網紅社群(粉絲)運營

2020-12-13 騰訊網

1. 運營

2. 社群做不好的原因

3. 網紅經濟的本質

4. 打造社群推廣矩陣

5. 關鍵點

6. 類目

7. 粉絲運營的本質

8. 輸出

9. 社群指標

1. 運營

1.1. 參與感

1.1.1. 有組織的討論

1.2. 歸屬感

1.2.1. 線上線下

1.2.2. 互動、活動

1.3. 用戶畫像（粉絲的精準定位）

1.3.1. 基本畫像

性別

年齡

行為數據

1.3.2. 隱性畫像

用戶需求

針對調研和數據反饋出用戶深層次的問題

1.4. 用戶調研

1.4.1. 商品

1.4.2. 話題

1.5. 用戶激勵

1.5.1. 潛在激勵點

1.5.2. 可利用的資源

1.5.3. 激勵方式

精神

物質

活動

優惠券

1.6. 運營動作

1.6.1. 內容輸出

形式

直播

短視頻

其他渠道內容

重點

保持專業性、立場、觀點

內容延伸，避免單調、鼓譟乏味

難點

1、持續性

2、定時性

3、互動性

4、原創性

5、趣味性

6、個人因素

1.6.2. 問卷調查

精準分析粉絲需求，捕捉粉絲痛點

1.6.3. 處理糾紛

1.7. 運營思路

1.7.1. 拉新

網絡推廣

利益引誘

示例：邀請新用戶搶可提現的紅包

線上活動

獎勵刺激

利用誘惑性獎品引導用戶（邀請好友）參與

口碑傳播

事件營銷

1.7.2. 促活

粉絲互動

話題製作

用戶等級制度

紅包

全民參與活動（門檻低、參與度高、內容有趣、可觀賞）

專題活動

短視頻（全民）玩法

籤到 +任務獎勵

抽獎

優惠券

1.7.3. 留存

粉絲維護

明確溝通的重要性

溝通必須目的明確，思路清晰

尊重、信任粉絲

善於聆聽，捕捉信息點

掌握說話（溝通）的技巧

1.7.4. 回流

分析流失的是什麼用戶

為什麼會流失

回流的手段分別是什麼

如何留住用戶

如何預判用戶快流失提前預防

找到流失用戶後進行用戶劃分，分別找到吸引每類用戶的價值點，並通過有

效的渠道觸達到這波用戶，引導回流

1.7.5. 轉化

0-1- 多

詳見 「粉絲如何轉化 」思維導圖

2. 社群做不好的原因

2.1. 失焦

2.1.1. 快速拉入很多的人呢

2.1.2. 缺乏話題和活動連接

2.1.3. 沒有人分享有價值的話題

2.2. 社群內活動空乏無聊

2.3. 社群成員不斷流失

2.4. 缺乏明確定位

2.5. 暴政

2.5.1. 約束力太強

2.6. 主播不活躍

3. 網紅經濟的本質

3.1. 通過直擊消費者的興趣關心的內容

並推動以此為核心的二次社交交集的出現，才能實現信息的推廣

4. 打造社群推廣矩陣

4.1. 促進全員參與活動

4.2. 持續穩定的內容產出，形成品牌

4.2.1. 有節奏讓品牌曝光

內容曝光：對自己的產品或者內容進行適度曝光

利用一些話題曝光，或者熱點事件，來為自己的品牌進行曝光，

打造自己社群的價值形成品牌

4.2.2. 修煉社群品牌，持續內容生產

想要修煉社群的品牌，肯定是需要有內容持續產出的，才華的人進群，一起

產出能量，持續不斷的輸出內容，打造社群品牌

5. 關鍵點

5.1. 社交屬性

5.2. 共同的興趣

5.3. 共同的目標

6. 類目

6.1. 不宜過多，做好自身與品牌的定位

7. 粉絲運營的本質

7.1. 在社群中提煉用戶痛點，用情感連結，用活動 /促銷引導，最終做到粉絲由

產品到情感的轉變

8. 輸出

8.1. 知識乾貨

8.2. 信息諮詢

8.3. 利益回報

9. 社群指標

9.1. 粉絲數

9.2. 轉化率

9.3. 喚起率

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