機票退改籤費用太高?民航局要發通知整頓了 | 愛範兒

2020-12-21 愛範兒

買一張 800 塊的機票，退票只退 50 元，這樣的事早已不是什麼新聞。運氣好的，通過向有關部門投訴或媒體曝光，或許能挽回損失；運氣不好、投訴無門或沒有精力折騰的，就只能自認倒黴了。

對於 「天價」 退改籤費的亂象，民航局終於要出來管管了。

近日，民航局運輸司副司長於彪在例行新聞發布會上表示，機票退改籤是近年來遊客投訴的重點，對此民航局將於近日下發《關於改進民航票務服務工作的通知》，對航空公司、OTA 平臺和銷售代理人等在規範制度、改進服務方面提出具體要求。

特價機票不得改退、非全價票改退費用高昂、退票只退機場建設費和燃油附加費等，已成為行業約定俗成的規矩，但不同航空公司、不同機票代理的收費和改退標準卻是千差萬別，這也是引起糾紛的主要原因之一。

有專家指出，機票改退籤屬於乘客單方面變更、解除合同，且退回的機票有可能因無法售出而造成航司的經濟損失，收取一定費用有其合同性。

但江蘇省消保委對此提出質疑：如果提前足夠的時間退票，是否會對航空公司造成如此大損失？收取高昂的退票費用是否合理？

為此，江蘇省消保委在 5 月份約談了南航、東航、國航、海航等 8 家航空公司以及攜程、去哪兒、飛豬、同程等 OTA 平臺，認為上述企業涉嫌利用經營者優勢地位，侵犯消費者的公平交易權。

當時攜程的回應很官方，只是表示 「不從機票退改籤中收取額外費用」，卻沒有給出解決代理亂收費的具體方案；飛豬給出了 「賠付三倍差價」 的承諾，規定平臺機票代理銷售商家如未按照航空公司標準明示、收取退改費用，必須就差價的三倍賠償消費者。

如果說特價票因為價格的優惠，受到不予退改的限制還情有可原，那麼將機票打包進旅遊套餐，以套餐為由限制機票退改，就有些霸王條款了，甚至出現了退票費比套餐費還高貴的現象。

此類糾紛常見於 OTA 平臺，為此廣東省消委也在 6 月約談了攜程。

而在航空公司當中，南方航空最早作出了回應。6 月份南航宣布無論何種渠道購買的南航機票，均可在官方渠道自助退改，費用透明，退款可在 2 小時內到帳。

民航局近些年持續推進票價市場化的策略，將定價權更多地交給企業，由航司根據市場供需自行制定票價，退改籤費也早在 2004 年就從相關規定中刪除，市場上沒有明確的定價標準，或許也是造成機票退改籤亂象的原因之一。

民航局顯然也意識到問題根源所在。在今年上半年全國民航工作會會議上，民航局確定了八項服務承諾，其中就包括了 「改進退改籤服務、規範收費標準、簡化退改籤手續」，因此，整治機票退改籤收費亂象也將是民航局下半年工作的重點。

題圖來自：Pixabay

相關焦點

  • 機票退改籤費用太高?民航局要發通知整頓了
    對於 " 天價 " 退改籤費的亂象，民航局終於要出來管管了。近日，民航局運輸司副司長於彪在例行新聞發布會上表示，機票退改籤是近年來遊客投訴的重點，對此民航局將於近日下發《關於改進民航票務服務工作的通知》，對航空公司、OTA 平臺和銷售代理人等在規範制度、改進服務方面提出具體要求。
  • 民航局:機票「退改籤」新規將出臺
    來源:北京青年報針對國內沒有統一的退票費用規則、旅客投訴「退改籤」費用過高等焦點問題，昨日（13日），民航局相關負責人在新聞發布會上透露，我國民航將進一步規範機票銷售、退改籤服務。民航局在廣泛徵求意見的基礎上擬定了《關於改進民航票務服務工作的通知》，提出了具體的改進舉措，近日即將下發。
  • 民航局退改籤新規 改籤費貴到能新買一張機票
    民航局退改籤新規 改籤費貴到能新買一張機票時間：2018-07-14 12:55   來源：北青網   責任編輯：凌君 川北在線核心提示：原標題：民航局退改籤新規 改籤費貴到能新買一張機票 針對國內沒有統一的退票費用規則、旅客投訴退改籤費用過高等焦點問題，昨日，民航局相關負責人在新聞發布會上透露，我國民航將進一步規範機票銷售
  • 【便民】民航局發話了!特價機票可以退改籤!
    【便民】民航局發話了！特價機票可以退改籤！結果發現不能改籤退票也只能退機建費和燃油費針對國內沒有統一的退票費用規則「退改籤」費用過高等焦點問題 民航局終於出手了！一起看看今後退改籤機票還有哪些變化——01關於退改籤收費《通知》從五個方面對航空公司完善退改籤收費制度並改進服務進行了規範，特別要求制定機票退改籤收費「階梯費率」。
  • 民航局要求制定機票退改籤收費「階梯費率」
    今年4月，江蘇省消保委曾就飛機票退改籤情況開展消費調查，調查結果反映出了退改籤費用過高等民航票務服務工作中存在的一些問題，引發公眾關注。民航局對此高度關注，要求民航華東地區管理局、中國航空運輸協會協同江蘇消費者權益保護委員會進行詳細調查。同時研究採取切實有效措施，改進票務服務，維護市場秩序，保護消費者合法權益。
  • 民航局出助攻,特價機票可以退改,不能退改要出局了
    而經常因為看到特價機票的不能退改而選擇前者，現在，隨著人們經濟水平的不斷提升，越來越多的人出行會選擇坐飛機，而不能退改、退改費用太高的梗硬是逼迫著許多人給予投訴，終於，民航局要開始出手整治了。7月17日，民航局發布了關於改進民航票務服務的通知，針對機票退改的亂象，要求各大航空公司對機票退改籤問題，實行階梯型收費率，一切航空停止「特價機票一律不能退改籤」的強制性規定。
  • 民航局責令嚴查機票退改籤費用畸高,什麼才是解決問題的關鍵?
    從攜程旅行網向消費者道歉開始，發酵了一個多月的機票退改籤費用畸高問題，因為5月4民航局責令嚴查，再次受到關注。隨後，攜程、去哪兒網和飛豬相繼承諾機票退改籤政策與航空公司保持一致，並規範平臺入駐的代理商行為。
  • 民航局終於出手!制定機票退改籤收費「階梯費率」
    驅動中國2018年7月19日消息 特價機票無法改籤、退改籤高額扣費一直備受消費者吐槽。近日，民航局要求機票退改籤實行「階梯費率」，要破除特價機票一律不得改退等霸王條款。首先，我們來看看各路網友反映的機票退改籤扣費亂象。
  • 民航局下發了新通知:機票退改實行「階梯收費」
    對於近年來爭議不斷的機票退改籤費問題，民航局終於給出了解決方案。7 月 16 日，民航局下發《關於改進民航票務服務工作的通知》，對機票退改籤收費、退改籤制度和手續提出改進要求：航空公司制定機票退改籤收費 「階梯費率」，即根據不同票價水平和時間節點等，設定合理的梯次收費標準，不能簡單規定特價機票一律不得退改籤。
  • 要坐飛機的潮州人注意了!機票退改籤有新規
    近日，針對機票退改籤費市場規定混亂以及曾經屢次出現的退改籤費用比機票本身還貴等現象，改進民航服務質量，中國民航局出臺了《關於改進民航票務服務工作的通知》。《通知》明確要求航空公司制定機票退改籤收費「階梯費率」，不能簡單規定特價機票一律不得退改籤，在線旅行社平臺(OTA平臺)、銷售代理企業嚴禁在退改籤收費標準之外向旅客加收額外費用等。
  • 民航局退改籤新規:改籤費趕上機票錢、退票費比機票貴現象將不復存在
    民航局退改籤新規：改籤費趕上機票錢、退票費比機票貴現象將不復存在  黃琨 • 2018-07-14 09:28:49
  • 機票退改籤出新規,特價機票不再「一律不得退改籤」
    《通知》指出：航空公司要制定機票退改籤收費「階梯費率」，不能簡單規定特價機票一律不得退改籤，代售平臺嚴禁在退改籤收費標準之外向旅客加收額外費用。機票代理的困境。新京報記者 王遠徵近日，中國民用航空局通過官網發布了《關於改進民航票務服務工作的通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》對航空公司、OTA平臺(在線旅行社平臺)和銷售代理企業等在規範制度、改進服務等方面提出具體要求：航空公司要制定機票退改籤收費「階梯費率」，不能簡單規定特價機票一律不得退改籤，代售平臺嚴禁在退改籤收費標準之外向旅客加收額外費用。
  • 民航局叫停特價機票不能退改籤的霸王條款
    央廣網重慶7月19日消息（記者吳新偉）近日，民航局發布《關於改進民航票務服務工作的通知》稱，針對機票退票、改期和籤轉（即退改籤）的亂象，要求航空公司對機票退改籤收費「階梯費率」，叫停航空公司一直以來施行的「特價機票一律不得退改籤」的霸王條款。
  • 民航局要整頓機票高價退改籤,攜程、飛豬的回應似乎都沒說到點上
    江蘇省消保委認為，被約談企業存在機票退改籤費用過高、特價機票不得改籤、沒有充分告知消費者退改籤標準等行為，涉嫌利用經營者優勢地位，侵犯消費者的公平交易權。（圖片來自：江蘇省消保委）王女士的遭遇並非個案，OTA 平臺退改籤高額收費的操作早已是慣例，消費者也多有怨言，平臺給出的解釋通常是此類機票屬於旅遊套餐產品，因此要遵循套餐整體的退訂和更改規則。雖然攜程做出了不從機票退改籤中收取額外費用的承諾，但卻無法控制代理商在這方面的操作。
  • 「特價機票一律不得退、改籤」制度將作廢!民航局發新規……
    「特價機票一律不得退、改籤」制度將作廢！民航局發新規……「特價機票一律不得退、改籤！」這讓一批節衣縮食的平民們買票的時候可得謹慎點啦！民航局發布新通知了……民航局發布《關於改進民航票務服務工作的通知》中特別要求制定機票退改籤收費「階梯費率」，即根據不同票價水平和時間節點等，設定合理的梯次收費標準，不能簡單規定特價機票一律不得退改籤，航空公司要嚴格執行明碼標價規定，在官網、APP等渠道，要清楚告知旅客退改籤收費標準等條件。
  • 機票退改籤費用,應定出合理浮動區間
    針對旅客頻繁投訴的「機票退改籤亂象」，民航局即將出臺新版規定，保護旅客的合法權益。特價機票價格誘人，但是完全不能退改籤；即便不是特價，即便提前很早改籤，仍被要求收取高額費用，甚至有可能超過機票價格本身……這些航空公司或者代理銷售者制定的「霸王條款」嚴重損害了消費者的權益。
  • 機票退改籤亂收費終於有治了!民航局的這一消息大快人心!
    針對長期以來的退改籤亂收費現象，民航局將下發《關於改進民航票務服務工作的通知》，提出解決這一問題的具體舉措，保護用戶的合法權益。7月13日，中國民用航空局召開例行新聞發布會，民航局運輸司副司長於彪表示，針對旅客投訴的關於機票退改籤的焦點問題，民航局將下發《關於改進民航票務服務工作的通知》，對機票銷售和退改籤服務將出具的改進舉措，以此來約束航空公司和OTA平臺以及銷售代理人。
  • 機票退改籤費用怎麼算 臨沂網友知道階梯費率嗎
    坐過飛機的網友都知道，機票的退改籤費用一直很高，最近民航新政策出臺，關於機票退改籤推出了階梯費率，一起來了解下。 　　中國民航局官網消息，為切實改進和提升票務服務，維護旅客合法權益，民航局近日發布了《關於改進民航票務服務工作的通知》（以下簡稱《通知》），對航空公司、OTA平臺（在線旅行社平臺）和銷售代理企業等在規範制度、改進服務方面提出具體要求。
  • 民航局發文規範機票退改籤,制定階梯費率、錯購者免費退票
    《通知》要求航空公司制定機票退改籤收費「階梯費率」，OTA及銷售代理嚴謹收取航空公司退改籤收費標準外的額外費用，中航協對網絡銷售平臺加強監管。今年4月，江蘇消費者權益保護委員會發布「消費者飛機票退改籤情況調調查報告」，發現市場上機票退改籤費用標準混亂，例如有機票供應商提供的960元機票，起飛前24小時退票費3000元，退票費是機票價格3倍以上。江蘇消保委發現涉及到退改費用問題的公司包括南航、東航、中航等8家航空公司和攜程、去哪兒、飛豬等7家網上機票代理點。
  • 好消息 | 民航局叫停霸王條款!特價機票也可退改籤啦!附澳洲退改籤規則來源:澳紐投資
    今後，機票退改籤收費將實行「階梯費率」。即根據不同票價水平和時間節點等，設定合理的梯次收費標準，不能簡單規定特價機票一律不得退改籤。民航局下發的《通知》裡都說了啥，大家一起來看一看；在旅客購買機票過程中，要清楚告知旅客退改籤收費標準等條件。