山航地服部青島新頭等艙休息室啟用

2020-12-19 民航新聞

　　圖：工作人員微笑迎接旅客　攝影：黃祖超

　　民航資源網2015年9月17日消息：經過了一周的試運行，山航地服部青島新頭等艙休息室於近日正式啟用，標誌著地服部高端旅客服務再上新臺階。

　　隨著山航青島基地投放運力不斷增加，包括白金卡、金卡在內的高端旅客數量也在成倍增長，原頭等艙休息室整體條件已遠遠滿足不了日益增長的高端旅客服務需求。為此，青島服務單元經過科學、詳細的調研，向公司遞交了《青島（新）頭等艙休息室綜合需求報告》，在歷時近6個月的施工、裝修、驗證以及人員選拔後，新休息室順利完成了硬體和軟體的更新換代。

　　新頭等艙休息室位於青島機場14號登機口對面，面積約400平方米，共設有休息座位97個，服務對象包括乘坐山航航班的兩艙客人，持有國航知音卡的白金卡、金卡旅客等。在服務內容上，除了兩艙休息服務外，還包括為其高端客戶提供全流程服務，包括高端旅客的登機手續辦理、優先安檢通道、登機指引、遠機位貴賓車輛擺渡等服務。

　　相比之前，新頭等艙休息室的設計更加人性化，力求給旅客提供更加良好的候機環境。新休息室根據不同旅客的需求，設立了軟沙發舒適區和木質桌椅品質休閒區，並擺放了陶瓷擺件和書畫作品等，彰顯高端、尊貴的氣質。另外，休息室還配置自助餐設備，增加了食品和飲品種類以滿足不同旅客的喜好。

　　伴隨著硬體施捨的提升，地服部對高端旅客服務品質的要求也越來越高，為此，青島服務單元對休息室工作人員進行了重新選拔，將日常表現優異、服務態度好、業務水平高的人員增加到休息室，並嚴格按照「5S」服務標準，為高端旅客呈現良好的候機體驗。

　　在接下來的運營當中，頭等艙休息室將會進行不斷的改進和提高，同時，地服部將憑藉嶄新的硬體、軟體設施，繼續秉承「三真」服務理念，以更加優質的服務帶給旅客溫馨舒適、賓至如歸的感受。

 

　　圖：種類齊全的小食品　攝影：黃祖超

　　圖：新休息室硬體升級，旅客休息候機　攝影：黃祖超

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（供稿：山東航空股份有限公司地面服務部， ）

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    山航啟用電子客票 青島煙臺旅客足不出戶可訂票 2005-03-29 07:57:12    作者：薛廣乾　楊惠明　報導　   來源：SRC-78