南航宣布明年不再提供人工櫃檯選座及改座，將全面推行電子化登機
金羊網 作者：唐珩 2018-11-27
金羊網訊 記者唐珩報導：27日傍晚，南方航空發布消息稱，為提升旅客乘機體驗，推行無紙化登機，推廣綠色環保出行，計劃於2019年1月1日起，在南航實際承運的國內航班上，推行100%預選座位服務。
在通告中，南航表示，自明年元旦起，旅客成功購票後，即可通過南航官方電子渠道進行座位預選。南航官方電子渠道包括官方網站（www.csair.com）、手機 APP（「南方航空」 ）或微信小程序（「南航 e行」）等。在通過安檢前，旅客仍然可以通過上述官方電子渠道進行座位改選或取消值機。
旅客在辦理座位預選時，可勾選自動值機，南航將於航班起飛前自動為旅客辦理網上值機手續。
對航班起飛前4小時未主動選座的旅客，南航將自動為旅客預選座位，並辦理網上值機手續。南航建議旅客提前45分鐘到達登機口，登機口將在航班起飛前15-20分鐘關閉。
在支持電子登機牌的機場，旅客可以在航班起飛前通過上述南航官方電子渠道獲取電子登機牌，並憑電子登機牌直接通過安檢、登機，無須再排隊列印紙質登機牌。目前南航在廣州、北京等39個國內機場支持電子登機牌（支持電子登機牌的國內機場詳見文末）。
原則上機場人工櫃檯不受理座位調整需求，僅提供行李託運服務。
為確保能收到選座和電子登機牌通知，旅客在購票時應提供準確的手機號碼。如旅客是南航明珠會員，需及時到南航官方電子渠道檢查並更新最新聯繫方式。
該項服務將從廣州始發國內航班試點，逐步向所有國內航班推廣。
南航表示，如果旅客對該項服務有任何意見或建議，可通過南航官方電子渠道反饋或撥打南航服務熱線95539。
通告出爐後，不少旅客表示了疑惑——如果平時不怎麼坐飛機，或者不會操作南航電子值機系統的老人，是不是就被南航拋棄了？攜帶兒童的旅客出行又有什麼變化？帶著這些問題，金羊網記者獨家專訪了南航相關負責人，他表示，南航希望更關注旅客在機場的體驗，而無紙化值機實際上也減少了旅客的排隊時間。
Q：這次改革的主要目的是什麼？
A：總體來說，就是希望把大部分旅客請到網上，讓他們在線完成選擇座位和辦理值機手續。現場我們主要提供旅客的快捷通關體驗，關注旅客在機場的休息，旅客在線預訂商品提取等內容。未來把值機環節儘量省掉，讓旅客不用排隊，直接快速通關、安檢、登機。
Q：帶兒童出行怎麼辦？
A：帶兒童出行的旅客最好是在出行前就去網站上選好位置，航班起飛之前，系統會自動直接把電子登機牌發到旅客手機上。假如旅客沒有主動選座，由於出票的時候要求大人和兒童要在同一個票號裡出票，系統是會把他們安排在相鄰座位上的。不過，無人陪伴兒童出行還是要到櫃檯去辦的，因為他們屬於特殊旅客，我們櫃檯會保留一部分位置供他們選擇。未來櫃檯也是逐漸減少的，節省的人力會放到旅客體驗等服務環節。
Q：不會電子操作的老人或線下旅客怎麼辦？
A：如果一些老人在購票時沒有留手機，櫃檯也會作為特殊旅客處理的，不會一刀切，一下子所有的旅客都不接了。沒有自己選擇座位的旅客會在起飛前由系統隨機分配位置，如果老人不喜歡系統選擇的位置的話，可以在機場的自助設備上改選其他座位。不過我建議老人最好還是提前自己在網上選擇位置，因為現在南航的自助選座率已經達到了30%，到現場再選也一樣存在選不到心儀座位的情況。
Q：全面實施電子化值機之後，退改籤方面有什麼變化？
A：如果已經辦理了值機，退票前是一定要先取消值機狀態以後才能提交退票的。不過，目前通過App、官網、微信等方式都可以取消值機，取消值機後，客票馬上會在系統上變成「可使用狀態」，此時旅客就可以再提交退票申請了。其實以前在櫃檯處理退票也是要取消值機狀態的。
Q：緊急出口位置還需要現場確認嗎？
A：對。如果旅客在網上選擇了緊急出口位置，必須要到櫃檯驗證一下有沒有坐在緊急出口的能力，否則也會被調整到普通座位，會讓有能力的旅客改坐到緊急出口位置。
Q：以前旅客需要提前45分鐘到櫃檯值機，未來取消值機環節之後，要提前多久到機場？
A：以前我們提前四十五分鐘關閉櫃檯的原因，是要把旅客和行李數據上傳，保證飛機的配載平衡。取消值機，櫃檯數據沒有了之後，採集旅客的數據會轉移到安檢環節，旅客過了安檢，系統就確認他們到達了機場。所以我建議旅客在起飛前40分鐘過安檢。
如果旅客有託運的話，還是要在櫃檯進行託運，託運櫃檯也是提前40-45分鐘關閉，具體關閉時間要由各機場定。
編輯：Giabun