人民網北京10月17日電 （劉佳）人民網旅遊3·15投訴平臺（以下簡稱「平臺」）2016年9月旅遊投訴輿情今日發布，平臺9月共收到有效投訴138條，環比下降32.4%。各省份旅遊投訴中，雲南投訴量仍居首位，在線旅遊企業中攜程旅行網投訴量排第一，截至10月13日，9月平臺綜合回復率37%，每條投訴平均處理時長5.9天，幫助網友追回旅遊損失81832.15元。
【9月旅遊投訴數據】
據平臺統計，9月涉及旅行社的投訴最多，佔比為37%，其次為景區投訴（23.2%）、酒店投訴（15.9%）、航空投訴（13.8%）、導遊投訴（8%）和交通投訴（2.2%）。涉及旅行社、景區和交通的投訴與八月相比略有下降，涉及酒店、航空和導遊的投訴較上月略有上漲。網友的投訴主要提及了旅遊遇到導遊誘導購物、不退貨不退款、酒店實際情況與訂單不符等問題。
2016年9月旅遊類別環比發展趨勢
數據顯示，各省份旅遊投訴中，涉及雲南的投訴最多，佔全國各省份旅遊投訴量的52.1%，北京排第二，佔9.9%，江蘇排第三，佔5.6%。在線旅遊企業投訴中，涉及攜程的投訴最多，佔在線旅遊企業投訴總量的40.3%，去哪兒網（17.9%）排第二，途牛旅遊網（14.9%）排第三。其他被投訴的企業還有阿里旅行·去啊、同程旅遊、驢媽媽旅遊網、藝龍旅行網、美團網以及芒果網，但本月投訴較少。本月芒果網和美團網回復率均為0，其中藝龍旅行網和同程旅遊的回覆率為100%，藝龍旅行網回復耗時最短，平均回復時長為1天8小時。
2016年9月各省份旅遊投訴前八位投訴回復率
【9月旅遊投訴輿情新聞】
中央網信辦、國家旅遊局聯合開展「旅遊網站嚴重違規失信」專項整治
中央網信辦、國家旅遊局聯合下發《關於開展「旅遊網站嚴重違規失信」專項整治的通知》，在全國範圍內啟動為期三個月的旅遊網站嚴重違規失信專項整治工作。
中消協提示消費者警惕低價旅遊陷阱
中消協提示消費者警惕低價旅遊陷阱，低價背後一定是強制高額消費。要警惕「旅遊小廣告」，不要輕易相信街頭、社區、社交群、朋友圈裡的旅遊小廣告。規範的旅遊廣告應有旅行社名稱、許可證號，消費者可以通過查詢旅行社官方網站或APP得到相關旅行線路的詳細信息。
【9月旅遊熱門旅遊投訴案例】
網友投訴原文：攜程加價出票
本人在攜程訂了兩張廣州哈爾濱的機票，支付了2334元票款，支付後去深航查詢，實際出票就價格每張1060元，共計2120元，多收了我214元，現要求攜程退還多收差價。》》》詳細
攜程旅行網回覆：聯繫客人核實並退差價，客人接受。
網友投訴原文：驢媽媽旅遊網迷惑消費者
在驢媽媽旅遊網預訂了大連到北京雙飛五天四晚自由行，贈送大禮包3選1，（國際酒店或長安大或開元名都或世紀金源或歌華開元或京都新苑或新世紀日航或同等級酒店），作為消費者，認為3大禮包和酒店可以任選，打電話諮詢驢媽媽旅遊網客服，被告知大禮包和酒店由旅行社定，消費者沒有權利，認為驢媽媽旅遊網的這種行為屬於網絡欺詐。》》》詳細
驢媽媽旅遊網回覆：驢媽媽非常重視遊客的旅遊體驗，接到貴網站的反饋之後，第一時間與遊客進行了聯繫。經過溝通與協調，客人對解決方案表示滿意，此投訴已解決。
人民網旅遊3·15投訴平臺2009年正式上線，旨在幫助網友快速、及時的將投訴問題反映給有關部門，尋求解決辦法，目前已與雲南、海南、山西、廣西、安徽、四川、湖北等地各級旅遊局以及多家在線旅遊網站籤訂專人辦理協議，開通專門渠道辦理網友旅遊投訴，整體投訴解決率超過60%。點擊進入》》》
(責編：劉佳、連品潔)
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