蘇寧易購範春燕:履信為槳盡責為帆 智慧零售為消費者權益保駕護航

2020-12-25 人民網

　　消費是市場經濟發展的主要驅動力之一，隨著電子商務的蓬勃發展，雙線融合的消費模式成為了越來越重要的經濟新動力。如何在高速增長、快速迭代的動態發展中，打造出一流的營商環境，煥發出平臺經濟新活力，保護消費者合法權益，成為社會各界尤其是網際網路零售企業當前探索的重要方向。

　　作為中國領先的智慧零售企業，蘇寧自成立之初始終恪守「引領產業生態、共創品質生活」的使命，將誠信視為企業最重要的一條底線，從商品流、資金流和物流服務的全鏈條出發，構建誠信經營的環境，不斷致力於打造為消費者構建美好生活的品牌。

　　自2019年1月1日《中華人民共和國電子商務法》實施以來，蘇寧進一步加碼電子商務誠信體系建設、聚焦用戶體驗，在服務標準提升、管理體系優化和誠信教育等方面多措並舉，專注於為消費者打造方便省心的購物環境，持續帶給消費者優質消費體驗、安全消費體驗，為消費者提供極智服務和體驗。

　　在優質消費體驗的保障方面，蘇寧在2019年提出品控Fire計劃，全面推行「去蕪存菁（Fighting）、全程介入（Involvement）、全面推優（Refining）、正品保障（Ensurance）」四大品控舉措，充分運用大數據、區塊鏈等技術應用，確保正品行貨，維護消費者合法權益。

　　比如，蘇寧去年加大了區塊鏈等新技術的引入，通過區塊鏈溯源可以讓產品實現一物一碼，顧客通過商品包裝上的溯源碼就可跟蹤產品從廠家採購入庫到銷售的全流程信息，確保產品的真實可靠。

　　在安全消費體驗方面，蘇寧從制度建設到技術設備及人員等多方面保障消費者的信息安全和交易安全。由公司董事會董事負責系統和用戶的數據安全，切實把控公司對數據的用途不存在侵害消費者的信息安全；針對用戶安全，制定平臺相關規定，保障用戶在遇到問題時有規定可以遵循；提升員工數據安全的意識和操作能力，引進高級的硬體設備，降低消費者信息洩露風險。

　　此外，蘇寧還立足數據風控，在欺詐風險防控方面，聚焦發展欺詐識別、檢測監控能力；在信用風險防控方面，聚焦發展小微風控體系、場景消費貸款風控、企業風險實時預警，全力維護消費者安全消費環境。

　　「人無信不立，言必信，行必果，這是中國古人推崇的誠信做人之道，對於一個企業來說也是如此。現代市場經濟從本質上說是信用經濟，誠信是企業立足之本。」蘇寧控股集團董事長張近東強調，「服務是蘇寧的唯一產品，用戶體驗是服務的唯一標準。」在中國經濟轉型升級的關鍵時期，蘇寧將繼續踐行這一理念，致力於通過智慧零售助力營造誠實守信的商業環境，服務於消費者的美好生活。 

(責編：趙超、夏曉倫)

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