機票買得起退不起?15家涉事企業被約談竟無人到場

2021-01-19 中國經濟網

此前，媒體持續關注機票高價退票、改籤等情況，引發輿論關注。


日前，江蘇消費者權益保護委員會啟動調查機票高價退票、改籤情況，4月24日，江蘇消保委發布了「消費者飛機票退改籤情況調查報告」，明確告知涉事的航空公司和網上機票代理點要來說明情況。然而一周過去之後，沒有一家公司前來接受約談。江蘇省消保委就此表示，將於五一節後，就相關情況致函民航管理局。


△視頻：機票六千元 攜程索要退票費九千元


目前，市場上機票退票費用標準十分混亂，五花八門。以同一時段在藝龍網上預定同一天由南京到煙臺，票價均為360元的航班為例，不同航空公司之間起飛前2小時前的退票費不盡相同。其中東方航空退票費為360元/人，深圳航空為180元/人，山東航空為216元/人，華夏航空360/人。華夏航空與山東航空共享(航班)，實際由山東航空承運，同樣的航班退票費卻相差144元。在飛豬(旅行網)上，供應商北京正櫓航空服務有限公司提供的機票，價格960元。起飛前24小時前退票費為3000元，起飛前24小時後退票費3800元，其退票費用是機票價格3倍以上。



不僅退票費用混亂，改籤的費用也是如此。以預訂6折左右的經濟艙航班，並在飛機起飛前5小時之前退票為例，8家航空公司退改籤政策均不一樣。其中，中國國航、東方航空、南方航空、山東航空、廈門航空手續費大多為購買時機票價格的30%；海南航空、深圳航空、四川航空手續費大多為購買時機票價格的20%，而折扣越低，收取的退改籤手續費率越高。


在2004年，國家民航總局把過去「起飛前24小時」作為退票費收取費率的一個標準刪除了，導致了各航空公司自己根據市場的規則來確定。所以，也就出現了針對同一航線、同一航程，而不同的航空公司會出現相差一倍的退票費。



約談涉事企業，8家航空公司以及7家旅遊平臺無一前來

涉及這次調查的8家航空公司分別是：南方航空、東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空。涉及到網際網路機票銷售的7家平臺是：包括攜程旅行網、去哪兒網、飛豬旅行網、驢媽媽旅遊網、同程旅遊網、藝龍旅行網、途牛旅遊網。記者了解到，截止到4月30日，仍沒有一家與江蘇省消保委聯繫。


江蘇省消保委負責人表示，過了五一後就再次約談這些航空企業和平臺，以及民航管理局。


來源:央廣網

責任編輯:邵婉雲

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