□本報記者 蔣潔瓊
隨著旅遊產業的快速發展，定製旅遊產品正從「雲端」落入大眾範圍。2016年被業界定義為「定製旅遊元年」，不少的定製旅遊公司都在這兩年起步，並受到資本和消費者的關注。
定製旅遊在國外非常流行，主要根據旅遊者的需求、以旅遊者為主導進行旅遊行動流程的設計。這種模式的特點就是弱化了或者去除了中間商。
出境遊市場的快速發展，催生出了大量服務於定製旅遊市場的成長型公司，並以OTA(在線旅行社)為主。這些定製旅遊公司主要利用網際網路技術解決用戶在行前、行中的服務問題，用戶獲得的目的地信息則多來源於對目的地有足夠生活或旅行經驗的群體。
以高端定製旅行起家的遊心旅行為例，公司通過專業達人與旅遊顧問完善定製服務。據遊心旅行CEO蔣松濤介紹，達人基本上以社交媒體、旅遊知名人士為主；高端旅遊顧問此前積累的經驗，則作為達人模式的補充；既滿足服務品質，又提升消費頻次。
又如澳達控股集團旗下北京紛享世界科技有限公司、澳達國際旅行社、北緯十八國際旅遊發展(北京)有限公司聯合打造專注線上定製旅行度假會員制預定平臺，通過一對一旅行策劃顧問，打造以「深度體驗」與「個性化定製」為核心的智能化家庭定製度假平臺。
事實上，定製旅遊產品源於傳統旅行社，隨著OTA旅遊業務的快速發展逐漸進入大眾視野。
業內人士介紹，在線旅遊興起之前，早期的定製遊對遊客有較高要求，一般需要遊客對旅行目的地有一定了解和認識，並自行提出初步的旅行方案，遊客將人數、行程安排等特殊需求告訴旅行社，再由旅行社單獨為其定製。
某旅行社高端客戶秦先生對中國證券報記者表示，參與「非洲動物大遷徙」定製旅遊，人均消費近10萬元。「這個團只有20人，一半都是我的家人和朋友。在非洲當地的交通工具，以直升機和裝甲車為主。」
隨著旅遊消費人群的不斷提升，對於旅遊產品也提出新的要求，現在的定製旅遊產品更為多樣化、個性化、主題化、信息化。凱撒旅遊（000796）相關人士對中國證券報記者表示，本次裡約奧運觀賽產品中既有組合線路，也有「熱門場次門票+稀缺的星級酒店」的配置，遊客的個性化定製需求佔較大比重。
中青旅（600138）相關人士則表示，中青旅遨遊定製產品服務人群較為廣泛，小到二人出行，涵蓋差旅、婚慶、培訓、療養度假等。
儘管定製旅遊快速發展，但用戶體驗還具備很大成長空間。據了解，目前歐美主流的創意定製遊更加注重享受，遊客不需要對目的地有太多了解，甚至可以沒有明確的目的地，創意定製服務機構通過了解遊客的個體特徵、出行人情況和預算，即可創造出一系列具有特色的創意行程。
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