明年元旦起 南航推行 100%預選座位服務 仍保留人工櫃檯 特殊旅客可到櫃檯辦理登機
金羊網 作者:唐珩 2018-12-27
金羊網訊 記者唐珩,通訊員 徐倩娜、方嘉鑫、黃健康報導:記者從南航方面獲悉,2019年1月1日起,南航將在其實際承運的國內航班上,推行100%預選座位服務。在該服務支持下,航班起飛前4小時仍未辦理選座和值機的購票旅客,系統將為其自動派發座位並辦理值機。
旅客購票後,即可通過南航官方電子渠道選座和值機,獲取電子登機牌。南航官方電子渠道包括官方網站、手機APP或「南航 e行」微信小程序等。而在航班起飛前4小時,系統將自動為未選座旅客派發座位並辦理值機。旅客將收到附有二維碼電子登機牌的簡訊,或者通過南航官方電子渠道獲取電子登機牌。在廣州、北京、深圳、上海、杭州等41個支持電子登機牌的機場,沒有行李託運的旅客,可直接憑藉電子登機牌安檢、登機,實現全流程「無紙化」綠色出行。
特殊旅客,例如無陪兒童、申請嬰兒搖籃的旅客、孕婦、預留緊急出口座位的旅客、申請輪椅服務的旅客以及其他需要特殊協助的旅客,仍需到人工櫃檯確認身份並辦理乘機。
如旅客需要退改機票,可通過南航官方電子渠道辦理自願退票或改期,在退改籤流程中系統會自動取消值機。但如果旅客已經在機場託運行李、補打紙質登機牌或聯繫人工櫃檯辦理其它服務,則需要通過機場人工櫃檯取消值機後再辦理退票和改期。如果發生非自願情況退改,例如天氣導致延誤,記者同樣也建議旅客通過南航 APP和微信小程序辦理非自願退票或改期。航班值機關閉後如果要改期,可聯繫南航客服熱線95539進行辦理。
如果旅客不熟悉電子登機牌、使用非智慧型手機或無手機,手機故障或電池耗盡,仍然可在機場人工櫃檯、自助設備上辦理紙質登機牌登機。
Q:目前南航在哪些國內機場支持電子登機牌?
A:廣州、北京、深圳、烏魯木齊、鄭州、長沙、昆明、南陽、桂林、南寧、海口、珠海、上海虹橋、上海浦東、西安、成都、杭州、廈門、瀋陽、太原、南京、福州、蘭州、青島、寧波、溫州、合肥、三亞、呼和浩特、大連、大理、西雙版納、重慶、武漢、貴陽、哈爾濱、揭陽、南昌、迪慶、中國香港、中國臺北。
Q:自動派發座位的規則是什麼?
A:系統自動派發座位的前提是要保證飛機配載平衡和飛行空防安全,確保航班安全運行。在派發座位時,首先保證無人陪伴兒童、老人、孕婦、軍警和其他需要特殊協助的旅客,系統會優先派發專屬座位或出入方便的座位;其次系統會為南航明珠金卡、銀卡會員,
大客戶旅客和購買全票價的旅客派發座位;最後為其他旅客派發座位。南航後續將持續優化座位自動派發邏輯,進一步滿足旅客的出行需求,提供更好更人性化的飛行服務。
此外,為了保證飛行安全和有特殊服務需求的旅客順利出行,南航有權根據實際情況在機場重新安排座位。
Q:攜帶兒童出行怎麼辦?
A:成人和兒童旅客均可在購票後登錄南航官網、南航APP和微信小程序選擇座位。除烏魯木齊、廣州、深圳、成都、上海虹橋之外的機場,旅客須至少提前2小時到達機場人工櫃檯為兒童旅客辦理乘機手續(座位仍是旅客選擇的座位)。辦理乘機手續後,兒童旅客可使用紙質登機牌或登錄南航 APP和微信小程序獲取電子登機牌安檢登機。
Q:推出此項服務後,可以晚到機場嗎?
A:為了保證順利出行,建議旅客跟以前一樣,至少提前2小時到達機場,提前30分鐘到達登機口。
編輯:Giabun