「因疫情原因航班取消，但買的是往返程的機票，已經飛了一程，剩餘的行程能不能退、怎麼退呢？」這段時間，不少購買了境外航空公司機票的旅客都面臨這一問題。而由於代理商和航司關於疫情航變的退改政策不一樣，部分旅客遇到了退款難的問題。
劉女士於2019年9月通過去哪兒網，購買了加拿大航空公司由多倫多至北京的往返機票。然而，原定於今年3月21日由北京飛往多倫多的回程航班，卻因疫情原因取消了。航班取消後，劉女士於5月2日、6月27日、9月8日先後改籤了3次機票，還補了艙位差價6890元，但3次改籤後航班均再次取消。
於是，劉女士向去哪兒網提出了退票退費的申請，但由於其購買的是往返機票，客服表示回程機票的金額無法核實，所以她多次提交的退款申請均被拒絕。「我通過電話和郵件的方式多次和加航官方聯繫，客服說加航對疫情航變的機票處理政策是可以給客人退機票代金券；但因為我的機票是從代理商處買的，不是從加航官網訂的票，系統內無法查到我的票價信息，需要由出票地向其提供價格明細就能辦理了。」劉女士說。
劉女士在加拿大航空公司的的官方微信公眾號上還查到，加航近日發布了一條最新政策：「針對在2020年12月31日前已購票、出票地為中國大陸且含加航航段的014客票，免收一次更改費，更改後行程需自原航班取消之日起24個月內完成，允許變更乘機人姓名。」劉女士連忙將這一情況告知了去哪兒網，但客服仍表示無法為其提供機票價格明細，並告知劉女士，她的機票去程時間為2019年12月1日，若回程機票在今年11月底仍無法成行，回程機票就將作廢，這讓劉女士焦急萬分。
記者聯繫了去哪兒網，相關工作人員解釋稱，劉女士購買的機票已註明「不退不改」，即便回程航班取消，此單仍需按照原客票規則進行退改；此外，由於去程機票已經使用，回程所剩金額無法核實，所以也無法退款。
對於加航官網所說的可兌換代金券的政策，去哪兒網表示已和航空公司確認，劉女士的機票出票地為多倫多，該政策只適用於官網購票用戶，代理商出票應以代理商政策為準，特別是目前航司尚未對代理商開放可申請代金券的權限。
至於劉女士在航班取消後進行了3次改籤，改籤補差價的6890元是否能夠退回？去哪兒網表示，他們也與代理商進行了溝通。但代理商表示，具體金額需要以航司退回為準，目前航司無明確規則，所以無法給出明確答覆。
這一系列回復讓劉女士非常不滿，明明是航空公司取消了航班，消費者沒有一點兒責任，怎麼損失倒全由消費者承擔了呢？機票買的時候確實不能退改，可現在是航空公司取消了航班，再強調不退不改不是強盜邏輯嗎？
廣州民航職業技術學院副教授綦琦解釋說，航司和代理商之間其實是有協議的，境外航司為旅客提供的解決方案，代理商其實是很難享受的。現在疫情防控常態化，很多國家的出入境政策都在不斷變化，這種不確定性也會給旅客帶來風險。如果航司和代理商不能很好地解決這些問題，而把風險全部轉嫁到消費者身上，顯然是有損信譽的。
原標題：返程機票退票怎麼這麼難！因疫情取消的半程，還能要回來嗎？
來源：北京日報客戶端 記者 褚英碩
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