信報訊（實習生李娜）71歲的母親癱瘓在床，聶先生到郵局幫母親修改退休金存摺的密碼，結果郵局工作人員告知，修改存摺密碼必須由儲戶本人親自辦理。聶先生稱「母親癱瘓在床，不可能來櫃檯。」
改癱瘓母親存摺密碼被拒
昨天，家住宣武區的聶先生拿著自己和母親的身份證來到北京市南區郵電局裡仁街郵政支局，幫母親修改退休金存摺的密碼，卻被工作人員告知修改存摺的密碼只能由存摺主人親自辦理。
讓聶先生為難的是，他母親今年已經71歲，處於半癱瘓狀態，身體條件不允許老人親自到郵局辦理這項業務。聶先生稱，母親單位以前都是用別的銀行存摺發退休金，就在前天改為郵政儲蓄，並辦理了新的郵政存摺，家人擔心新存摺的密碼就是存摺的後六位數字，為防止密碼洩露，聶先生決定幫母親修改密碼。聶先生稱，他曾經拿著他和母親的身份證到別的銀行辦理過此項業務，只要向工作人員說明這一特殊情況後就給辦理了。「同樣是改密碼，怎麼會有這麼大差別呢？」聶先生不解地說，不能自由行動又要改密碼的老人有很多，如果要求每個人都親自去辦理，會給他們造成很多不必要的麻煩。
郵政局稱可以上門服務
記者從別的商業銀行了解到，根據規定修改密碼必須由本人親自辦理，但遇到特殊情況可以考慮特殊處理。對此，裡仁街郵政支局的工作人員稱，儲蓄用戶要修改存摺密碼都有嚴格的規定，必須憑本人實名證件親自到網點辦理。北京市郵政儲匯局業務部的工作人員稱，這項規定也是為了保護儲戶的經濟安全，防止有人私自篡改密碼給儲戶造成不必要的損失。針對聶先生的情況，該工作人員稱可以由營業員親自到老人家裡幫老人辦理。