一、建設背景及簡介：
2009年9月1日，三亞市內免稅店首期試營業，從選址到開業，包括招商、裝修、人員配備，僅用了三個多月的時間，不論從外觀、規模還是品牌結構，都達到了國際一流的水平，原三亞市內店營業面積近10000平方米，在國內更是首屈一指，創造了免稅商業史上的「百日」開店奇蹟。
2011年4月20日，海南國際旅遊島最具影響力之一的離島免稅政策在三亞免稅店首家試點運營，讓海南島成為繼日本衝繩島、韓國濟州島和馬祖、金門之後，第四個實施離島免稅政策的區域，對中國高端零售業和免稅業都產生了深遠的影響，也無疑對遊客產生了巨大的吸引力，受到國人的廣泛關注。
自政策實施後，購物人數逐年攀升。由於知名度逐步增強，影響力及口碑不斷提升，旺季客流高峰期接待能力有限的矛盾突顯出來，顧客進店需要排隊，限制了顧客的購物體驗，同時，面積有限也影響了更多品牌的入駐。為了提升店面接待能力，使政策惠及範圍更廣，滿足更多國人對於免稅品的需求，進一步提高離島免稅業務運營效率。中國國旅集團與三亞海棠灣管委會正式籤署項目協議，一期及二期計劃總投資超過50億的國旅集團三亞國際免稅城項目落戶於國家海岸海棠灣，成為海南省的重點項目，受到海南省、市兩級政府的高度關注和支持。
店內人流
2014年9月1日，在三亞市內免稅店5歲生日的時候，三亞國際免稅城開業運營，是集購物、休閒、娛樂、餐飲及文化展示等多種業態於一體的全球最大單體免稅店。免稅城是由世界頂尖建築設計公司－法國VP建築設計事務所傾力打造， 該事務所還設計了位於法國波爾多的現代藝術博物館以及歐來雅集團法國總部等知名建築，是法國排名第一的設計事務所。三亞國際免稅城設計靈感來源於有著「國豔」之稱的海棠花，整體採用連續空間曲面鋼結構，線條十分流暢靈動，富有勃勃生機，將三亞熱帶自然風光及室內時尚元素巧妙的結合在一起，其中的F型漏鬥、中央下沉庭院音樂噴泉等設計更是巧奪天工，是當之無愧的三亞新地標。白天的購物中心在三亞明媚陽光的映照下，耀眼，通透，與海岸線交相輝映；夜晚，在屋頂裙邊五彩「內透光」的映射下，卻又非常瑰麗奇幻，讓人過目難忘。
三亞國際免稅城隸屬於中國免稅品（集團）有限公司，是中國國旅集團有限公司（以下簡稱「國旅集團」）全資子公司，國旅集團是經國務院和國務院國資委批准，由中國國際旅行社總社與中國免稅品（集團）總公司於2004年合併重組成立的，是國務院國資委監督管理的115家中央企業之一，是集旅行服務、免稅品經銷、旅遊綜合項目開發與管理、交通運輸、電子商務等綜合服務內容於一體的國有重點大型企業（集團）。下屬的中國免稅品（集團）有限責任公司於1984年正式成立，是唯一經國務院授權，在全國範圍內開展免稅業務的國有專營公司，按照國家賦予的「四統一」管理政策（統一經營、統一進貨、統一制定零售價格、統一制定管理規定），對全國免稅行業實施統一管理。經過30多年的快速發展，中免集團先後與全球逾300家世界頂級奢侈品牌建立了長期合作關係，在全國30個省、市、自治區（包括香港、澳門和臺灣地區）設立了涵蓋了機場、機上、邊境、客運站、火車站、外輪供應、外交人員、郵輪和市內九大類型200多家免稅店，已發展成為世界上免稅店類型最全、單一國家零售網點最多的免稅運營商。強大的運營實力，為三亞國際免稅城的成功運營，提供了必備的基礎條件。
二、品牌布局及拓展：
三亞國際免稅城是以免稅為主題，融商業、餐飲、娛樂、休閒、購物於一體的綜合性旅遊項目。分為A、B兩個大區，相對而立，三樓有連廊相連。相較於原三亞市內店面積大了，容納的品牌和商品自然也就多了很多。A棟一層主要經營香化產品、一線時尚精品專賣店等； 二層主要經營部分香化產品、輕奢品牌專賣店；三層主要經營如本地特色產品、澳洲館、俄羅斯館及中國黃金等有稅商品。B棟一層主要經營一線品牌手錶、時尚精品專賣店及眼鏡集中專賣店；二層主要經營保建食品、童裝等；三層主要為配套美食廣場。值得一提的是，在傳統品牌布局的基礎上，還根據顧客的需求及喜好，引進了一系列輕奢品牌，一方面解決了因離島免稅政策8000元的限額，而使部分消費者無法進一步釋放購買力；另一方面，目前購物人群的年齡層也在逐步向低齡化發展，使品牌結構更加滿足此部分消費者的購物傾向。
免稅城夜景
作為全球最大單體免稅店，香化品牌經營區域也是目前亞太地區免稅店當中，最大的香化銷售專區。部分國際一線品牌是首次進入中國免稅渠道，如化妝品品牌阿瑪尼彩妝，博柏利（Burberry）彩妝、黛珂（Cosme Decorte）；時尚精品類品牌普拉達（Prada）、繆繆（MiuMiu）、喬治阿瑪尼（G.Armani）杜嘉班納（Dolce Gabbana）、博柏利童裝（Burberry Kids）、巴黎世家（Balenciaga）、克羅伊（Chloe）；手錶類品牌勞力士（Rolex）、帝陀（Tudor）、積家（JLC）、萬國（IWC）等。
免稅城的香化區囊括了全球約70個知名品牌。雅詩蘭黛、蘭蔻、迪奧、香奈兒每家專賣店的面積均超過了120平方米，雅詩蘭黛、迪奧、香奈兒、蘭蔻均為品牌全球在旅遊零售市場最大的單店。歐舒丹、科顏氏、阿瑪尼彩妝均為亞太地區最大的旗艦店。
時尚精品方面，開設了包括普拉達（Prada）、繆繆（MIUMIU）、杜嘉班納（Dolce&Gabbana）、古馳（Gucci）、喬治阿瑪尼（Giorgio Armani）、傑尼亞（Ermenegildo Zegna）等頂級品牌在內的一系列時尚品專賣店，所有品牌的店面裝修均採用旗艦店的裝修風格，諸多品牌達到了全品類覆蓋的規模。Burberry，Gucci，Salvatore Ferragamo都是這些品牌全球旅遊零售市場最大的專賣店。與其它有稅市場上大型的購物中心不同之處在於與品牌方的合作方式，目前，除普拉達（Prada）、繆繆（MIUMIU）外，所有免稅品牌，均由免稅城自行運營，包括人員管理到商品採購等一系列工作，進一步證明了三亞國際免稅城的運營實力。2017年新入駐十餘個品牌，其中包括：設計師品牌集合店ARTORIZ、天然護膚品牌馥蕾詩、法國珠寶品牌APM Monaco、英國傳統時尚品牌BOY LONDON、韓國藥妝品牌Dr. Jart+、泰國純天然護膚品牌THANN、知名醫學美容保養品品牌For Beloved One、丹麥珠寶品牌Pandora、巴黎皇家香氛護膚品牌Roger&Gallet、西班牙著名皮具品牌LOEWE、全球奢侈腕錶銷量前五的TAG Heuer、韓國美容專業高端品牌AHC、加拿大戶外服飾品牌始祖鳥、英倫一線品牌AQEACARMON。
外景
這些大牌的爭先進駐，不僅依託於免稅城的非凡定位，更重要的是看中了三亞國際免稅城的銷售業績，據品牌方的反饋，多個品牌銷售額亞太地區第一。三亞國際免稅城也吸引了包括Dior、歐萊雅、PRADA等品牌和集團在內的更多供應商的特別關注，Dior全球總裁Claude Martinez、Prada亞太區執行長就在2015年5月相繼來到免稅城考察，表示希望建立長期戰略合作夥伴關係，共同開拓市場。同時，各大品牌也紛紛選擇在三亞免稅城做產品首發和明星活動，2015年8月9日陳柏霖在三亞國際免稅城參加「雪肌精SAVE the BLUE」三亞站環保活動；2015年10月中旬，歐萊雅集團旗下品牌科顏氏邀請了韓國超人氣組合2PM成員玉澤演在免稅城開展了慈善公益行動；2015年11月，電影《試睡大師》攝製組走進三亞國際免稅城取景拍攝；2016年2月，《極限挑戰》在三亞國際免稅城錄製；2017年1月9日，飛利浦攜手明星代言人靳東在三亞國際免稅城開展品牌活動；9月23日，歐萊雅集團旗下品牌科顏氏邀請韓國超人氣組合2PM成員尼坤，在三亞國際免稅城店內與顧客一同慶祝科顏氏全球城市系列限量版產品上市；11月24日，蘭蔻在三亞國際免稅城的全球第一大店全新裝潢及開幕邀請了著名演員、歌手吳尊到場參加活動；12月1日世界小姐張梓琳到店慶祝三亞國際免稅城阿瑪尼美妝全新形象精品店的開業。
三、運營成果及配套服務：
2011年4月20日，海南離島免稅政策正式實行，當時三亞免稅店萬人空巷的搶購狂潮至今還歷歷在目，不少櫃檯都在短時間內就被搶購一空，展現出了離島免稅政策對消費者的巨大吸引力。此後，隨著政策的不斷完善調整升級，免稅購物成為越來越多遊客來到三亞旅遊的必備行程。
2012年11月1日，海南離島免稅政策進行調整，免稅購物限額從5000元增加到8000元，並逐步放開一些商品的單次購物數量，隨後在政策執行過程中，為了進一步給旅客提供便捷的購物體驗，實行了「即購即提、先徵後退」購物模式，提升消費者購買免稅產品的方便程度，並於2015年3月20日，再次增加了如嬰兒配方奶粉、濃縮咖啡、保健食品等17種消費品，並放寬了廣受國內消費者歡迎的香水、化妝品、手錶等10種熱銷商品的單次購物數量限制，滿足了遊客對於進口產品的不同需求，2016年2月1日進一步調整了對免稅購物限額的監管方式取消非島內居民旅客購物次數限制，每人每年累計免稅購物限額16000元人民幣可以一次用完，同時，同意實體免稅店開設網上銷售窗口。2018年2月10日起，三亞國際免稅城博鰲機場提貨處正式啟用，從博鰲離島的顧客也可以到三亞國際免稅城購物。在市場消費需求的持續推動下，結合政策的不斷完善，免稅購物取得了良好的市場效益，進一步增強了對於遊客的吸引力，離島免稅政策形成良性循環。
自2011年4月20日離島免稅政策實施至今，在三亞遊客逐年增加的同時，隨著三亞國際免稅城的整體搬遷，以及硬軟體的不斷提升，進店客流也實現了逐年遞增。目前，三亞國際免稅城日均進店顧客1.5萬人，在2018年春節期間累計接待顧客25.8萬人次，購物人數超7萬人次。三亞市內店的良好運營及發展，也同樣拉動了當地旅遊整體收入，並創造了更多的本地居民就業機會，目前在三亞國際免稅城的所有員工中，63%來自海南本地。
三亞國際免稅城開業後，對於海棠灣區域的客流拉動作用更為突出，2014年免稅城開業後的首個國慶黃金周，相較於亞龍灣及三亞灣，海棠灣區酒店率先爆滿，與三亞國際免稅城相臨的海棠灣天房洲際酒店和海棠灣威斯汀酒店的住宿率更是長期居高不下，目前已達一房難求的局面。
三亞國際免稅城也在開業的兩年來贏得國際社會的廣泛認可。2015年1月26日，三亞國際免稅城在2015中國旅遊大會暨「中國旅遊金途獎」頒獎盛典中榮獲年度最佳旅遊產品獎；同年5月12日，三亞國際免稅城在第20屆亞太免稅大會大放異彩，繼上一年度奪得DFNI2014年度產品獎最佳新店、最佳時尚和皮具品類獎三大獎項後，再次問鼎「亞太地區最佳新店」獎項，向世界展現了三亞免稅城的特色及魅力；同月，2015年第七屆亞太城市旅遊振興機構(TPO) 唯一展示會場也選址於免稅城，與來自中國(包括中國臺灣)、日本、韓國、馬來西亞、越南等國的22個城市搭建城市旅遊資源共享、傳播平臺的同時，也充分體現了免稅城已經成為海南旅遊市場當中備受矚目的亮點。2015年11月，中國建築業協會主辦的2014～2015年度中國建設工程魯班獎（國家優質工程）經驗交流暨表彰大會上，三亞國際免稅城工程」榮獲中國建設工程魯班獎。2016年6月，三亞市旅遊標準化各項等級評定授牌，三亞國際免稅城被評為「旅遊購物示範店」。2017年1月，三亞國際免稅城獲評為今日頭條海南區域2016年度最受關注品牌。2月，由攜程旅行網主辦、攜程攻略社區承辦的2017年CTF中國旅行者大會上，三亞國際免稅城榮獲「2016年中國遊客最喜愛購物店」獎。2月，三亞國際免稅城GUCCI及Burberry門店銷售額居品牌2016年度全球旅遊零售第一名。2月，三亞國際免稅城榮獲「三亞市2016年度旅遊人才建設突出貢獻」獎。2月，在上海舉辦的中國旅行者大會暨中國旅行口碑榜頒獎典禮上，三亞國際免稅城榮獲「2016年中國遊客最喜歡購物店」。3月，海南省模範勞動關係和諧企業先進表彰暨經驗交流會上，三亞國際免稅城榮獲「模範勞動關係和諧企業」。4月，在海棠區2016年安全生產工作評比和2017年安全生產工作的部署會議上，三亞國際免稅城被評選為「安全生產一等獎」榮譽單位。4月，三亞國際免稅城工會榮獲海棠區「先進基層工會」。5月，2017年海南省五一勞動獎和海南省工人先鋒號表彰大會上，三亞國際免稅城被授予2017年海南省「五一勞動獎狀」。3月，三亞國際免稅城Burberry門店銷售額居品牌2016年度亞太區旅遊零售第一名。5月，三亞國際免稅城獲得三亞百強企業第一名。6月，中華全國婦女聯合會授予三亞國際免稅城2017年「全國巾幗文明崗」榮譽稱號。8月，三亞國際免稅城被中央團委授予2015-2016年度「中央企業青年文明號」榮譽稱號。8月，三亞國際免稅城獲評「三亞市首批旅遊標準化示範企業」。11月，三亞國際免稅城被中華全國總工會職工書屋評為「全國職工書屋示範點」。11月，三亞國際免稅城榮獲全國實施「用戶滿意」工程先進單位，市場用戶評分滿意度達到80分以上。
中庭
良好的經營成果，除了國家政策的及政府部門的大力支持外，與集團本身的運營經驗也密不可分。依託於雄厚的集團運營實力，三亞市內免稅店，在運營及服務上，積極探索，不斷完善各項服務，每年在淡季均會開展各項培訓與競賽，狠抓員工業務素質與綜合素質，為顧客提供高品質服務；同時在硬體設施配套上力求最佳，店內除設立了5個服務臺外，還在A區三層設置店面客服中心，在第一時間為顧客解決問題，提供免費穿梭巴士，並增加免費託兒服務的兒童樂園、大件行李寄存、嬰兒車租借及會員服務等。良好的人員素質塑造高品質服務，先進的運營理念打造高精品購物中心，開業兩年多以來，收到來自顧客的多封感謝信，獲得了消費者的廣泛認可。另外，三亞國際免稅城的服務質量也獲得社會認可，三亞國際免稅城Tiffany班組、Burberry櫃組分別獲得2015、2016年「全國質量信得過班組」稱號，銷售部員工梁欣，榮獲2016「全國質量信得過班組建設先進個人」稱號，2017年2月，三亞國際免稅城物流部數據標籤班組確定榮獲2016年度「全國用戶滿意服務明星班組」，這是三亞國際免稅城班組首次獲此殊榮，也是對數據標籤班組優質服務的肯定。2017年12月，三亞國際免稅城榮獲「全國質量信得過班組建設優秀企業」，成為海南省首家也是唯一一家獲此殊榮的企業。
三亞國際免稅城開業至今，不僅成為全球規模最大、經營品類及品牌最多、影響最廣泛的免稅店，而且通過提升購物體驗、服務品質、員工素質等措施，竭力打造高服務水準、人性化的旅遊零售行業龍頭企業。
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