東航協同天合聯盟成員推出「天合優享」服務

2020-12-11 民航新聞

　　民航資源網2012年3月28日消息：3月28日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱「東航」）在上海和北京推出「天合優享」服務。這是天合聯盟（SkyTeam）推出的首個全聯盟產品，旨在向成員航空公司的兩艙旅客和超級精英會員提供快捷、一致、無縫隙的尊貴服務，以持續提高這一客戶群的忠誠度，最終為聯盟各成員航空公司帶來更高價值的回報。

　　據悉，天合聯盟將於2012年3月起逐步開展此項目並持續到2013年。根據項目要求，聯盟內所有成員航空公司將在指定機場為乘坐聯盟實際承運航班的兩艙旅客和超級精英會員提供「天合優享」服務，具體服務包括： 專屬櫃檯優先值機服務、專屬區域行李優先託運服務、優先登機服務、優先提取行李服務、優先票務處理和轉機服務等。在機場專屬服務區，將放置「天合優享」標識，以便旅客識別和享用聯盟成員航空公司提供的「優享服務」。上海浦東國際機場、虹橋機場和北京首都國際機場列為聯盟首批實施「天合優享」項目的機場。除此之外，東航計劃於2013年前推廣到其它國內外場點。

　　聯盟提供的統計數據顯示，約5％的旅客貢獻了超過25％的收益，這一部分旅客主要包含兩艙旅客和超級精英會員，是航空公司的高價值旅客。對於擁有15家成員航空公司，航線網絡覆蓋全球173個國家926個機場的天合聯盟而言，為這些高價值旅客的全球旅行提供快捷、一致、無縫隙的高品質服務將是贏得他們更高客戶忠誠度的關鍵。

　　此項目使得天合聯盟實現了在全球網絡內統一高端旅客專屬服務權益，是一個領先於其他航空聯盟的獨創產品。快速精準地識別高價值旅客是其中一個至關重要的環節。除了可在電腦系統中查詢「天合優享」旅客信息以外，「天合優享」旅客的登機牌上將會列印英文標識「SkyPriority」，以便服務人員為「天合優享」旅客提供無縫隙的全流程「優享服務」。

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（供稿：中國東方航空股份有限公司黨委宣傳部， ）

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