網購演出票務親測:摩天輪、大麥、閒魚誰家強?

2020-12-12 科技星人

在我們父母那一代,相信我們大多數人的休閒生活都是在看電視劇或者是閒聊中度過的。別說看演出,就是看電影,在那個並不富裕的年代都可以說是一項比較奢侈的事情。

但是隨著生活水平的不斷提高,人們的娛樂生活也變得逐漸豐富了起來。人們已經慢慢的走出家門,通過去現場看演唱會,看話劇,看比賽來豐富自己的生活。要知道不管科技如何進度發展,但是始終無法替代現場娛樂帶來的快樂和體驗。

轉眼間2018年過了快一半,在演出市場,4-12月都是演出的旺季,周末看著展或者假期去個音樂節成為大部分年輕人的選擇。這幾年,伴隨網際網路票務市場的發展,讓大家告別了早年「買票難 買票貴」的痛點。但是現在手機上大大小小的購票app和平臺蠻多的,但是哪家更靠譜,還是需要親測上才知道。

前面做一個知識小科普,現在市面上我們經常能見到的購票渠道主要分為這幾種,以傳統票務代理轉型成功的大麥;這兩年快速發展的新一代網際網路票務平臺,摩天輪票務,主打折扣票,類似旅行市場的「去哪兒」。與此同時,還有一些綜合二手電商如閒魚,轉轉等,成為一些消費者的「撿漏」選擇。但是這些現有的購票渠道都各自有什麼特點呢?今天科技星人就帶大家分別體驗一下。

評測節目信息

綜合當前各票務平臺的分類設置看,基本為演唱會、音樂會、話劇歌劇、體育比賽、兒童親子、舞蹈芭蕾、曲藝雜壇、兒童親子八大類別。

我們選擇了最受歡迎的演唱會、話劇歌劇兩類票務。

節目方面,我們挑選了2018張韶涵「旅程」世界巡迴演唱會(廣州站),演出日期10月27日,票價580元。以及開心麻花推薦劇目《窗前不止明月光》,演出日期6月15日,票價180元。

票品真偽大鑑別

大麥、摩天輪、閒魚對於用戶而言雖然都可以買到票,但是三家企業卻是完全不同的運營模式。據了解,大麥網成立於2004年,是中國綜合類現場娛樂票務營銷平臺,從模式上來說屬於自營式;閒魚是阿里旗下的綜合閒置交易電商;摩天輪綜合兩者於一體,是新一代網際網路演出票務交易平臺,整合了演出主辦方、各級票務公司以及個人轉票的票源。

票務真偽方面,大麥網直接與節目主辦方籤訂票務銷售代理,保證100%真票;閒魚是為用戶提供二手商品交易的平臺,平臺本身不進行票務的真偽驗證,用戶需憑藉芝麻信用分、身份認證、評價等信息,自主判定商品真偽。如購買到假票,用戶只得經歷申訴、小法庭等漫長過程進行維權;摩天輪雖為第三方整合票務平臺,但其對外保證售出票會進行驗票後再配票,票源正規,假一賠三。

看票、選票哪家強

APP的信息整合能力、界面設計及操作感受,對用戶體驗來說是非常重要的。

在大麥首頁設計以白色為底色,簡單明了。八大節目品類目錄被清晰分布在APP界面上方;往下滑即是各個品類的節目推薦;首頁底部處,大麥根據用戶的購買、搜索記錄,推出了「猜你喜歡」板塊。

摩天輪APP背景色設計也是以白色為主,重點圖標使用了摩天輪標誌粉色。上部露出了最頻繁被光顧的四個類別,以便於用戶直截了當的找到自己想觀看的節目;下拉除了可以看到各個類目的多款節目信息,還有摩天輪獨有的限時秒殺、預售專場。底部同樣為大數據分析的「推薦」模塊。

在單一節目品類下,摩天輪可按照折扣、開演時間進行排序。值得注意的是,用戶可以指定挑選某一日,查看當天節目,也可以按照區間選擇,極大了方便用戶的挑選需求。有趣的是,摩天輪將這個功能單獨拎出來做了一個——演出日曆,其入口就在首頁頂部,用戶可以直接從目錄中看到當日全部品類節目。

由於價格均不存在折扣一說,所以大麥的排序可選僅有最近開場、最新上架可選。時間選擇僅有固定選項,用戶無法按照自己所需而進行挑選。

與兩者都不相同的是閒魚APP,作為綜合二手平臺它的一級首頁並沒有票務頁面,不過在「逛同城」中有娛樂門票板塊,頁面隱藏較深,只能看到同城用戶出售的商品,門票欄目沒有刪選項,很難找到自己想要購買的票務。根據上述,我們認為在閒魚購票,主要以定向搜索為主。

科技星人評價:大麥與摩天輪兩家APP,界面設計風格相似,不分伯仲。功能上也都可以滿足用戶的基本需求。

節目上,大麥只有主辦代理票,節目選擇相對有限。相比之下,摩天輪包含主辦方、各級票務代理、個人轉票等多渠道票源,節目更多,可選擇空間更大,平臺在售約超過6000個節目。

在真實選票場景中,摩天輪也更勝一籌。它的演出日曆功能可以幫助用戶解決很大的煩惱,秒殺版塊也十分實用,甚至幾塊錢就能看一場演出。

但是相比大麥而言,摩天輪顯得就比較貼心了。摩天輪提供了根據演出場所篩選節目的選項。對於那些對地點有特殊要求的用戶,這項功能還是比較實用的。

下單流程初體驗

在大麥APP購票需要先登錄帳號,如圖所示,用戶分別可以通過支付寶帳號,淘寶帳號,微博帳號,QQ帳號,微信帳號和手機號進行登錄。在搜索欄輸入「張韶涵」,系統就會聯想出有關「張韶涵演唱會」的相關內容。選中想要購買的場次之後,點開選項,點擊「立即購買」,即可進入購買界面。

我們購買的張韶涵演唱會門票需要通過快遞方式送達,所以須額外支付一筆快遞費用(13-25元不等)。值得一提的是,大麥APP的購票的支付方式較多,支付寶、微信支付等常用支付方式都包括在內,一些冷門的支付方式也有,可以說支付方式相當的豐富。

話劇類型的票務購買過程與演唱會節目大致相似,用戶只需要搜索到想要購買的節目及場次,然後挑選不同價位票並選擇座位,即可進入支付環節,完成購票。

體驗完大麥APP的購買過程,我們來試試摩天輪APP的購買過程。與大麥網APP不同的是,摩天輪APP只提供了手機號的登錄方式。用戶輸入手機號,獲取驗證碼,就可以進入到購票環節了。

還是以「張韶涵演唱會廣州場」為例。我們在搜索欄輸入「張韶涵」,就聯想出了與「張韶涵」演唱會相關的所以演唱會場次。點擊進入選定場次後,可以選擇相應的時間,價位的票券。支付方面,摩天輪的支付方式相對較少,只有支付寶和微信支付,不過也完全能夠滿足操作需求。

話劇類節目購買流程和演唱會門票幾乎一樣。不過,我們購買這款節目不支持選座。據悉,部分節目支持在線選座,也就是說,能否選座取決於賣家是否會提供票品信息。用戶挑選好節目,選擇完時間與票價後,就直接進入配送方式和支付方式界面。

在閒魚APP購票需要先綁定淘寶帳號,然後直接在搜素框輸入想要購買的節目即可看到搜尋結果。話劇票在發布的用戶商品中,我們沒有找到目標場次及價位的票務。而我們輸入張張韶涵演唱會等關鍵詞時發現,閒魚屏蔽了搜索結果,無法找到目標商品。

三強價格大PK

價格一直都是消費者最為關注的重點之一。經過實際體驗之後,我們觀察到了三個平臺的價格差異。

大麥APP全部票價皆為原價,我們購買「張韶涵演唱會」和「開心麻花」話劇的費用為:580元+180元+18元(快遞費)=778元。

摩天輪APP部分演出有折扣,購買「張韶涵演唱會」和「開心麻花」話劇的費用為537元(包含快遞費8元)+178元(包含快遞費8元)=715元。據了解,摩天輪採用「多渠道供票低價優先機制」,向終端消費者篩選出價格較低的門票解決方案。

閒魚APP雖然我們沒有購買到目標商品,但是也進行比價。根據信息顯示,「開心麻花」話劇不同日期的180票檔,售價280元兩張,480票檔售價530元兩張,不可單張購買。價格雖然非常實惠,但是缺少自主選擇的靈活性。

科技星人評價:總的來說,大麥價格毫無折扣可言,有些冷門演出在其他渠道折扣甚至低於原價;閒魚沒有固定標準價格,同款產品在不同用戶帳號下出售價格懸殊大。相比之下摩天輪APP的價格比較實惠、可靠,非大熱節目,話劇歌劇,體育賽事等節目,在摩天輪等票務平臺買通常都有小小的折扣,更划算,且部分雙人票還有優惠政策。

不過當遇到熱門演唱會時,摩天輪也會出現溢價的情況。但相比個人交易或線下交易,摩天輪平臺更有保障。

我先拿到了誰家票?

由於三家企業的模式不同,所以造成了票務到手時間也是參差不齊。那麼,誰家速度最快呢?

為保證公平,我們在6月10日晚上20點同時在摩天輪、大麥APP完成下單,共4張票。6月12日下午,在大麥APP購買的張韶涵演唱會票最先收到。6月14日,在摩天輪購買的話劇票抵達。

截至發稿,另外兩張沒有抵達的票分別是摩天輪的演唱會票以及大麥的話劇票。根據顯示,6月10日當晚,我們在摩天輪完成演唱會票下單後,隔日就已有人接單,但暫時並未有寄出或其他提示。大麥APP的話劇票不進行郵寄,需要用戶前往現場自行列印。

科技星人評價:根據我們體驗,在大麥APP出票和收票速度最快,自主列印演出票也還算便捷,但是需要強制選擇支付相對較高快遞費。

摩天輪APP的話劇類門票雖然速度不如順豐快,不過也是按時抵達,快遞費用實惠。但其演唱會門票到手周期較長。

據了解,由於從接單到賣家按固定周期回票品到公司,再驗票,最後配送這一系列流程,導致周期較長。值得注意的是,摩天輪的體育票尾票就沒有這個問題。由於體育票尾票折扣較多,單量很大的賽事節目,摩天輪會派專人進行現場配票。

測評總結

我們以5分為滿分,根據實際體驗,對三款應用進行了評分。

閒魚APP

選票體驗表現較差,用戶無法搜索到想要購買的節目門票,門票板塊幾乎無用;

節目數量較少,和票務網站相比差距較大,恰好找到想目標節目和場次是件非常不容易的事情;

但鹹魚價格實惠,話劇票遠低於另兩家app;

下單流程上,用戶需要和賣家進行溝通如何取票等問題,不算便捷;

票務無法保真,且售後過程漫長。綜合以上整體得分2.7,更適合偶爾撿漏,而非一個長期購票的好幫手。

大麥

整體表現不錯。APP操作設計簡潔明了,票務種類和在售節目數量都比較豐富;

下單方便,特別是支付環節上,還支持花唄分期等多種方式,在同類票務軟體中佔得上風。所以我們給出了5分的滿分;

大麥門票均為原價,價格 「死板」,部分冷門節目在大麥售價甚至高於自售等渠道售價;

取票環節上,大麥在三款APP中表現最為突出。下單後不到48小時,我們就已收到了還有4個月才開演的演唱會門票。

綜上大麥整體得分4.4分。比較注重速度的用戶適合優先選擇大麥。

摩天輪

摩天輪總分得分4.4,和大麥得分持平,兩者各有各的優勢。

摩天輪產品頁面設計豐富,內設的秒殺等多種專區,可以幫助用戶找到心意的演出。特別是演出日曆的功能,讓我們不得不為其加上比大麥多出的0.2分;

摩天輪的在售節目比較豐富,大到熱門難搶的演唱會門票,小到不知名的音樂劇,都可以在平臺上看到它們的身影;

約90%的演出票價格都有不同程度的折扣,尤其是體育類節目尾票折扣力度大,一張電影票的價格就能看場球賽,所以價格得分4.3分;

取票體驗普通,截止發稿,我們仍未收到在摩天輪上購買的張韶涵演唱會門票。不過話劇門票出票速度及時,所以我們給分3分;

科技星人認為對於追求實惠、經常購買演出票的用戶,摩天輪是個不錯的選擇。

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