市民閔先生稱，只因通過快遞公司寄包裹，天子香菸(下)變成了椰樹香菸(上)。
市民閔先生稱，只因通過快遞公司寄包裹，天子香菸(下)變成了椰樹香菸(上)。
市民閔先生近日通過圓通速遞公司寄貨物遇到怪事。他寄了兩條天子香菸，稱其價值1000元，但是寄到廣州之後發現變成價值十幾元的椰樹香菸。他懷疑是快遞公司調包，而圓通速遞迴應稱，目前該事件正在申訴階段，暫不清楚具體情況。現在白領喜歡網購，該怎樣保護自己的權益？在新快報CBD記者近日的採訪中，律師解釋稱，此類糾紛採取過錯推定原則，只要承運人無法證明存在著法定免責情形，就應對貨損承擔賠償責任。-新快報CBD記者蘇中陽
投訴
收件方籤收快遞公司不負責
10月20日，閔先生買了兩條高價香菸，通過圓通速遞公司從重慶寄到廣州。「快遞員當時沒有封包，而是用塑料(10230, 55.00, 0.54%)袋裝好，第三天我朋友收到包裹，不知道包裹內容就籤收了。」近日，閔先生在接受記者採訪時稱，包裹外包裝沒有破損，可是拆開一看，閔先生的朋友吃了一驚：價值1000元的高檔煙變成了價值十幾元的低檔香菸。
「我馬上投訴，對方說收件方已經籤收，他們就不負責任了。我要求對方提供封裝視頻，證明裝進去的就是我交給快遞員的東西，圓通方面說提供不了。」閔先生說，對於圓通速遞公司的答覆，他十分不解。
記者隨後聯繫了圓通速遞公司，對方工作人員稱，網點業務員已經核實過，派送的時候該快件外包裝完好，而且沒有當面拆包驗貨。「目前(這事)正在申訴過程中，正在反饋信息，還沒有具體調查結果。」
說法
此類糾紛採取過錯推定原則
此前媒體多次報導過因快遞送貨引發糾紛的事情，寄送貴重物品時，消費者應如何維護自己的權益呢？對此，廣東大同律師事務所主任律師冼漢瑞表示，法律在解決此類糾紛中採取了過錯推定原則，即除非承運人能舉證證明導致貨物毀損原因滿足法定的免責情形，否則將推定是承運人的運輸行為過錯導致了貨損的發生，並要求承運人承擔損害賠償責任。
由此可見，當託運人或者收貨人因貨損向承運人主張索賠時，只需要證明運輸合同成立、貨物交運以及貨損發生的事實，只要承運人無法證明法定免責情形的存在，就應當對貨損承擔賠償責任。
-律師建議
寄快遞要支付合理保價費
冼漢瑞建議，消費者在寄送貴重物品前，應選擇信譽良好、投送網絡健全、服務有保障的快遞公司。其次，應認真查看託運單，仔細填寫各項內容，同時向快遞公司索要票據等憑證，以免出現貨損索賠時缺乏相應依據。
在寄出物品後，寄件人應通知收件人，並把郵寄內容，物品種類、數量等信息告知收件人，同時提醒收件人籤收時應親自當場拆驗貨物，檢查外包裝是否完好、有無被人拆開的痕跡，如果發現貨物損壞或缺失，應拒絕籤收，並儘快聯繫快遞公司，依法追究快遞公司的責任。
最後，消費者應合理選擇支付保價費，一般情況下，消費者所支付的保價費僅為消費者申報保價金額的1%至3%，支付了較低金額的保價費相當於買了份保險。