【追問】
消費者到底要跟誰籤合同？
儘管自稱有「苦衷」，但記者調查發現，除了去哪兒和飛豬，上述網絡預訂平臺大都沒有將複雜的經銷商、代理商等信息公開化、透明化。「我在淘寶上買衣服，可以清楚地了解到，這個衣服的賣家是天貓直營店，或者是品牌方在天貓開設的旗艦店，還是具體的第三方品牌商家銷售的，這樣消費者就可以評估購買和退貨風險。但網絡旅遊平臺，雖然都列出了酒店退改規則和 『不可取消』的條件，但大部分賣家的信息不透明，經常是消費者拿到酒店發票的時候，才能知道賣家是誰。 」旅遊達人Linda向記者表示。
舉個例子，記者在大眾點評上搜索廣州粵海喜來登酒店，在尊尚大床房的頁面下，會顯示酒店產品經營方來自Agoda網；但在豪華大床房的頁面下，則只顯示「代理」二字，並沒有具體的代理商名稱。在大眾點評上搜索廣州正佳廣場萬豪酒店，則所有房型頁面下，都只顯示「代理」二字。如果繼續在大眾點評上搜索廣州博海商務酒店、廣州希岸酒店等三星級以下的酒店品牌，則大部分房型頁面下，連經營方的信息也沒有提供。
類似的現象在預訂網站上相當普遍。記者在大眾點評、攜程、同程、途牛等在線旅遊平臺上，每家各隨機搜索了30家酒店，這30家酒店覆蓋北京、上海、廣州、深圳，其中包括10家五星級酒店、10家四星及三星級酒店，以及10家經濟型酒店或民宿。統計數據，在大眾點評總計285種房型470間房的標價中，有明確賣家信息的比例只有19.8%，而80.2%的標價都沒有透露明確的賣家信息。而以途牛為例，在北京、上海、深圳等地10家五星級酒店68個房型1277個房間標價，其中標註明確賣家的僅96個，餘下1181個都沒有明確的賣家信息。而搜索另外10家中高端酒店、共計1257個房間標價中，僅有45個房間標價註明了明確的賣家信息，另外237個經濟型酒店的房間標價中，只有33個房型報價有「途牛自營」等明確的賣家信息。
「平臺『不可取消』規則是否侵權，主要在於消費者下單時，究竟是與平臺籤訂的合同，還是與最終將入住的酒店籤訂的合同。 」上海虹橋正瀚（廣州）律師事務所律師文莉莎向記者表示，這一點非常重要，將直接關係到之後退改規則與哪一方發生關係。
「如果消費者是與平臺籤訂的合同，即便酒店主張可以退改，但在籤訂合同時，如平臺明確了『不能退改』，消費者可以認為合同不合理，在沒有入住的情況下，可以主張違約金過高。但如果消費者是與酒店籤訂的合同，酒店主張能夠退改，那麼平臺就涉嫌欺詐消費者。 」
但目前，除了去哪兒和飛豬外，在線旅遊平臺對賣家來源的信息大都不透明。
不僅如此，消費者選定酒店後，在提交訂單之前，網絡預訂平臺給出的提示信息依然不透明。 「提交訂單之前，網頁提供的信息，其實就相當於消費者與賣家籤訂的合同的條款。 」文莉莎表示，所以消費者應該特別留意網頁上的說明、補充及強調信息。
就如前述網絡平臺方回應記者的內容，平臺上酒店的賣家可能是酒店分銷商，如批發商、包房商、旅行社等，但消費者對此一無所知，一旦發生退改糾紛，消費者該怎麼辦？恐怕連追究售後的對象都找不到。
【延伸】
平臺價格亂象叢生
就付款方式來看，選擇到店現金付款模式，無論在酒店官方渠道還是網絡平臺上預訂，都是可以免費取消的；而「不可取消」的，大都是採用在線支付模式。事實上，普通消費者在實際生活中遇到的最多問題就是在線預付方式的取消規則五花八門，各家酒店、各個平臺都有不同的規定。
在大部分消費者認知中，「不可取消」的房價應該比可以取消的房價更低，優惠價也是酒店以及網絡平臺們設置「不可取消」規則的理由。比如，7天酒店方面向記者解釋稱，「7天酒店『不可取消』規則只適用一種情況，就是（促銷）活動房，這包括每天少量的特價房和免費房。 」
但記者在調查中發現，針對如家、7天、漢庭、速8等經濟型連鎖酒店，網絡平臺上售賣時的退改規則雖然大部分與官網規則保持一致，但還是有一部分亂象叢生。
記者以一家廣州熱門街區的速8酒店一個高級大床房為樣本，其官網價格為338元/晚，退改規則顯示，「預付訂單（在線支付），入住前一日18：00前免費取消。 」但途牛上同樣的房型，標價318元-366元不等，均要求「在線付，不可取消」；在同程上，則有320元、347元、360元三種價格，同樣為「在線付，不可取消」。
不難看出，途牛、同程上的同一房型的產品，在同一預訂時間，不僅比酒店官網的價格還貴，其退改規則也與酒店官方不一致，甚至更苛刻。平臺制定這樣的「退改規則」依據是什麼？有統一標準嗎？
類似的情況並非個案。比如，廣州世貿中心7天連鎖酒店的大床房，官方標價為242元，退改規則為「預付房費後，在入住日18點前可取消訂單、申請退款，之後不可以取消訂單、申請退款。 」但在途牛網上，同樣的房型標價除了235元的優惠價，還有245元、263元的標價，均為在線付、不可取消；而在同程網上，同樣的房型標價289元，同樣要求「在線付，不可取消」。
不僅經濟型酒店，五星級酒店同樣存在網絡平臺上「不可取消」的房價高出官網正常價格的情況。以廣州天河希爾頓酒店為例，記者於3月16日預訂清明假期前後的豪華大床房，在線支付官網價格為1189元，退改規則為「入住前一日23：59之前（當地時間）免費取消」。但在攜程網上，這家酒店相同時間段的預訂價，最高1391元，要求在線支付，退改規則為「不可取消」；在藝龍網上，價格甚至高達1999.8元/晚，同樣要求「在線付，不可取消」。
即便是部分可以取消的房間，記者調查中也發現了平臺的取消門檻更高的情況。比如通過大眾點評預訂北京一家希爾頓酒店3月29日可取消房型的房間，其在平臺上的最低價格為2066元，平臺還顯示該房源由Agoda提供，可以在3月28日零點前免費取消，但在Agoda上，同樣日期同樣可取消的房型，只需1959元，且可在3月28日23時59分前免費取消，而該五星酒店官網上同一可取消房型的價格同樣為1959元。大眾點評不論是價格還是取消門檻，都比Agoda以及酒店官網高。
有業內人士向記者分析原因認為，「平臺採購時的價格是固定下來並且已經支付給酒店的，但酒店具體房型的官方價格是浮動的，因此會出現酒店降價但平臺無法再調價的情況。」但也有觀點認為，這是經銷商、旅遊在線平臺將自身的經營風險轉嫁給了消費者。
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