萬物生長的四月
也是為自己補充知識的最佳時間
2016年4月14日
TOP金牌導遊項目的第一節課隆重召開
第一節課是圍繞「五星導遊訓練營」展開的
其中，詳細介紹了五星導遊評級標準和即將展開的培訓課程
希望導遊領隊們通過「五星導遊訓練營」的培訓
最終提升自身的服務能力
發揮更大的社會價值
在網際網路+的時代裡
考慮到導遊領隊們特殊的工作時間安排
我們把課程安排在了網絡上
通過微信的渠道為各位導遊進行培訓
近400人參加了此次培訓
公司領導們也都進群觀摩聆聽
第一期的首發課程為「五星導遊領隊評級培訓」
早上9：15分，導遊小夥伴們準時籤到
（以下截圖僅僅是一小部分）
深圳市導遊協會會長
國家高級英語導遊
國家導遊資格考試中英文考官
國家旅遊局首批師資庫骨幹成員
國家名導進課堂全國巡迴首席講師
曾獲「全國十佳導遊」、 「深圳傑出志願者」等榮譽
北京九型人格成長學院首席培訓師
浙江大學高端培訓項目特聘培訓師
2015網易雲課堂中國百強培訓師
九型人格沙盤模擬授課方式開創者
企業二級培訓師
精於教練技術，對教練技術的相關研究持續至今
先後任多家培訓公司、非培訓公司股東
對市場和客戶有第一手經驗
香港導遊領隊理事會成員
資深香港籍長線遊領隊
歐洲線直踩專家
TOP金牌領隊
1985-2002年工作於香港各旅行社
2002年起至今工作於深圳國旅新景界
從事出境長線旅遊管理、策劃和領隊工作
高級導遊
深圳市導遊考證考官
深圳文明旅遊先進個人獲獎者
日韓線專家型領隊
1999年入行，從業的17年累計接待遊客上萬名
本期的課程是五星導遊的評級培訓課程。
4月14日、4月15日的課程內容如下：
深圳導遊協會會長劉豔紅
✦ 旅遊新政的核心變化在於文明旅遊的宣傳，在樹立導遊的正面形象上來講，無論從政策上還是媒體層面上都得到了很大的支持。
✦ 超過6萬點擊量的TOP金牌導遊形象宣傳片，增進了遊客對於導遊這一職業的尊重。國旅新景界創立導遊標準，逐步推行，導遊爭當標杆，這一系列努力已經是在全國走到了前列。
深圳國旅新景界副總陳沁
✦ 在新景界的品質旅遊戰略下，如何用高品質服務滿足高品質跟團遊的目標人群，提升導遊領隊整體品牌形象、提升高品質服務意識和能力，成為了這條供應鏈、服務鏈上的重中之重。在這樣的環境下，導遊領隊高端打造項目「TOP金牌計劃」應運而生。
✦ 項目順應了國家旅遊局導遊新政，走在了全國前列。「TOP金牌計劃」得到了公司經營班子、各產品口總經理及團隊的大力支持；項目開發團隊跟蹤追索幾年的質管部門提供的質量數據，實地走訪各產品口導遊領隊負責人挖掘提升需求和空間，借鑑國內、國際先進的導遊領隊服務經驗，以公司「做中國服務最好的旅行社」定位為準繩，重新修訂出團服務標準，制定出精準細化服務的「滿意出團標準」、精準細化服務+互動達人的「十分滿意出團標準」、精準細化服務+互動達人+專項專家服務的「TOP金牌出團標準」。課程培訓內容從帶團服務細節建模，到人際學、場景活動訓練，到如何成為處理突發事件的完美贏家等。
✦ 同時，項目打造了領先行業的「TOP金牌導遊公眾平臺」，使導遊領隊在有定位、有系統、有成長、有晉升、有平臺的「新景界導遊」品牌下得以長足發展，同時成為新景界高品質跟團遊的保障，其目的就是時刻準備著帶著你「發現更美的世界」。
服務2.0項目開發負責人張迪
✦ TOP金牌導遊平臺，推動導遊領隊實現更大的社會價值，在自媒體的時代，樹立個人職業口碑。
✦ 建立以「基本條件-學習記錄-服務記錄」等客觀數據構成的多維度晉升、降級機制，進行公平、公正的評級。4月1日，新的分級標準（四星-五星-TOP金牌）試運行，質管、旅行網、旅行顧問中心神秘顧客、導遊部、培訓部，多部門聯合監管推動。
✦ 設立TOP金牌專項基金，激勵導遊領隊學習「優秀」，成為「優秀」。
✦ 帶新景界旅遊團的導遊領隊，均需在TOP金牌平臺上完成註冊。
導遊領隊們經過了2天的培訓課程，紛紛在群裡感嘆收穫頗豐：
值得一提的是，百事得在外出差的濤姐對微信課程也非常重視，課後也鼓勵出團的導遊領隊們爬樓學習。
在4月15日的《九型人格》課程中，大家和授課的李星老師積極互動，在互動中學習、提升。
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