N 海都記者 石磊磊 實習生 蔡蘇婷
去外地旅行，
到了機場卻被告知，
海南航空臨時把大飛機換成小飛機，
公務艙座位不夠了，
要乘客降為經濟艙。
事後海南航空公司工作人員說
一張票退400元。
但公務艙和經濟艙的機票差價
不止400元，
海航的處理方案，連差價都不夠。
昨日，福州吳女士向海都報反映，
夫婦倆帶兩個孩子出行，
不僅沒有得到海南航空的妥善安置，
而且海南航空至今
沒有拿出善後處理方案。
官網圖
公務艙變經濟艙，
為啥只退400？
吳女士告訴記者，她8月29日從「飛豬」App的海南航空旗艦店，購買了四張公務艙機票，成人票3張，每張1805元；兒童票1張，價格1755元。
10月1日上午10時許，吳女士一家在航班出發前2個小時抵達機場時，值機人員告知，公務艙座位不夠了。
吳女士當即用App聯繫了海南航空旗艦店客服，客服表示會儘快處理，但沒有給出任何解決方案。吳女士丈夫撥打海南航空客服電話95339，電話始終無人接聽。
值機櫃檯的相關負責人表示，他們只是幫海南航空代辦，飛機是10月1日上午臨時更換的，公務艙無座屬於航空公司的問題，退款理賠問題，吳女士需要聯繫海南航空處理。吳女士最後選擇了兩個公務艙和兩個經濟艙的座位。
網絡圖
吳女士說，他們一家乘機抵達重慶後，海南航空的工作人員電話聯繫了她丈夫，解決方案是兩張經濟艙機票，每張退400元。
吳女士表示，她無法接受海南航空傲慢的態度。「首先，我們帶著兩個孩子，分在兩個機艙本身就很不方便；其次，公務艙和經濟艙的機票差價不止400元，海航的處理方案，連差價都不夠；再者，從10月1日事發至今，他們只聯繫我們一次，後續沒有人跟蹤。」吳女士說。
記者查詢飛豬平臺看到，10月9日到31日，福州飛重慶的經濟艙機票折扣價格普遍在400~600元，公務艙折扣後票價在1200元左右，兩者相差600~800元。
那麼400元的退款是怎麼算出來的呢？記者撥打了海南航空客服。客服人員表示，他們沒有退差價的計算方法。一般建議旅客先退掉公務艙機票，再購買經濟艙機票。該客服人員表示，他的說法並非最終解決方案，需要記者等3到5個工作日，由專人答覆。
昨日，記者也聯繫了另一家航空公司，相關工作人員表示，退款理賠主要看消費者購票平臺。一般航空公司的直營點，的確會讓消費者先全額退公務艙票再購買經濟艙機票。
針對吳女士的遭遇，記者聯繫了福建元一律師事務所的佘雷律師。
佘律師表示，吳女士從正規渠道購買機票，機票就是雙方的契約。
首先，該時間段，航空公司對航線是壟斷的，消費者沒有其他選擇的權利；
其次，該航班是正常起飛，航空公司單方面更換飛機，是出於經濟利益考慮，而影響到吳女士一家的出行體驗。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，海南航空公司侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易權，理應退還機票差價，並向消費者賠禮道歉。
佘律師還表示，消費者還可以向海南航空的上級主管部門中國民用航空局投訴，讓主管部門調查航空公司的違規行為。
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