位
一是營業廳內外張貼宣傳海報、LED滾動播放社保卡標語、電視播放社保卡宣傳視頻;廳堂內、網格內向客戶發放宣傳資料進行宣傳;二是大堂經理指導客戶規範操作,對實體社保卡和電子社保卡功能進行微沙龍宣傳介紹,並引導客戶申領電子社保卡,進行微信綁卡、開通手機銀行等操作。三是積極對接涉及存量社保卡的街道、社區、村莊等地域,做好溝通協調配合。在社區集中領卡地帶,開展社保卡惠民服務宣傳片播放、金融功能講解、宣傳頁有獎問答等活動,不斷延伸社保卡應用場景,為廣大持卡居民提供快捷、高效的「金融+社保」服務,不斷提升服務水平。今年來,德州農商行深入社區講解、宣傳社保卡業務50餘次,開展專項廳堂微沙龍220餘次,普及客戶4萬餘人。
三、線上線下,營銷到位
一是全行聯動,協調行動。各支行積極配合營業部做好轄區內村居、街道社區對接工作,整體推進社保卡發卡進度及活躍度。
二是加大促銷。充分利用微信綁卡立減活動、微信綁卡充話費立減活動等形式進行實體社保卡消費,提高實體社保卡發卡進度和金融帳戶激活率。
三是通過微信轉發、廳堂微沙龍、金融知識講座等形式做好電子社保卡宣傳,加快推進電子社保卡申領進度。以該行手機銀行app可申請他行發行的電子社保卡為切入點,促進該行手機銀行的使用率和活躍度。截止目前,共激活社保卡4萬餘張,開通電子社保卡功能2萬餘戶。
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