信息時報訊 （記者 成小珍）1月23日晚上起，南航、國航、東航等航空公司相繼發布通知，對於1月24日0時前購買的機票可以免費辦理退票，不收取任何費用。
中國民航局23日晚間發布公告，為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控工作，民航局要求，自2020年1月24日0時起，此前已購買民航機票的旅客自願退票的，各航空公司及其客票銷售代理機構應免費辦理退票，不得收取任何費用。
截至24日中午，國航、東航、南航、海航、廈航、深航、川航、山航、春秋航空、天津航空、首都航空、昆明航空、北部灣航空等航空公司已相繼發布通知，對於1月24日0時前購買的機票可以免費辦理退票，不收取任何費用。
23日晚，東航第一時間發布通知，自1月24日0時起，旅客申請辦理此前購買的東、上航機票自願退票的，東航免費辦理退票，不收取任何費用。相關客票退票適用範圍為：1月24日(含)零時前購買781開頭客票(包括裡程獎勵客票)，行程涉及東航、上航實際承運航班和掛MU或FM航班號的代碼共享航班。可在客票有效期內，至原購票渠道免費辦理退票手續，全額退還票款和可退稅費。
海外用戶請撥打：0086-21-20695530；東航官方微信(微信號:中國東方航空)，輸入並發送「人工」轉接辦理；東航APP手機客戶端，點擊「改升/退票」或「我的」頁面右上角「在線客服」辦理。
24日早，南航就客票免費退票發出了通知。通知裡說，凡在2020年1月24日0時前購買的784票證（包括獎勵客票），南航實際承運航班或掛CZ航班號的代碼共享航班客票，可在客票有效期內，至原購票渠道或聯繫南航免費辦理退票。
南航官網、APP、微信等渠道購買的客票，在有效期內可通過以下方式免費辦理退票：點擊「中國南方航空」微信號菜單欄【服務大廳-智能客服】，輸入「人工」後辦理退票；點擊南航APP「我」的頁面左上角的「機器人」小按鈕，輸入「人工」 後辦理退票；致電南航24小時客戶服務熱線(境內95539，境外+86-4008695539)諮詢辦理退票。
其他渠道購買的客票需在原購票渠道辦理退票。
據央視新聞消息，之前已經退票並且損失退票費的旅客是否可以獲得彌補，要根據各航司的規定來確定，部分航司已經在擬定。