民航局下發了新通知:機票退改實行「階梯收費」

2020-12-21 愛範兒

對於近年來爭議不斷的機票退改籤費問題，民航局終於給出了解決方案。

7 月 16 日，民航局下發《關於改進民航票務服務工作的通知》，對機票退改籤收費、退改籤制度和手續提出改進要求：

航空公司制定機票退改籤收費 「階梯費率」，即根據不同票價水平和時間節點等，設定合理的梯次收費標準，不能簡單規定特價機票一律不得退改籤。OTA 平臺、銷售代理企業要嚴格執行航空公司退改籤收費標準，不得擅自更改，嚴禁加收額外費用，要清楚告知旅客退改籤收費標準等條件。

除此之外，在退改籤辦理流程上，民航局也要求航司作出優化，簡化手續，縮短退票還款時間，倡導使用移動網際網路技術的 「一站式」 方案。

▲ 南航從 6 月起規定所有渠道購買的南航機票均可在官方退改 圖片來自：南航

購票時寫錯姓名、重複購買也是常見的誤操作，很多時候乘客都需要為自己的失誤買單，但根據民航局的通知，對于姓名書寫錯誤、重複購票等情況，航空公司應提供免費退票等服務；對於因病無法乘機要求退票的乘客，航空公司也應予以辦理退票，不得收取退票費。

民航局要求各航司在通知下發之日起 30 天內製定落實方案。這對乘客來說顯然是一大利好，今後買機票可以少花些 「冤枉錢」 了。

題圖來自：視覺中國

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