機票大數據:人們在飛機選座上有哪些偏好?

2020-12-11 第一財經

最近,關於航空公司開收「伸腿費」的消息將國內航班「付費選座」推向輿論的風口浪尖,暫不論「伸腿費」是否該收,航空公司之所以在國內航線「付費選座」上摩拳擦掌,跟漸成主流趨勢的旅客提前「網上選座」習慣不無關係。

近年來,不少航空公司和旅遊網站都推出免費「網上選座」服務,據攜程旅行網統計,在預訂機票的旅客中,20%的人會通過網站或App提前選座,其中「靠窗位」佔比超過「過道位」,而28-35歲的男性商務人士則是最愛選座的人群。

一般而言,國內航空公司會在開放「網上值機」的同時,開放「網上選座」,受理時間通常是航班起飛前24-72小時以內。相比之下,旅行網站的受理時間更加寬泛,客人可在預訂機票的同時就提前預約座位。

最近,攜程旅行網發布的一份統計數據稱,在開放選座的航班上,有近10%的旅客在訂票同時,提交了選座申請,加上「網上值機」開放後的辦理選座的人數,攜程提前選座的旅客比例可升至20%。這說明,「提前把座位搞定」已逐漸成為中國民航旅客的主流選擇。

一直以來,女性給人留下出行前事無巨細、做足準備工作的印象。然而,根據攜程旅行網的調研數據顯示,在攜程預訂機票並提前網上選座的旅客中,佔比最多是28-35歲的男性商務人士,達31.5%。可見,男性商務人士更樂意提前準備機上座位,比女性更關心「飛機上坐在哪裡」。

「男性商務人士由於出差次數多,乘飛機的頻率高,更容易偏愛某類座位。」 攜程的機票專家對第一財經客戶端記者分析,「中青年商務男性熟練掌握著網站和App的使用,對網上預選座位接受度較高,因此成為提前選座人群中佔比最大的一類人。」

而在攜程旅行網近三個月的「網上選座」訂單中,有48.8%的用戶選擇了「靠窗座位」,37.9%的用戶選擇了「靠走道座位」,另有13.3%的用戶選座了「中間座位」。

「客人選擇靠窗座位,在航班起降時有機會欣賞到城市全貌,飛行途中也可以得到更好的休息;而靠過道的座位,提供的腿部空間比較大,長途飛行時更利於客人起身走動,上廁所。」攜程的機票專家對記者介紹,國內航線上選擇「靠窗座位」的旅客較多,國際航線上則是「靠走道座位」更受歡迎。至於那些選擇「中間座位」的客人,主要是為了和親友坐在一起。

值得注意的是,在飛行時間長達十幾個小時的國際航線裡,較為寬敞的緊急出口座位一直頗為緊俏,甚至付了額外的選座費也不一定百分之百能坐到。而根據攜程旅行網的調研數據,緊急出口位置在飛行時間普遍較短的國內航線並沒那麼受人寵愛,在受訪人群中僅有18.2%的人表示會選擇緊急出口位。

對此,一位常旅客指出,雖然緊急出口座位比其他座位寬敞得多,但是規矩也多:例如拎包也不能隨身攜帶,只能放在行李架上;座椅靠背設置為不可調節後靠等。

除去緊急出口座位,在其餘受訪人群中,有35.6%的人選擇飛機前艙座位,28.7%的人選擇飛機中艙座位,僅有17.5%的人選擇飛機後艙座位。

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