來源：新京報
原標題：疫情下的時尚零售業：無人逛街催生雲櫃姐，直播成新趨勢
「這段時間，每天的人流量平均下來只有個位數，像今天到現在還沒一個客人。」回想起疫情暴發前店門口排隊進客的情景，北京某奢侈品商城的導購王瑩感慨萬分。
「比起米、油、面等必需品，奢侈品、化妝品等非剛需商品的銷售比之前差好多。」王瑩無奈地對新京報記者說，原本準備好了情人節宣傳活動，目前已接到通知」低調處理「，聽總部說其他區域甚至可能取消，以免顯得」不合時宜「。
新冠肺炎疫情襲來，讓靠客流帶動的時尚零售業陷入「速凍時期」。全國推遲復工、各地封城封路，逛街人數持續處於低谷，這些因素打亂了時尚企業新一年的生產、上新和發貨計劃，也直接影響著實體店的收入。
對處於時尚產業生產鏈一端的服裝製造工廠來說，日子也不好過。
浙江某鞋服製造廠負責人張翼為員工收入操碎了心，「工廠開工，才意味著有收入和發展。疫情衝擊持續時間多長，大家心裡都沒有數。這樣下去，工廠銷售、員工收入都成問題，去年我們公司的營業額近一個億，今年能否到去年的8成都說不好。」
在憂心的同時，張翼看到了零售業發展的新趨勢，「我們的客戶正在不斷開展線上業務，很多實體店、購物中心也正在從線下轉到線上。說不定疫情是一個機會，一個讓實體店鋪線上蓬勃發展的機會。」
突然襲擊：
品牌閉店歇業，「春節檔」告吹
「說真的，現在心裡非常慌。復工之後，我不知道趕工做樣衣能到哪個程度，而且據我所知，時裝周、商貿展會等線下活動還在猶豫是要延期還是取消，即使不取消，買手和媒體是否來參會，尤其是海外的媒體，這讓我非常焦慮。」服裝設計師小七憂心忡忡。
小七的憂慮是整個服裝行業焦慮面的一個縮影。疫情襲來，以服裝為主要代表的時尚零售行業，每季換新，受季節變化影響較大。對於線下渠道，疫情暴發讓冬季服裝清倉錯過「春節檔」。正常來說，大部分品牌的春季服裝已於春節期間上新，2、3月份本該是春裝銷售旺季。而現在，面臨未知的情況，多少服裝企業措手不及。
「現階段實體店鋪的客流銷售驟降，造成春裝庫存積壓。如果庫存消化不出去，會導致缺少現金流，直接影響下個季度的採購和周轉。」某國產女裝品牌區域零售經理櫻子表示。
「因為不知道持續多長時間，我們目前能做的，就是選擇預留款，主要是針對沒有太多變化的基礎款等，到下半年再正常出售。」櫻子說，「到時候與廠家再做溝通，部分款式退回，然後把春季款式壓到最少，將重心放在夏季款式上。這應該是大多數服裝企業選擇的道路。」
對內，服裝企業選擇預留款減少庫存；對外，多數品牌因疫情導致銷售下滑而選擇暫時關店。優衣庫、H&M、李維斯、GAP等品牌均表示，此次疫情對線下銷售產生影響，已經採取暫時關店、縮短營業時間等「特殊」措施。李維斯表示，已經暫時關閉近一半在中國的門店。
「春節假期本是線下門店銷售的黃金時期，由於疫情暴發，各省市紛紛啟動公共衛生事件一級響應，隨著實體店營業時間減少，部分門店關閉，服裝企業短時間內的銷售額會受到一定影響。從長期看，隨著庫存增加，許多公司現金流壓力也會增加。」服裝品牌拉夏貝爾表示。
受影響的不僅僅是服裝企業。「本來想年前去商場為老婆購置她心儀的化妝品和珠寶首飾，但因為疫情導致的公共健康隱患，我與老婆商量後決定購買理財產品。」消費者朱先生考慮再三，決定「不去人多的地方」。
服裝、化妝品、珠寶首飾等整個時尚零售行業正面臨著困境。無客流、無現金流、無足夠的防疫物資，庫存、人力成本、租金成為難解決的問題。
「我們品牌337家門店，現在僅有175家營業。」一家本土護膚品牌負責人Zoe對記者表示，導致關店的主要原因有三方面，「一是大部分門店停業是因為當地政府部門的統一要求；二是部分企業雖然當地政府尚無停業要求，但由於防護物資緊缺，無法保證員工安全；三是客流減少或無客流，回流現金無法反哺店鋪租金和人力成本支出。」
連鎖反應：
「不開工，就有成本，就是虧損」
近段時間以來，浙江某鞋服製造廠負責人張翼很憂心。「不開工，就有成本，就是虧損。工廠開工，才意味著有收入和發展。現在復工時間預計平均推遲20-30天，恢復產能時間要更久一些。」
張翼擔心，即使在2月7日後陸續復工，但外地工人在3月份之前回來的比例並不太高，即使回來，隔離期間也無法上班。「人員要麼回不來，要麼回來了上不了班，要麼上了班沒活幹。」
「一般來說，三月份左右是夏季交貨高峰期。訂單延誤造成的直接後果有兩個，一個是違約扣款問題，一個是庫存增加問題。紡織服裝企業是需要上下遊產業鏈共同配合完成訂單的，如果配套企業不能同步復工，很多工作也是無法完成的。」對於這樣的情況，張翼擔心可能會造成兩種局面，一方面是需求不足，另一方面是夏季產品供給不足。
「疫情衝擊持續時間多長，大家心裡都沒有數。這樣下去，工廠銷售、員工收入都成問題，去年我們公司的營業額近一個億，今年能否到去年的8成都說不好。」
服裝工廠並不是現在唯一受影響的供應商。一隻小小的化妝品，往往要通過幾十道工序、數十家上遊供應鏈的通力配合。
「現在想要恢復正常生產還早得很，因為供應商都無法復工。」某國內知名的化妝品包裝企業創始人李楠認為。「一套完整的化妝品包裝，需要塑料廠、玻璃廠、印刷廠一起完成，工藝不同，沒辦法做儲備，這是鏈條問題，也是接力問題。」
化妝品供應鏈一旦停止，帶來的還有「錢」的問題。李楠對後續情況有些緊張。「也許3月份會全面復工，但年前資金鍊不是很好，企業現在面臨的還有一個啟動資金的問題。就算動起來了，員工缺失或導致高薪挖人，人力成本又會增加。」
直播賣貨：
「無接觸購物」捧紅「雲櫃姐」
線下遭遇「狙擊」，線上呢？新京報記者在採訪中了解到，疫情或倒逼零售行業迎來一輪洗牌，品牌、渠道和零售是被突變的形勢「拍倒」，還是探索新的機遇？這考驗著零售人的能力。
疫情之下，「無接觸購物」意外走紅。
張翼對此深有感觸。「我們的客戶正在不斷開展線上業務，很多實體店、購物中心也正在從線下轉到線上。說不定疫情是一個機會，一個讓實體店鋪線上蓬勃發展的機會。」
線上零售並非新鮮概念，而疫情暴發催生了「雲櫃姐」這一新行業的發展。
從元宵節開始，銀泰百貨的導購小花吃完午飯後，第一件事就是找個角落，打開手機開始直播。這樣的情況已經持續幾天，小花覺得「也挺好的」，「吃飯、睡覺、做直播，正在成為我每天必做三件事。」
「疫情期間商場閉店，顧客沒有地方購物，我們導購也很著急。現在，銀泰百貨聯手淘寶，邀請近千名導購在家直播賣貨，實現『無接觸購物』。」小花說。
大型商場尋求轉戰線上，品牌也不例外。
本土護膚品牌林清軒在武漢近30家門店全部閉店，從2月1日開始，當地100多個導購自發通過「微信+小程序商城」「釘釘+淘寶」等智能導購工具，在家中繼續工作。據悉，2月1日至2日這兩天，武漢地區的業績躍居林清軒全國各市業績第二。其中2月1日當天銷售額同比增長234.2%。
「此次疫情的發生，對實體經濟而言是不小的考驗。疫情之下，對服裝企業而言，撲面而來的銷售壓力、人工成本、倉儲及租金費用，驅動著企業思考自救對策。拉夏貝爾一方面將加大線上業務營銷推廣力度，滿足特殊情況下的市場消費需求；另一方面，公司將繼續探索新的零售路徑，包括但不限於微信營銷、網絡直播、會員營銷等方式。」拉夏貝爾相關負責人對記者坦言。
「據我所知，好多實體店鋪開始嘗試新渠道形式，在營銷上也開始著力快速變現。之前對線上渠道的拓展認知不夠、重視不高、變現路徑不清晰，這對很多企業影響頗深。」時尚零售分析師小唐說。
小唐認為，未來的購物一定絕大部分都是在線上完成的，未來的實體店不再是以「銷售產品」為中心，而是以「提供體驗」為中心。
「經歷這次疫情，很多企業才發現『線上獲客』能力的重要性。無論是什麼類型的企業，都必須擁有一種從線上獲客的能力，傳統的獲客方式無非是電話、廣告、分銷等等。但是這些模式的主動權越來越小，而且成本將越來越高。」小唐說。
新京報記者 張澤炎 編輯 王宇 徐超 校對 王心