武漢寄南寧包裹跑到了新疆 圓通快遞:重寄或賠300元

2020-12-15 人民網

原標題：武漢寄南寧包裹跑到了新疆 圓通快遞:重寄或賠300元

　　寄往廣西南寧的快遞包裹竟然被送到新疆烏魯木齊，34天過去了，至今包裹仍然「原地不動」，這讓家住漢口航空路的姚女士煩心不已。而快遞公司對此的回應是重新寄送，或者按丟失處理，賠償300元。

　　1月9日，姚女士在武漢幫南寧的朋友買了一套化妝品，當天就通過圓通快遞公司寄往南寧，交付10元快遞費，「以前也寄過，最多三四天就能到。」但讓她意想不到的是，10天後朋友打電話告知「還沒收到快遞」，她上網一查單號才發現包裹1月15日時已被寄到新疆烏魯木齊。

　　姚女士開始聯繫圓通客服，客服承認包裹被寄到新疆，由於貨物沒有保價，客服提出解決方法是將10元快遞費退還，並聯繫烏魯木齊方面趕緊將包裹通過EMS郵寄到南寧，郵寄費用由圓通承擔。對此，姚女士表示同意。「當時快遞公司都還沒放假，我想著肯定能在春節前送到。」誰知直到臘月二十八，姚女士的朋友都未收到包裹。姚女士再次致電圓通公司，要求對方將包裹重新寄往南寧，還要對延遲給予賠償；但圓通公司則以公司有規定為由，包裹延遲只能賠快遞費。

　　昨日，記者按姚女士提供的單號上網查詢，顯示包裹仍在烏魯木齊並顯示「已拆包」，此時包裹已在新疆「待」了28天。圓通快遞漢口客服工作人員答覆記者，除姚女士的包裹外還有好幾件包裹都需要退回，「一直沒和烏魯木齊那邊聯繫上，我們也很急。」該工作人員同時稱，由於姚女士的包裹沒有保價，只有兩種解決方法，要麼等聯繫上烏魯木齊後重新將包裹寄往南寧；要麼按照服務協議，姚女士的包裹按丟失處理，賠償300元。

　　對於快遞公司的這種解決方法，姚女士表示不能理解，「快遞延遲只賠運費，這對寄件人來說太不公平。」

　　快遞延遲應該怎麼賠

　　據了解，目前，僅有一部《郵政法》和2012年5月實施的《快遞服務》國家標準，能對快遞中產生的糾紛進行解釋。《郵政法》第四十五條第二款規定，快件的損失賠償適用於郵件損失賠償的規定。對未保價的郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償，而對於快遞延遲的賠償未作解釋。《快遞服務》規定同城快遞、省內異地快遞的服務時限，同城快遞24小時、國內異地快遞72小時。如果同城3天、異地7天快遞還沒有到目的地，就算徹底延誤，徹底延誤可視同快遞丟失，但其賠償標準仍適用《郵政法》的規定。

　　「快遞行業確實存在不規範行為，各家公司都制定著對自己有利的服務規定，而目前，國內鮮有能公平保障客運雙方利益的法律法規。」一位從事快遞行業十餘年的朱先生如是說。他說，各大快遞公司針對快遞延遲、丟失、損壞有著不同的賠償規定，快遞延遲基本上就只賠償運費，而丟失或者損壞的賠償標準則各不相同，如果有保價就按保價賠償，沒有保價的貨物基本上就是按運費的3-7倍左右賠償，「每家快遞公司都不一樣。」(記者付莎)

(來源:長江日報)

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