在深入推進「行風建設年」、漠視侵害群眾利益專項治理活動，持續轉變人員觀念、規範服務行為以來，國網敦煌市供電公司加強主動服務、個性服務、增值服務，堅決履行供好電、服好務的主業主責，以打攻堅戰的精神全面提升服務水平，切實有力將「為民服務」落到實處。
轉變思路找市場
今年2月，公司以市場為導向，積極面對疫情影響，轉變工作思路，由原來的單向工作模式「在家等市場」轉變為現在的雙向工作模式「出門找市場」，走訪方山口礦區、工業園區等停產用戶，力爭促進多家用電量較大的停產用戶復產，儘量減少因疫情帶來供電量下降；同時與當地政府、園區對接，建立互利共贏的信息共享平臺，提前掌握招商引資項目信息，主動服務客戶，做好業務諮詢、報裝接電等服務工作，積極申報業擴配套項目，踐行「三零」、「三省」服務，壓減辦電環節，降低客戶辦電成本，同時在疫情期間主動和客戶開展線上溝通，精準施策，通過電視臺、簡訊、微信朋友圈、電話等多種渠道將基本電費計收方式變更、暫停減容及其恢復等新政策進行廣泛宣傳，指導客戶通過「網上國網」APP在線辦理業務，讓客戶足不出戶輕鬆辦電，促進招商引資項目早日投產用電；進一步做好分布式光伏備案、報裝、結算等服務工作，實現分布式光伏結算月結月清，併網服務時限等各項線上達標率100%。
不一樣的客戶群體，不一樣的用電需求，服務方式的轉變，服務品質的提升，讓客戶與企業之間「電力十足」，公司以問題為導向的工作模式，讓「因需供電」以不同的服務為客戶帶來同樣的最佳用電體驗，為客戶創造一個舒適、方便的用電環境。
深入企業當好夥伴
「今年我們玉門關景區接上了國家電網的大網電，從此以後，我們的大屏幕、淨水裝置、中央空調、投影都能同時使用了，相信我們景區的客流量也會越來越大。」玉門關景區負責興奮和喜悅溢於言表。
由於地處邊陲，在過去很長一段時間裡，玉門關的用電一直吃緊，35kV、10kV電壓等級供電線路均不能滿足該景區的供電需求,為保障電力，玉門關景區公司投資建成一套30kW風光發電系併購買一組180千萬的柴油發電機，但大功率柴油發電機必須有充足的柴油能源作為供應，且受柴油儲存量限制，需每隔三四天就到80公裡外的加油站取油，存在較大的安全風險。同時，長時間使用發電機造成油料資源的消耗、環境的汙染，對公司運營成本來講，也是相當大的一部分成本支出。遊客接待和員工生產生活用電均依靠光伏發電和柴油機發電交替使用，在遊客量較大的時間段，由於電壓不穩定，造成斷電現象，為遊客接待服務和生產經營造成諸多不便。
今年8月，玉門關景區接通大電網以來，景區負荷不再受限，用電體驗大幅提升。
大電開通為開展景區基礎服務設施建設在電力上提供了有力保障，為優化遊客服務體驗、改善景區運營模式，增加經營項目開闢了新航道。另一方面，有了電力保障，景區的智慧建設、5G網絡接入以及創建5A級景區就有了支撐。
公司供電服務人員定期趕赴景區配電間，為客戶檢查配電設備、提供專業的電力運行策略，並出臺了專門的管理辦法，減少因客戶自身設備故障，減輕電網安全運行威脅，成為「向配網開戰」最堅強的後盾。讓客戶深刻感受供電公司「企業不分大小，服務不分你我」的服務內核。
走進不一樣的「朋友圈」
今年以來，公司結合敦煌豐厚的光熱資源特點和青少年需求，持續打造的公益品牌活動，與有意願的學校合作，建立「五色沙」社會責任聯繫點，與敦煌市教育局建立促進「青少年成長成才」長期合作單位。
5月，公司與敦煌市教育局在東街小學開展「體驗式」青少年科普教育公益行動。
9月，公司協同敦煌市首航節能、大成聚光熱電有限公司兩家單位,組織敦煌中學高三學生實地開展「體驗式」科普教育活動。
在活動現場，公司共產黨員服務隊正在為學生們「上課」。此次活動公司協同敦煌市首航節能、大成光熱兩家單位建立起青少年「體驗式」科普教育基地。服務隊隊員把「體驗式」科普教育基地與培養學生對電的好奇相結合，除了常規的電力知識講解、用電安全講解之外，更注重培養學生的科技創新意識，通過開展豐富多彩的科技興趣活動，從小培養學生的科學素養和研究思維，提高學生的創新能力。
據悉，公司將利用敦煌境內充足的電力資源打造光伏及塔式熔鹽發電、黨河發電站、330千伏及750千伏變電站、智能化營業廳為一體的科普教育培訓基地，利用課餘時間讓青少年實地進行參觀學習，科普教育培訓基地採用VR虛擬實境設備，利用智能移動櫃檯、電子廣告機等科技感強的新型設備軟體。
創新化的情景式體驗教學，激發起了廣大學生對電力知識學習熱情，讓他們感受到「電」的魅力，有效解決了學校安全用宣傳、電力科普教育工作缺失的難題。創新化的情景式體驗教學，在激發起廣大學生對電力知識學習熱情的同時，打通了「體驗式」教育全鏈條，達到了良好的傳播效果。首航節能、大成光熱兩家新能源公司，也通過活動，對其工業旅遊進行了推廣，實現了多方共贏。
主動上門「攬活」，用心體察客戶隱藏的的用電需要，主動搭建溝通渠道，多次深入現場，公司用一份份完全契合不同單位用電特點和設備運行情況的定製專屬用電服務方案，走進了這極具行業特性的客戶「朋友圈」。
聚焦民生當好「電保姆」
「小區裝上路燈了！」今年5月，在敦煌市北臺巷居民小區5盞LED路燈照亮樓下道路的那一刻，周圍的居民們一個個歡呼雀躍。
小區建設時間較早，小區內無物業組織，無公用設施建設和管理體系，從而導致小區內基礎設施建設不足、道路及樓道規劃不科學，在一些沒有道路和樓道燈光存在的小區，居民夜間出行只能採取自行照明方式，十分危險和不便，一到夜晚就漆黑一片，導致居民們晚上出行困難，也存在著交通安全隱患，夜間出行難一直是該小區的老大難問題，安裝路燈是住戶們的迫切願望。
在得知情況後，國網敦煌市供電公司迅速做出反應，派專人趕赴現場勘查情況，制定施工方案。在施工方案制定後，該公司立即準備電線等電力材料。隨後，公司共產黨員服務隊4名黨員帶領施工人員架電線、清理通道，從鋪設電線到安裝路燈，整整忙碌了1天。同時，為把好事辦好，此次安裝的路燈採用防潮防霧LED燈，不僅節能還很亮堂，基本解決了周邊居民夜間出行的照明難題。
新安裝的路燈改善了住戶們的居住環境和生活質量，提升了小區裡的治安環境，不僅照亮了路面，也照亮了居民們的美好新生活，得到了廣大群眾的廣泛讚譽。
近十八萬居民客戶用電滿意度不斷提升的背後，是供電服務人員始終堅持問題導向，找尋客戶服務熱點難點，根據客戶和市場需求變化，不斷優化服務內容，堅持「以人民為中心」，樹牢「為民意識」「履職意識」的結果。國網敦煌市供電公司將一如既往站在客戶的角度，探索服務的發力點和著力點，將客戶需要的服務做實、做細、做精、做深，做到客戶的心坎裡。(吳雪妮 崔富強)