河南商報記者 吳海舒 通訊員 徐倩娜 方嘉鑫 黃健康
12月27日，河南商報記者從南航方面獲悉，自2019年1月1日起，南航將在其實際承運的國內航班上，推行100%預選座位服務。
在該服務支持下，航班起飛前4小時仍未辦理選座和值機的購票旅客，系統將為其自動派發座位並辦理值機。
【持電子登機牌"無紙化"出行】
旅客購票後，即可通過南航官方電子渠道選座和值機，獲取電子登機牌。南航官方電子渠道包括官方網站、手機 APP或"南航 e 行"微信小程序等。
而在航班起飛前4小時，系統將自動為未選座旅客派發座位並辦理值機。旅客將收到附有二維碼電子登機牌的簡訊，或者通過南航官方電子渠道獲取電子登機牌。
為確保能收到選座和電子登機牌通知，南航方面提醒旅客在購票時提供準確的手機號碼，明珠會員及時到南航官方電子渠道檢查自己的會員資料並更新最新聯繫方式。
在支持電子登機牌的機場，沒有行李託運的旅客，可直接憑藉電子登機牌安檢、登機，無需再排隊列印紙質登機牌，實現全流程"無紙化"綠色出行。
目前，南航在廣州、北京、深圳、上海、杭州等41個國內機場支持電子登機牌。
【仍保留人工櫃檯】
特殊旅客，例如無陪兒童、申請嬰兒搖籃的旅客、孕婦、預留緊急出口座位的旅客、申請輪椅服務的旅客以及其他需要特殊協助的旅客，仍需到人工櫃檯確認身份並辦理乘機。
在廣州白雲國際機場二號航站樓，南航國內航班人工"特殊旅客"服務櫃檯設在F17櫃檯，而旅客如有行李託運，可到機場H區"自助託運"設備託運行李，也可到設在F區和G區的人工行李託運櫃檯進行託運。
如旅客需要退改機票，可通過南航官方電子渠道辦理自願退票或改期，在退改籤流程中系統會自動取消值機。但如果旅客已經在機場託運行李、補打紙質登機牌或聯繫人工櫃檯辦理其它服務，則需要通過機場人工櫃檯取消值機後再辦理退票和改期。
如果發生非自願情況退改，例如天氣導致延誤，記者同樣也建議旅客通過南航APP和微信小程序辦理非自願退票或改期。航班值機關閉後如果要改期，可聯繫南航95539進行辦理。
如果旅客不熟悉電子登機牌、使用非智慧型手機或無手機、手機故障或電池耗盡，仍然可在機場人工櫃檯、自助設備上辦理紙質登機牌登機。
【2019年將全面推廣】
此次南航推行100%預選座位服務，使是為了提升旅客乘機體驗，減少在機場的排隊時間和登機環節。此項服務也是為了響應民航"無紙化"出行號召，推廣綠色環保出行。
目前，南航已在包括廣州白雲國際機場在內的部分國內機場，試點推行該服務，後續將逐步向其他場站推廣。記者之前也使用過該服務登機，只需打開南航APP輕觸幾下，即可獲取電子登機牌直接前去安檢和登機，非常便捷。
據悉，為促使此項服務順利推廣，南航將在旅客乘機的各個節點，包括值機區域、安檢區域等，優化指引標識，安排工作人員協助、指引。
問：目前南航在哪些國內機場支持電子登機牌？
答：廣州、北京、深圳、烏魯木齊、鄭州、長沙、昆明、南陽、桂林、南寧、海口、珠海、上海虹橋、上海浦東、西安、成都、杭州、廈門、瀋陽、太原、南京、福州、蘭州、青島、寧波、溫州、合肥、三亞、呼和浩特、大連、大理、西雙版納、重慶、武漢、貴陽、哈爾濱、揭陽、南昌、迪慶、中國香港、中國臺北。
問：南航此次推出100%預選座位服務的目的是什麼？
答：南航推出此項服務是為了提升旅客乘機體驗，減少在機場的排隊時間和登機環節，實現旅客購票後即可自主選擇座位，抵達機場後即可前往安檢櫃檯安檢和登機。此外，推出此項服務也是為了響應民航"無紙化"出行號召，推廣綠色環保出行。
問：自動派發座位的規則是什麼？
答：系統自動派發座位的前提是要保證飛機配載平衡和飛行空防安全，確保航班安全運行。
在派發座位時，首先保證無人陪伴兒童、老人、孕婦、軍警和其他需要特殊協助的旅客，系統會優先派發專屬座位或出入方便的座位；其次系統會為南航明珠金卡、銀卡會員，大客戶旅客和購買全票價的旅客派發座位；最後為其他旅客派發座位。
南航後續將持續優化座位自動派發邏輯，進一步滿足旅客的出行需求，提供更好更人性化的飛行服務。
此外，為了保證飛行安全和有特殊服務需求的旅客順利出行，南航有權根據實際情況在機場重新安排座位。
問：攜帶兒童出行怎麼辦？
答：成人和兒童旅客均可在購票後登錄南航官網、南航APP和微信小程序選擇座位。
除烏魯木齊、廣州、深圳、成都、上海虹橋之外的機場，旅客須至少提前2小時到達機場人工櫃檯為兒童旅客辦理乘機手續（座位仍是旅客選擇的座位）。
辦理乘機手續後，兒童旅客可使用紙質登機牌或登錄南航APP和微信小程序獲取電子登機牌安檢登機。
問：老人、小孩等不熟悉電子登機牌使用流程的旅客怎麼辦？
答：如果旅客不熟悉電子登機牌、使用非智慧型手機或無手機、手機故障或電池耗盡，仍然可在機場人工櫃檯辦理紙質登機牌登機。
問：所有旅客都可以不用去人工櫃檯了嗎？
答：不是。
在支持電子登機牌的機場，旅客可憑電子登機牌登機，不需要再辦理紙質登機牌。未開通的機場仍然需要到人工櫃檯或通過南航自助櫃檯列印紙質登機牌。
無人陪兒童，申請嬰兒搖籃的旅客，兒童旅客（部分場站除外），預留緊急出口座位的旅客，申請特殊服務（輪椅、無人陪兒童，孕婦等）的旅客，擔架旅客等，仍需到人工櫃檯確認身份並辦理乘機手續後才能獲取登機牌。
問：全面實施電子化值機之後，退改籤方面有什麼變化？
答：全面實施之後，如旅客需要退改機票，建議旅客通過南航APP和微信小程序辦理自願退票或改期，在退改籤流程中系統會自動取消值機。
但如果旅客已經在機場託運行李、補打紙質登機牌或聯繫人工櫃檯辦理其它服務，則需要通過機場人工櫃檯取消值機後再辦理退票和改期。
如果航班發生非自願情況，例如天氣導致延誤，同樣也建議旅客通過南航APP和微信小程序辦理非自願退票或改期。除非旅客有託運行李，否則系統均可辦理自動取消值機並操作非自願退改。有託運行李的旅客須聯繫機場櫃檯取消行李託運後再辦理。
問：緊急出口位置還需要現場確認嗎？
答：需要。符合條件的旅客可在網上選擇緊急出口座位，但選擇後不能在線辦理值機和獲取電子登機牌。
根據航空安全的要求，旅客必須要到人工櫃檯現場驗證是否符合乘坐條件，並由人工櫃檯辦理值機。之後，旅客可登錄南航APP或微信小程序獲取電子登機牌。
南航有權對旅客是否符合乘坐資格進行判斷，並根據實際情況重新安排座位。
問：推出此項服務後，可以晚到機場嗎？
答：為了保證順利出行，建議旅客跟以前一樣，至少提前2小時到達機場，提前30分鐘到達登機口。
（河南商報編輯 施尚景 呂瑞天）