編者按：上個世紀60年代初，浙江省諸暨市楓橋鎮通過發動和依靠群眾，就地化解矛盾，堅持矛盾不上交，實現了「捕人少，治安好」，「楓橋經驗」由此誕生。今年，是毛澤東同志批示學習推廣「楓橋經驗」55周年，也是習近平總書記指示堅持發展「楓橋經驗」15周年。
「楓橋經驗」歷經半個多世紀，經過時代洗禮，歷久彌新。多年來，長沙深刻把握「楓橋經驗」精髓，不斷創新工作方式方法、體制機制，從源頭預防矛盾，在基層化解糾紛。近期，記者走進長沙的社區、農村和園區，感受「楓橋經驗」在長沙的實踐。
華聲在線記者 張鼎峰 報導
雷鋒路社區的調解室。
雷鋒路社區：人熟了矛盾就好解決
望城區雷鋒路社區是一個由老城區中心演化而來的老牌社區，老年人口較多。老人家之間，難免發生摩擦。今年9月，在一個小區宿舍的老年活動室，兩位老人就因為快遞的事情發生了爭執，差點動起手來。
陳奶奶認為，活動室是提供給大家休閒娛樂的地方，快遞不應該放在這裡，並且快遞會產生紙箱子等垃圾，破壞了衛生。而曾奶奶則覺得，快遞放在活動室可以讓大家更加方便地提取。
「樓棟長發現他們吵架之後，及時告訴了我們。」雷鋒路社區工作人員丁龍說，兩位老人都是70多歲的人了，對他們的勸解不同於其他人。為此，社區工作人員先後4次登門拜訪，並且想辦法解決快遞存放的問題——在活動室設立了垃圾桶，規劃了一個專門的區域放快遞。
兩位老人平時都很熟，看到問題解決之後又和好如初了。「老人們的糾紛都是很小的事情，他們矛盾來得快也去得快。」丁龍告訴記者，平時把大家的關係搞好，在遇到矛盾糾紛的時候就能更好地去解決。
據介紹，雷鋒路社區每個星期四都會組織老年課堂，把轄區內的老年人聚在一起，通過組織各種各樣的活動拉近彼此的距離。在此基礎上，雷鋒路社區還安排專門辦公室作為矛盾糾紛調解室，聘用專門調解員負責輕重矛盾糾紛調解工作，促使小矛盾現場解決，一般性矛盾糾紛化解在調解室。
陳玉祥家門口的路連汽車也可以通行了。
華山屋場：自治小組+「新鄉賢」模式
瀏陽坪頭村華山屋場，則是通過村民自治管理小組和「新鄉賢」，對矛盾進行有效調解。
在華山屋場，有兩戶人的住宅是挨在一起的，分別是陳奇和陳玉祥。陳玉祥的房子靠後，出入都要從陳奇家旁邊經過。由於雙方都是老一輩修蓋的房子，受限於當時的條件，靠後的陳玉祥家出入的路只有一米多寬。
去年，陳奇的住房重建，陳玉祥就提出新建的房子不能擋住出入的道路，應該讓出更多的通行空間。可陳奇家認為，這是自己家的宅基地，讓出來修路不合理，雙方因此產生了爭執。
得知情況後，屋場自治管理小組的組長陳海琴便出面進行調解。「首先就和他們講了清代『讓他三尺又何妨』的故事。」陳海琴告訴記者，雙方都是多年的老鄰居，以前的路確實讓陳玉祥的出入不便，陳奇被侵佔了的土地，可以協商從其他地方進行調整。
與此同時，屋場的「新鄉賢」彭順清等人也出面，反覆和雙方進行溝通談心，勸他們多為他人著想。「新鄉賢」都是屋場裡德高望重的老人，對雙方的家庭都很了解，說出來的話大家都服。
最終，陳奇修的新房子讓出了三米，留下了一條更寬敞的路，村裡從其他地方調整土地給他。現在，這條路不僅能通過摩託車，連汽車都可以開進去了。
這次調解過程中，自治管理隊伍和「新鄉賢」共同出面，很好地把矛盾化解在了屋場。他們不僅對屋場的情況了如指掌，也對很多矛盾的來龍去脈知根知底。當屋場出現鄰裡糾紛、贍養義務矛盾、宅基地矛盾時，他們一起出面調解，把矛盾糾紛化解在了萌芽狀態。
矛盾糾紛調解之後籤訂的備忘錄。
金霞經開區：企業內部解決問題
在長沙金霞經開區，化解矛盾同樣有一套辦法。園區不同於其他地方，在這裡的大多是企業，流動人員也比較多，化解矛盾首先就得從企業開始。
小張是金霞經開區內新亞勝光電公司的一名職工，今年有一天上班時，他把錢放在了更衣室內的工作服中。下班後，小張忘記拿走工作服裡的錢。第二天再去看時，衣服仍在衣櫃裡，錢卻不見了。錢財丟失，讓小張情緒十分激動，無心工作。
公司得知這個情況後馬上進行調查，調取門崗監控後，查到那個時間範圍內出現的人可能是同部門的小劉。然而，沒有更衣室內的監控，也不能百分之百地確定。
為了避免事態惡化，公司出面找到小劉，向他說明情況並且進行談心。小劉承認了一時衝動拿走錢的事情，並且認識到了自己的錯誤。為了穩定人心，公司矛盾調解小組出面找小張進行協商，小張同意接受退還的錢，對此事也不予公開和追究了。
「公司內部調解既解決了問題，也顧及了雙方的感受，給了小劉改過自新的機會。」新亞勝光電公司的職工矛盾調解中心，有著明確的調解工作紀律和程序。當出現了矛盾糾紛的時候，將會在調查分析的基礎上耐心疏導，促使雙方和解。
在金霞經開區，很多企業內部都建立了調解機制，如果問題難以得到解決，園區再出面進行調解。金霞經開區建立健全預防、排查、調處機制，走訪對接園區企業和轄區街道綜治部門，通過社區的群眾工作站平臺坐班接訪，排查園區不穩定因素，今年以來無一起群體性上訪事件。
記者手記
矛盾糾紛，很多時候都是由一些小事引起的。當事人雙方也許是有利益衝突，有時候也是為了「爭一口氣」。這些小事看起來或許不起眼，可如果任由其發酵，極有可能從當事人雙方擴大到他們的家庭乃至更多的人群。
那麼在化解矛盾糾紛的過程中，熟悉情況尤為重要。因為無論是社區、農村還是園區，不同的地方都有自身獨特的情況。只有了解了事情來龍去脈，對雙方知根知底，調解工作才不是「和稀泥」，才能找到讓雙方都滿意的解決辦法。
「楓橋經驗」提出就地化解矛盾，堅持矛盾不上交，便是讓問題在最有益於解決的地方得到解決。在採訪過程中，記者看到很多基層幹部對轄區內都是了如指掌，很多矛盾糾紛都在萌芽初期被化解，這便是「楓橋經驗」在長沙的開花結果。